日本のプレーヤーは使用と登録をカナダから日本に切り替え、オペレーターにアカウントのステータスを確認し、お金を入金し、賭けの要件を満たしていました。しかし、彼が賞金を出金しようとすると、以前に VPN を使用していたため、カジノは彼のアカウントを閉鎖しました。このプレイヤーは、カジノ側が彼の VPN の使用を認識していて、問題なくプレイできると言っていたと主張しました。一方、カジノ側は、プレイヤーが登録にVPNを使用したことで利用規約に違反したと主張した。徹底的な調査と証拠の検討の結果、プレーヤーが VPN を使用して故意に登録制限を回避していたことが判明しました。サポート代表者からの混乱にもかかわらず、カジノは利用規約に従って行動していました。したがって、告訴は却下されました。
アイスカジノで起きているトラブルです。
入金前にオペレーターに出金について確認したにもかかわらず、出金時にアカウント閉鎖されてしまいました。＄800出金不能な状態です。
【トラブルの経緯】
登録時に VPNを使用して、アカウント登録をしたところ、オペレーターから VPNの使用は禁止であると注意を受けました。(この時に登録国がカナダになっていました)
↓
以後VPNを使用しないことをオペレーターに伝え、登録国をカナダから日本に修正してもらい、本人確認を済ませました。
↓
入金前にオペレーターに自分のアカウントが出金可能な状態か確認しました。
↓
入金し賭け条件を満たして、出金申請をかけました。
↓
登録時に VPNを使用していたことを理由にアカウントが閉鎖され、出金不能な状態になりました。
【私の主張】
登録時や入金前にはアカウント閉鎖されず、出金時になって登録時の VPNの使用を理由にアカウントが閉鎖され出金できないことが納得できません。
さらに、私はアカウント認証を済ませ、入金前に自分のアカウントに問題
が無いことをオペレーターに確認もしています。
以上よろしくお願いします。
親愛なるbass777様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの所在地をカジノに通知した後、プレーヤープロフィールの国が変更されたかどうかを明確にしていただけますか?あなたのアカウントはカジノによってブロックされる前に認証されたということを正しく理解していますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
アイスカジノは登録時に 私のVPNの使用を把握していたのに、彼らは私の入金後にアカウントを閉鎖し、出金不可能にしたことが許せません。
彼らが私のアカウントを閉鎖することは構いませんが、残高を没収されることは絶対に間違ってます。
Bass777さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
たった今メールを送りました。
入金前にオペレーターから利用規約に違反していないと言われた内容のチャットです。
Ice Casino に他のチャット データを送ってもらうよう依頼しました。
数日以内に手元に届く予定です。
ご協力いただきましたbass777様、誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
バス777さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Ice Casino をこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるアイスカジノ様
プレーヤーの賞金を没収し、アカウントを閉鎖するという決定について、さらに詳しい情報を提供してもらえますか?
敬具、
アダム
アダムさん
はじめまして。
ICE カジノから 1 週間経ってもチャット データが送信されません。
また、すでにスクリーンショットをメールで送っていたので、支払い前にオペレーターからその時点では規約違反はなかったと言われました。
しかも、登録時にVPNの利用を伝えたオペレーターと同じオペレーターでした。
既にこれまでの経緯と私の主張は書いてきました。
これまでの経緯を証明するために、チャットの記録を要求しましたが、1週間以上待たされています。
チャットの記録を元にCasino Guruで判断をお願いします。
親愛なるアイスカジノ様
プレーヤーの発言によると、カジノのサポートがプレーヤーに VPN を使用しないよう伝え、その後プレーヤーのアカウント詳細が修正され、アカウントが認証されたようです。このプレーヤーはまた、その後サポートがプレーヤーにアカウントにこれ以上の問題はないと告げたと述べた。これが事実かどうか確認してもらえますか？
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
私たちが尋ねる理由は、プレーヤーが VPN を使用する根拠が実際にあったからです。
だからこそ、登録時にどのようなエラーが発生したかをプレーヤーに知らせてほしいのです。
ありがとう！
よろしく
IceCasino 様
少しわかりにくいながらも、迅速な対応をしていただきありがとうございました。
日本の IP アドレスを使用してカジノにアカウントを登録しようとしましたが、次のポップアップが表示されました。
利用規約には制限国として記載されていませんが、現在日本からの登録はできないようです。最近日本は規制されていますか？
親愛なるbass777様
あなたも同様の経験をしたことを確認できますか?
敬具、
アダム
わかりやすく教えてくれてありがとう、bass777。
その後、あなたの国が制限されているというメッセージを見て、サポートに問い合わせてみましたか?
敬具、
アダム
親愛なるbass777様
明らかにエラーが示されているにも関わらず、VPN を使用して登録し (基本的に場所を変更してカジノを騙す)、意図されていないすべての特典を取得し、明らかに利用規約に違反していることを確認していただけますか?
ありがとう！
今回の問題点は私が登録時に VPNの使用を伝えたのにも関わらず、入金前には「アカウントに問題が無い」と伝え、入金後にアカウントを閉鎖していることです。
以下の質問に答えてください。
プレーヤーの発言によると、カジノのサポートがプレーヤーに VPN を使用しないよう伝え、その後プレーヤーのアカウント詳細が修正され、アカウントが認証されたようです。このプレーヤーはまた、その後サポートがプレーヤーにアカウントにこれ以上の問題はないと告げたと述べた。これが事実かどうか確認してもらえますか？
親愛なるbass777様
現在、カジノからの電子メールによる詳細情報を待っているため、それに応じてタイマーを延長します。
情報が入り次第、ここで更新させていただきます。
敬具、
アダム
親愛なるbass777様
使用されたボーナスについてさらに詳細が必要ですが、VPN を使用して登録することで特定の制限を回避し、資格のないボーナスを使用できるようになったようです。
VPN を使用して登録する許可を受け取っておらず、お住まいの国が制限されているというポップアップ メッセージが表示されたことを確認した場合、利用規約に直接違反することになります。ポップアップを確認したら、カジノに連絡して、登録できなかった理由を調べるのが最善策でしょう。
IceCasino 様
前回のメールに従って、ボーナスに関して要求された詳細を明確にして、サポートがプレイヤーにアカウントに問題がなかったと伝えた時点でボーナスが請求されていたかどうかも説明していただけますか?
