ドイツのプレーヤーは、Extra Win X をプレイ中に 2 回 40 ユーロを獲得しましたが、これらの賞金は彼のアカウントに入金されませんでした。カジノは私たちに連絡を取り、事件の解決を手伝ってくれました。
2023 年 12 月 9 日に Vulkan Vegas でリアルマネー (賭け金: €0.2) を使用して Extra Win X をプレイしました。
13:55と14:04にそれぞれ40ユーロを獲得しました。ただし、これらの賞金は私のアカウントには入金されませんでした。添付のスクリーンショットをご覧ください。
親愛なる figges1958 さん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
スピンによるボーナス賞金は受け取っていないということを正しく理解していますか?カジノ残高全体を 1 つの金額として見ているのか、それとも資金をボーナス マネーとリアル マネーに分けているのか、アドバイスをいただけますか?ページをリロードしてみましたか?この問題に関してカスタマーサポートに連絡しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは
利用できるのはリアルマネーのみ(ボーナスマネーはありません)でした。私のリアルマネーアカウントも表示されました。
少額の賞金 (および他のゲーム) の場合、賞金も私のアカウントに追加されました。
年中無休のサポートは見つかりませんでした。
こんにちは、クラウス
長い検索の結果、正確なトランザクション ID をカジノに送信しました。
残念ながら答えは得られません。 ID 番号 2765090569182 の下にさらにあるようです
少額の賞金は支払われませんでした。
ごきげんようフィッゲス1958
私はただここに引き留められているだけです
私の最初のメールは、日付、時間、試合に関する正確な情報でした。
それならサポートに連絡すればいいのに。
正確なトランザクション ID が必要でした
長い間探した結果、これをサポートに送信しました。
長い間答えがありません。
次に、現在プレイされているアクティブなゲームについての回答です。 (違います)
そんなことはありませんでした。
最後のメール。
「ゲーム ラウンド 2765090569182 は 4:54:37 (UTC) にプレイされました。このゲーム ラウンドで、あなたは 1.60 ユーロを獲得しました。」
私は彼らにスクリーンショットを送りました。
バカにされることはないよ。
法的な選択肢を検討してみます。
ヴァルカンカジノからの引用:
こんにちは!
1 つのゲームラウンド番号で複数のゲームを行うことはできません。彼はユニークだ。入力した ID 番号に誤りはありません。
それは真実ではない。
ゲームラウンド番号の下に 11 のゲームが見つかりました。
付録を見てください:
スクリーンショットのゲーム ラウンド番号は不完全であるため、同じように見えます。 3 つのドットは、数値全体が表示されないことを示します。画像に表示されていない最後の桁は異なります。
親愛なるイチジクさん1958
もう一度、上記のスクリーンショットを提供していただきありがとうございます。
あなたがプレイしていた時点で、ゲームプロバイダーは実稼働メンテナンスを行っていたようで、ゲーム結果のクレジットに問題がある可能性があることを確認しました。
ご迷惑をおかけしたことに対するボーナスとして、80 ユーロ + 20 ユーロが入金されました。
あなたはギャンブル依存症であるため、ギャンブル制限を適用しました。お手数ですが出金手続きをお願いいたします。