オーストリアのプレイヤーは、10 月 30 日と 10 月 31 日に 3 回の出金リクエストを行い、認証済みでした。処理のスケジュールは通知されていましたが、カスタマー サービス担当者はその後、さらに遅延が発生すると述べ、プレイヤーは時間稼ぎの戦術を疑うようになりました。彼女は矛盾に不満を表明し、出金を解決した後、アカウントを閉鎖するつもりでした。プレイヤーが賞金を受け取ったことを確認した時点で問題は解決し、その後、彼女はアカウントを閉鎖しました。
こんにちは。10月30日に3回の出金をしました。1回は2024年10月30日に500ユーロ、1回は10月31日00:17に230ユーロ、1回は2024年10月31日に240.74ユーロです。私も認証されています。昨日、チャットの女性から、499ユーロ未満の金額は2営業日以内に処理され、499ユーロ以上の金額は5営業日以内に処理されると知らされました。11月1日までにお金を受け取り、11月2日までに500ユーロの出金を受け取るはずでした。しかし、今日、チャットのジェリーという従業員から、同僚が間違った情報を提供したため、少なくとも2024年11月7日まで待たなければならないと言われました。すべて時間稼ぎのように思えます。簡単に入金できますが、いつも問題が起きるのでしょうか?また、入金やプレイができないように意識的に制限を設けています。1 セントもギャンブルをしていません。高額の場合はどうなるのでしょうか? 本当に Vulkan Vegas のチャットの人たちからこのように扱われ、支払いが故意に遅れ、利用規約に従わないようにしなければならないのでしょうか?
ご協力をお願いします。出金後すぐに口座を閉鎖します。
こんにちは、Rasselbande2さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Vulkan Vegas Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
特に初めてのリクエストの場合は、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
フィードバックありがとうございます。どうやら私のアカウントは昨日から確認されているようです。10月30日まで登録すらしていませんでした。ボーナスも一切使っていません。今日がカジノチャットと最後に連絡を取った日です。突然、引き出しには特に期限はないと言われました。
その後、最大5営業日かかると言われました。彼らはいつも違うことを言います。利用規約によると、499ユーロ未満の引き出しは2日以内に行われます。これは絶対に真実ではありません。
こんにちは、Rasselbande2さん、
最初の投稿で述べたように、出金処理には最大 14 日かかります (プレーヤーが認証されている場合) ので、今のところは待つことをお勧めします。
さらに時間がかかる場合や更新がある場合はお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるRasselbande2様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル