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Vulkan Vegas Casino - プレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されています。

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金額: R$125

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年3月18日 | 解決済 : 2023年6月15日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ブラジル出身の同選手は複数のアカウントを開設したとして告発されている。カジノはさらなる証拠や詳細の提供よりも時間を節約することを優先し、係争額が低かったため、プレーヤーの係争中の賞金を支払うことを決定した。苦情は解決されました。

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1年前
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それで、友人から紹介されて、あるゲームで 50 フリースピンのプロモーションを受け取りました.50 をスピンして、ロールオーバーを行いました.すべて問題ありませんでした.私の文書は検証されました すぐにブロックされました これは敬意の欠如ですそして彼らは、私のプロフィールが重複していて、友人からプロモーションに招待されたばかりで、なぜそうなったのか理解できなかったと主張しています。時間とボーナスを無駄にしてしまいました。

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1年前
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adilaalves99 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、そうする前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかをお知らせください。 IP アドレスまたはデバイスを自分のものとして使用しますか、それとも電子メール アドレスを使用しますか?

関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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こんにちは、同じIPアドレスだけで誰かが作った可能性があります、それは友人から招待状を受け取った時、彼と同じ場所にいたのでIPアドレスは同じかもしれませんが、その携帯電話は誰かまたは隣人のために別のアカウントを作成するために使用したことはなく、誰も私のメールでアカウントを作成したことはありません。そのような可能性はありません。フィードバックに感謝します

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1年前
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adilaalves99 さん、返信ありがとうございます。関連する連絡事項をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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Vulkan Vegas Casino チーム 様、ご支援いただき誠にありがとうございます。


adilaalves99

詳しく教えてください。

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1年前
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adilaalves99様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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おはようございます。メール番号「1」は彼とは何の関係もありません。メール番号「2」は私を紹介してくれた友人で、メール番号「3」は自分のアカウントのメールアドレスです。これらのアカウントが同じ IP アドレスで作成された場合いいえ、私は何もできません。私は同じ場所にいたので、私を紹介してくれた人は誰でも同じネットワーク上にいたと信じています

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1年前
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あなたとあなたの友人は、IP アドレス以外に何かを共有していますか?姓または世帯住所は同じですか?

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1年前
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たまたま苗字が同じで、同じ村に住んでいて、同じ家族ではありません。

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1年前
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世帯住所が違うということでよろしいですか?

自分のデバイスからプレイしたことはありますか?

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1年前
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アカウントへのアクセスに使用したデバイスとまったく同じです

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1年前
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申し訳ありませんが、完全には理解できません。自分のデバイスを使用してカジノ アカウントにアクセスしましたか?あなたともう一人の関係者の住所は違いますか?

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1年前
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まさに青年、アカウントへのアクセスは私自身のデバイスによって行われました。これは私がしばらく説明しようとしてきたことであり、私が使用しているアドレスは私が住んでいる場所です

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1年前
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それらの 2 つのアドレスは異なりますか?

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1年前
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2つの住所は?私の住所はある場所で、彼の住所は同じ村に住んでいる別の場所だと言いました

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1年前
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必要な情報をすべて提供してくださった adilaalves99 さん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、adilaalves99 さん。

ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。今、私は詳細についてカジノに尋ね、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.

Vulkan Vegas Casino チーム各位

以前の投稿で述べたように、カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノはその主張と決定を関連する証拠で裏付けることができますか?

ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。

事前に情報を提供していただきありがとうございます。

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1年前
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こんにちはブラニスラフ

返信が遅れたことをお許しください。

説明のメールが送信されました。


敬具

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1年前
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皆さん、こんにちは。

待たせてごめんね。

データを提供していただきありがとうございます、Vulkan Vegas Casino チーム。この苦情に関する私の最後の電子メールを見て、要求された詳細を提供していただけますか?


adilaalves99 様

あなたとあなたの友人がカジノでプレイするために同じデバイス/IP を使用し、同じ入金不要ボーナスを使用したことを確認していただけますか?

あなたやあなたの友人と同じ姓でカジノに登録した、あなたが知らないとされるユーザー (3 番目のアカウント/メールアドレス) が、ある時点で同じ入金不要ボーナスを使用したということがどのようにして起こり得るのか、合理的に説明していただけますか? 、この人は、あなたとあなたの友人が以前にプレイしたのと同じ IP でカジノでプレイしましたか?

