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Vulkan Vegas Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €730

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2020年4月27日 | 解決済 : 2020年5月6日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

4年前
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ドイツのプレーヤーが€730の引き出しを要求しました。カジノは、プレーヤーが最大ベットルールに違反したとして非難し、賞金を没収しました。苦情は正常に解決されました。

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4年前
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良い一日。


月曜日に730ユーロの支払いをリクエストしました。午前中に。午後に何かが起こったかどうかを確認するためにアカウントにログインしたいと思いました。日曜日には必要な書類をすべてアップロードしました。その後、ブロックされたためログインできなくなったため、サポートに連絡しました。彼は私が5ユーロ(ボーナス)を超えてプレーしたことを知らせたいと思っていましたが、5ユーロ以上プレーしたことは一度もありませんでした。ボーナスの下で発見されるべきではない。ボーナスマネーはリアルマネーに変換されました。

サポートから証拠が送られてきますが、数日かかります。多分彼らは時間の中で偽の証拠を作成していますか?なぜカジノは比較的「低い」金額を支払いたくないのですか?


あなたが助けてくれるといいのですが。

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4年前
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親愛なるクリストファー、


苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いて申し訳ありません。私はカジノの一般的なT&Cをチェックしましたが、これは私が見つけたものです:


「ボーナスマネーでプレイする場合の最大賭け金は、賭けの要件が完了するまで、1スピンあたり5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT(ダブリング(リスクゲーム)を含む)です。」


マックスベットルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールを破った後にボーナスプレイからプレイヤーの賞金を獲得する権利を持っているのと同じです。ただし、上限額の5ユーロを超えていないことが確かな場合は、最善を尽くしてお手伝いします。


クリストファー、ボーナスプレイのゲーム履歴を、引き換えてプレイした特定のボーナスのリンクと一緒に転送していただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。


宜しくお願いします、


クリスティーナ

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4年前
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答えてくれてありがとう。これまでのところ、カジノは報告していません。したがって、まだ証拠はありません。


アカウントがブロックされているため、アカウントを表示できないため、画像を送信できません。これらすべては私には非常に疑わしいです。ルール違反によりアカウントをブロックしますが、証拠の送信には数日かかります。

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4年前
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クリストファー、迅速な返信ありがとうございます。ごめんなさい!ブロックされたアカウントに関するあなたの要点を逃したに違いありません。私はあなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のジュリに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。

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4年前
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親愛なるクリストファー、

ご不便をおかけして申し訳ありません。裏付けとなる証拠を送っていただけませんか。私たちはこの不愉快な状況を解決するためにあなたを本当に助けたいと思っていますが、あなたのゲーム履歴またはあなたの勝利を示すスクリーンショットが必要です。私の電子メールアドレスはyuliia.k@guruadmins.comです。また、プレイしているゲームを指定していただけますか?よろしくお願いします。

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4年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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4年前
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ケースを閉じることができます。ご協力いただきありがとうございます。

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4年前
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おめでとうございます。どういたしまして。 Casino Guru苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。システムで「解決済み」として苦情をクローズします。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

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