ギリシャのプレーヤーは、VPN を使用しているとカジノから告発されました。私たちの介入の後、プレイヤーが賞金を獲得できるように支援することができました。プレーヤーは、最終的に資金を受け取ったことを確認しました。プレーヤーの苦情は首尾よく解決されました。
alexanag92 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
一般利用規約https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditionsを確認したところ、次のことがわかりました。
12.7. IPまたは場所のマスキングは許可されておらず、VPNおよびプロキシサーバーを含むがこれらに限定されないIPまたは地理位置情報のマスキング技術を使用してアカウントが作成または使用された場合、アカウントを閉鎖し、賭け、ボーナス、賞金を無効にする権利を留保します。
VPN を使用する際の問題は、同じギャンブル施設の別のカジノ アカウントに関連する別の IP アドレスに意図せずに接続される可能性があることです。そのため、1 つの IP アドレスから複数のアカウントを作成したように見えます。または、一方で、プレイヤーは VPN を使用して、制限された管轄区域からカジノの Web サイトにアクセスしていることを隠している可能性があります。
カジノで保留中の引き出しがあるかどうか教えてください。カジノアカウントの確認は完了しましたか?このカジノのプレイヤー歴はどのくらいですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私はあなたのカジノに5か月以上います!すべての身分証明を完了しました!また、2100 ユーロを引き出しました。KYC 識別に必要なすべての書類を送信しました。また、過去に引き出しも行いました。
alexanag92 様
お返事をありがとうございます。
どのゲームをプレイしていますか (ライブ ゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
alexanag92 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
こんにちは alexanag92
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。お客様のケースを確認しましたが、VPN やその他の IP または場所をマスキングするソフトウェアを使用しないようにするのはプレイヤーの責任であることをご理解ください。アカウントにアクセスし、同じデバイスで同じ場所からカジノでプレイしましたか? (たとえば、自宅の PC やラップトップ) そのようなソフトウェアを (偶然にも) 使用していないことを確認しますか?
自宅やネットカフェで色々なパソコンで遊んできました!もちろん携帯電話も。 vpnの使い方がわからないので、間違って使われた可能性は低いと思います。私のお金は私のアカウントと共にロックされており、解決策を見つけようとしています.何が起こったのか私はどこかに責任があるとは思わないからです!ありがとう!
親愛なるalexanag92
これが本当の理由とは言いませんが、おっしゃる通り「自宅やネットカフェで色々なパソコンで遊んできました!」これは、カジノのソフトウェア システムに影響を与え、さまざまな場所/国からカジノ アカウントにアクセスしたか、VPN ソフトウェアの使用を疑う要因である可能性があります。
親愛なるバルカン ベガス カジノ
VPN が使用されなかったことを証明するために、プレイヤーはどのような証拠を提示できますか?
こんにちはalexanag92a
iPhone デバイスから、2022 年 6 月 12 日 10:12:57 (UTC) にドイツからの入金とゲームのアクティビティを簡単に確認できます。
この場合、VPN を使用した目的を教えていただけますか?
前もって感謝します!
敬具