カジノでプレイするためにどのような種類のインターネット接続を使用しましたか?使用したタイプ (IP) は 2 つだけです。

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1年前
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前にも言ったように、彼は私と同じ場所でアカウントを作成したため、私たちは同じ IP アドレスを使用しましたが、アカウントの作成に同じデバイスを使用したわけではありません。繰り返しますが、私が彼に送信したため、同じ IP アドレスが特定されました。登録への招待とエージェントが同じ場所に住んでいる

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1年前
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こんにちは、


証拠が送られてきました


敬具

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1年前
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adilaalves99 様

お返事ありがとうございます。また、カジノの担当者に追加の詳細を尋ね、電子メールでの返答を待っています。しかし、残念ながら私の質問のすべてが解決されたわけではなく、他にもいくつかの質問が生じました。そこで、改めてお伺いしたいと思います。

あなたとあなたの友人がカジノでプレイするために同じデバイス/IP を使用し、同じ入金不要ボーナスを使用したことを確認していただけますか?

あなたが知らないとされるユーザー (3 番目のアカウント/電子メール) が、あなたやあなたの友人と同じ姓でカジノに登録し、ある時点で同じ入金不要ボーナスを使用したということがどのようにして起こり得るのか、合理的に説明していただけますか? 、この人は、あなたとあなたの友人が以前にプレイしたのと同じ IP でカジノでプレイしましたか?

カジノでプレイするためにどのような種類のインターネット接続を使用しましたか?使用したタイプ (IP) は 2 つだけです。

上記のバージョンにいくつかの不一致があることに気づいたので、さらにいくつか質問します。

あなたは友人からサインアップするよう紹介されたと述べましたが、前回の投稿では、あなたが友人を招待したと述べています。なぜバージョンが変わったのでしょうか?さらに、3 番目のアカウントはあなたとあなたの友人と同じ IP を使用していたので、同じ入金不要ボーナスを使用した 3 番目のアカウントの所有者とも知り合いであることは明らかです。

とにかく - IP、デバイス、世帯などごとにカジノ内で複数のアカウントを使用することが厳しく禁止されている場合、これはすべてのオンライン カジノの基本条件の 1 つです。すべてのアカウントを使用していないことをどのように証明すると思いますか?接続されているアカウント、または 1 人がすべてのアカウントを使用せず、入金不要ボーナス オファーを悪用しなかったということを教えてください。リンクされている 3 つのアカウントすべてが同じ姓を使用していることをどのように説明できますか?

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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adilaalves99 様

タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは、おはよう、ほら、どの返答にも矛盾はありません。友人が私を招待したとは言いませんでした。友人が理解していれば、申し訳ありませんが、間違った理解でした。私は、言及された人を招待したと言いました。彼女ではありませんでした。私に招待されましたが、彼らは物事を混乱させており、IPに関して私たちは同じ町に住んでいるので同じ場所でアカウントが作成されたと言い続けていますが、これを繰り返し、もう一度答えます、この携帯電話で他のアカウントは作成されていません、私のアカウントだけですこの携帯電話と、あなたが主張するこの第三者と思われる人物によって作成されたものですが、私は誰かを知る義務はないので、ブラジルには似たような姓を持つ人が何人かいますので、これを明確にして言うことはできません。この人物が誰であるかを解明します、それが私がもう一度言わなければならないことですが、カジノがアカウントのロックを解除したくないのであれば、それは別のことです、彼らがあまりにもアカウントを解除しないと主張するのであれば、私には他に何もできませんもう何もできません、ロックを解除したいならすぐにそうしてください、それで終わりです、私はもう疲れています、そしてそれは当てはまりません、入金したのにアカウントがブロックされていると不平を言っているのを最初に見た人、幸運なことに私はそうでしたお金は入っていない、これはプラットフォームにとってマイナス点だとしか思えない、もし自分のアカウントのロックを解除できなかったら、自分で入力する人全員が怖い、もうこのプラットフォームを見たくない、それはそうでした私の目には眉をひそめられる、みなさん、おはようございます、さようなら

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1年前
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adilaalves99さん、ご説明ありがとうございます。翻訳に矛盾がある可能性がありますが、このスレッドの最初の投稿の最初の文を読んでから、2023 年 5 月 18 日の投稿を読んでください。さらに、同じカジノでプレイしている複数の人が 1 つの都市に住んでいる場合、 IP が自動的に同じになるわけではなく、これはかなりまれなケースです。データの一致の一部は、複数のアカウントの使用とボーナスの乱用の共通の兆候を示している可能性があります。

