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Vulkan Vegas Casino - プレイヤーの賞金はアカウントに入金されていません。

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金額: €80

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年9月13日 | 解決済 : 2023年10月2日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレーヤーは、Extra Win X をプレイ中に 2 回 40 ユーロを獲得しましたが、これらの賞金は彼のアカウントに入金されませんでした。カジノは私たちに連絡を取り、事件の解決を手伝ってくれました。

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1年前
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2023 年 12 月 9 日に Vulkan Vegas でリアルマネー (賭け金: €0.2) を使用して Extra Win X をプレイしました。

13:55と14:04にそれぞれ40ユーロを獲得しました。ただし、これらの賞金は私のアカウントには入金されませんでした。添付のスクリーンショットをご覧ください。

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1年前
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親愛なる figges1958 さん、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

スピンによるボーナス賞金は受け取っていないということを正しく理解していますか?カジノ残高全体を 1 つの金額として見ているのか、それとも資金をボーナス マネーとリアル マネーに分けているのか、アドバイスをいただけますか?ページをリロードしてみましたか?この問題に関してカスタマーサポートに連絡しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ


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1年前
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親愛なるイチジクさん1958

申し訳ありませんが、問題が発生しました。

この件は 24 時間年中無休のサポートに報告しましたか?これに関してはチケットが見つからないので。

よろしくお願いします!

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1年前
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こんにちは

利用できるのはリアルマネーのみ(ボーナスマネーはありません)でした。私のリアルマネーアカウントも表示されました。

少額の賞金 (および他のゲーム) の場合、賞金も私のアカウントに追加されました。

年中無休のサポートは見つかりませんでした。


こんにちは、クラウス

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1年前
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親愛なるイチジクさん1958

24 時間年中無休のライブ チャットは、Web サイトのほぼどこにでもあります。


よろしく

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1年前
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こんにちは

サポートにメールを書きました。


ご挨拶

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1年前
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長い検索の結果、正確なトランザクション ID をカジノに送信しました。

残念ながら答えは得られません。 ID 番号 2765090569182 の下にさらにあるようです

少額の賞金は支払われませんでした。


ごきげんようフィッゲス1958

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1年前
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トランザクション ID をカジノに送信したのはいつですか?すぐに答えがもらえると思います。

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1年前
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午前 18.09.2023 - 7:44

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1年前
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私はただここに引き留められているだけです

私の最初のメールは、日付、時間、試合に関する正確な情報でした。

それならサポートに連絡すればいいのに。

正確なトランザクション ID が必要でした

長い間探した結果、これをサポートに送信しました。

長い間答えがありません。

次に、現在プレイされているアクティブなゲームについての回答です。 (違います)

そんなことはありませんでした。

最後のメール。

「ゲーム ラウンド 2765090569182 は 4:54:37 (UTC) にプレイされました。このゲーム ラウンドで、あなたは 1.60 ユーロを獲得しました。」

私は彼らにスクリーンショットを送りました。

バカにされることはないよ。

法的な選択肢を検討してみます。


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1年前
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ヴァルカンカジノからの引用:

こんにちは!

1 つのゲームラウンド番号で複数のゲームを行うことはできません。彼はユニークだ。入力した ID 番号に誤りはありません。


それは真実ではない。

ゲームラウンド番号の下に 11 のゲームが見つかりました。

付録を見てください:

file

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1年前
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スクリーンショットのゲーム ラウンド番号は不完全であるため、同じように見えます。 3 つのドットは、数値全体が表示されないことを示します。画像に表示されていない最後の桁は異なります。

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1年前
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勝ち点3の背後には11試合で同数が並んでいる。


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1年前
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親愛なるイチジクさん1958

上記の詳細な説明をありがとうございます。 48 時間をください。ゲーム開発者と話し合い、元に戻す予定です。


お待ちいただいてありがとうございます。


敬具


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1年前
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親愛なるイチジクさん1958

もう一度、上記のスクリーンショットを提供していただきありがとうございます。

あなたがプレイしていた時点で、ゲームプロバイダーは実稼働メンテナンスを行っていたようで、ゲーム結果のクレジットに問題がある可能性があることを確認しました。

ご迷惑をおかけしたことに対するボーナスとして、80 ユーロ + 20 ユーロが入金されました。

あなたはギャンブル依存症であるため、ギャンブル制限を適用しました。お手数ですが出金手続きをお願いいたします。

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1年前
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こんにちは、

プレイヤーが 100 ユーロの支払いを受け取ったことを確認したいと思います。

現在、アカウントは永久にブロックされています。


よろしく

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1年前
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Vulkan Vegas Casino 担当者様、情報をありがとうございます。

figges1958 様、支払いを受領したことを確認していただけますか。この苦情は解決される可能性がありますか?ありがとう。

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1年前
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こんにちは

金額が振り込まれました。

助けてくれてありがとう。

挨拶

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1年前
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親愛なる figges1958 さん、

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ベロニカ

カジノの達人

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