敬具、
アダム
Twitterで配布されているボーナスコードを使用したはずです。
チャットをした時点ではボーナスは請求していませんでした。
しかし、それは VPNの使用も伝え、登録国が変更され、アカウントが認証された後の話です。
親愛なるbass777様
前述したように、VPN を使用して登録し、あなたの国のプレーヤーが登録するのを防ぐために設けられた制限を回避することは、カジノの規則に直接違反することになります。ただし、その後カジノがあなたがプレイを続けても問題ないと告げ、あなたが述べたように実際に正しい情報であなたのアカウントを認証した場合、状況はそれほど単純ではありません。
親愛なるアイスカジノ様
状況をさらに詳しく説明していただけますか。カジノのサポートは、国情報を修正した後もプレーヤーがアカウントを継続できるようにしましたか?
敬具、
アダム
Ice Casino さん、追加情報ありがとうございます。
親愛なるbass777様
カジノが提供したさらなる証拠によると、あなたは登録時に最初にカナダに旅行していることをサポートに伝えていました。その後、正しい情報が提供され次第、カジノ サポートから、アカウントの使用継続のリクエストが検討されるとの連絡がありました。これに関して決定を受けたかどうか聞いてもいいですか？
敬具、
アダム
国が変更された後にアカウント認証も完了しました。いつでもプレーできると言われました。
全てのチャット記録を確認されば分かる事です。
私はIce Casinoに全てのチャット記録を要求しましたが、4週間以上経った今でも提供されません。
親愛なるアイスカジノ様
プレーヤーは、確認を受けてプレーを許可されたと伝えたと述べています。プレイヤーに何を言われたのか、さらに詳しく説明してもらえますか？
プレーヤーがプレイを許可されていない場合、なぜアカウントが開いたままになっているのでしょうか?
敬具、
アダム
こんにちは、アダム
ご存知かもしれませんが、オンライン カジノのさまざまな部門が特定のタスクを担当しています。これにより、アカウントがブロックされたままになった理由が説明されます。また、チャットのスクリーンショットも提供されました。プレーヤーは次のようになります。
a) 旅行中であることを明らかにし、登録はカナダから行われた
b) VPN は禁止されていると知らされましたが、決定はまだ完了していません。
もう一度言いますが、ルールには VPN は許可されていないと簡単に記載されており、また、システムはユーザーに登録できないことを簡単に通知します。
よろしく
IceCasinoは私に「いつでもプレーできる」「現時点で違反は無い」と伝え、私を騙し、入金後にアカウントを閉鎖しています。
これは明らかに卑怯です。
少なくとも現在アカウントにある残高は出金できないとおかしいです。
私はアカウントがブロックされることは構いません。
しかし、今回問題なのはIceCasinoが私のアカウントをブロックするタイミングが卑怯なことです。
入金前に確認したにも関わらず、複数回の入金を待って、出金申請をした時にアカウントがブロックされました。
単なる詐欺です。
親愛なるbass777様
「IceCasino はいつでもプレイできると言って私を騙した」と述べていますが、アカウントの継続使用についても決定が必要であることを認識させていたようですが、正しいですか？カジノが提供した証拠を見ると、あなたは「お金を引き出すことができないならプレイする意味がない」と言っていたことがわかりますが、その後アカウントを使用し続けても大丈夫であると説明されましたか、それとも入金しましたか決定が下されたという確認もなしに？
敬具、
アダム
アカウントの継続使用について決定が必要であることは認識していませんでした。
私は入金前に「現時点で利用規約に違反していない」ことをオペレーターに確認しています。
以前にスクリーンショットで送ったチャットのやり取りのことです。
また、何故、オペレーターは「決定待ちで(検討中)」であることを私に伝えずに、「いつでもプレイできる」、「現時点であなたは大丈夫」と伝えたんですか？
チャット履歴を確認してもらえば分かりますが、登録時も入金前も全て同じオペレーターとやり取りをしています。
IceCasinoへ
あなたは論点が適切ではないことがわかっていますか？
Adamへ
今回は出金できることが妥当です。
なぜなら、IceCasinoは私に対して、アカウント継続使用の決定が必要であることを認識させず、「いつでもプレイできる」と言ったり、現時点で違反は無いということを私に伝えていたからです。
よろしくお願いします。
親愛なるbass777様
私たちは提供されたすべての証拠をもう一度検討しましたが、残念ながら、この件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。
サポート担当者との会話により多少の混乱が生じたようですが、登録制限を回避するために明らかに意図的に VPN を使用したという事実は変わりません。そうしなければ、まったくプレイすることができなかったでしょう。そのため、自分の主張を議論するのは非常に困難になります。最善のアプローチはサポートに連絡して制限について尋ねることだったのですが、代わりに VPN を使用することを選択しました。また、サポートとのチャットのスクリーンショットからも、サポートに関する決定が以下のとおりであることを認識していたことは明らかです。アカウントは保留中だった。
カジノのサポート側は状況をもっと明確に伝えることができたはずですが、実際、カジノ側は今回の取引条件に従って行動したと思います。したがって、私たちにはこの申し立てを拒否する以外に選択肢はありません。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
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