とにかく、このスレッドの外で私とカジノの代表者との間で現在もコミュニケーションが続いており、全体の状況と状況がより詳細に議論されており、カジノは決定を再考してアカウントを復元できるようです。したがって、カジノの代表者に最新情報を尋ねさせてください。

それまでの間、アカウントを確認し、進捗があればお知らせいただくことをお勧めします。


バルカンベガスカジノチーム各位

この件について最新情報を教えていただけますか。カジノがプレイヤーのアカウントを復元する準備ができていることを確認できますか? 「はい」の場合、完了したらお知らせいただけますか?

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは皆さん、

これで、プレーヤーはアカウントにアクセスできるようになります。


敬具

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1年前
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adilaalves99 様

カジノアカウントを確認して最新情報を提供してもらえますか?問題は解決したと考えてもいいですか、それとも他にお手伝いできることはありますか?

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1年前
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こんにちは、おはようございます、アカウントの回復を手伝ってくれた皆さんに感謝したいと思いました。すべてがうまくいき、アカウントは回復されました。プロフィールを再度検証するには、もう一度 Kyc 検証を行う必要がありました。それ以外の場合はすべて問題ありません、皆さんありがとうございました、Casino GuruとVulkan Vegasのパートナーが私のアカウントのロックを解除してくれました。

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1年前
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素晴らしいニュースです、adilalves99!

アカウントが復元されたとのことでした。

すべてが完全に解決するまで待っていただいてもよろしいでしょうか? それとも、ケースは解決済みとみなしてクローズしてもよろしいでしょうか?

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1年前
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プレイヤーが入金不要ボーナスから賞金を受け取ったことを確認したいと思います。同様の「親戚/隣人」が増えることを楽しみにしています 🙂


敬具

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1年前
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更新していただきありがとうございます。

adilaalves99 さんの返答と確認を待ちましょう。その後、苦情はクローズされ、カジノは係争中のアカウントに対して何でもできるようになります。カジノが申立人のアカウントを閉鎖することを決定した場合、将来的に考えられる他の関連する苦情もそれに応じて検討されます。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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つまり、彼らはボーナスを引き出すためにアカウントのロックを解除しただけなのでしょうか?ボーナスだけを引き出すのは私の唯一の意図ではなく、将来のカジノの使用などのためにアカウントのロックを解除したいと思っています。

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1年前
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ブラニスラフ、ほら、どのプレイヤーも(ボーナス乱用者を含む)間違いを犯します。

ログインしようとしたとき、問題のアカウントは隣人 (またはその他) の携帯電話を使用しました。彼女はパスワードを思い出せませんでした 🙂


今回(アカウントをブロックされたとき)カジノの判断が明らかに正しかったにもかかわらず、ここバルカンベガスでは顧客満足度を最大限に高めるよう努めています。 @ adilaalves99 CasinoGuru の取り組みを本当に高く評価する必要があります。


よろしくお願いします、

バルカンラスベガス

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1年前
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はい、私たちはそれを知っていますし、完全に理解しています。ただし、それを証拠として明確に見る必要があります。私たちはカジノのシステムにアクセスできないため、残念ながら、表示されているすべての詳細を見ることはできません。しかし、証拠集めよりも時間を節約することを優先したので、事件をどう終わらせるかが最善の方法であるはずです。


adilaalves99 様

カジノは、理由を提示することなく、いつでもアカウントを閉鎖し、サービスの提供を停止する権利を有します。プレイヤーの残高がプレイヤーに支払われる場合、私たちはそれを受け入れます。これは特に、他のアクティビティや入金を行わずに入金不要ボーナスだけを要求するプレイヤーの場合によくある状況です。

カジノがあなたのアカウントをどうするかは明らかではありません。ただし、残金が支払われた場合、それは彼の独自の裁量にあります。

係争中の賞金がすでにお支払い方法に入金されていることを確認していただけますか?

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1年前
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大丈夫です、ありがとうございます。全員がこのケースを閉じても大丈夫です

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1年前
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adilaalves99 さん、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、お客様の苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

Vulkan Vegas Casino チームの皆様、ご支援とご協力に心より感謝申し上げます。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.guru

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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