ギリシャのプレイヤーはアイスカジノで4,000ユーロを獲得したが、カジノは彼女の出金要求を拒否し、追加書類を要求した。彼女が追加書類を提出した後、カジノは警告なしに彼女のアカウントをブロックした。プレイヤーはこの問題を解決するために助けを求めた。カジノは、彼女の名前で2つ目のアカウントがあったことを理由に、アカウントがブロックされたのはマルチアカウントのためだと述べた。2つ目のアカウントは彼女の知らないうちに彼女の息子によって作成されたというプレイヤーの主張にもかかわらず、カジノの利用規約に違反していたことが確認され、苦情は却下された。
こんばんは！約10日前、Ice Casinoから4,000ユーロを獲得しました。出金するには、アカウントを確認する必要がありました。必要な書類をすべて送信し、承認され、アカウントが確認されました。最初は4,000ユーロの出金をリクエストしましたが、カジノは私のリクエストを拒否し、追加の書類を要求したので、それを送信しました。今日、何の警告もなく、カジノと連絡を取った後、
カジノでは、新しい書類が審査されると言われました。5時間後、何の警告もなく、アカウントがブロックされました。これは受け入れられません。本当に絶望的で、どうしたらいいのかわかりません。助けてください！入金している限り、何も問題はありませんでした。出金しようと決めた途端、アカウントがブロックされました。
親愛なるVessal23様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
アカウントがブロックされる直前に送信した追加文書を指定してください。
カジノから、アカウントをブロックすることにした理由を説明するメールを受け取りましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんばんは！カジノから、無効な2つ目のアクティブアカウントがあったため、アカウントを閉鎖したというメッセージが届きました。カジノは私のアカウントと、私が最初に送ったすべての書類を承認し、確認していました！私はアクティブなボーナスを受け取っておらず、お金は本物でした。私はデビットカード、私が医者であることと収入の源泉を証明する税務署の書類を再度送り、個人の口座番号も送りました。私の詳細、カード、口座番号、メールはすべて私だけのものです！データには別のアカウントとの識別情報はありません。すべては、私が勝った4,000ユーロを引き出すことに決めたときに始まりました！KYC確認を受け取っていたのですが、追加の書類を求められ、それを提出しました！最初は4,000ユーロではなく、3,300ユーロの引き出しが承認されましたが、もちろん私のアカウントがブロックされていたため、受け取ることはありませんでした。私のカードと詳細、口座番号は私だけが使用し、他の誰も使用しないことを明確にしておきます。通常はカジノで私が入金した合計670ユーロの全額が受け入れられているのに、私がいくらか勝ち、出金をリクエストしたらアカウントがブロックされたというのは、少なくとも不条理です。
とても悲しいです。このお金は病気の子供を助けるはずでした。私の口座は私が送った書類で確認されましたが、すべてが変わってしまいました！確認後も私のカードと口座番号からの入金は受け付けていました。
このアカウントを所有してから 6 か月経ちますが、カジノにブロックされたことは一度もありません。問題なく入金してプレイし続けました。重複アカウントの証拠があったため、禁止されていた可能性があります。KYC で確認するための書類を送ったときも、通常どおりに受け入れられ、アカウントが確認されました。カジノとの誠実な契約をお願いします。お金は本物で、ボーナスは使用していません。このお金は私と家族の経済的な助けになるでしょう。
また、アカウントを6か月間使用している間、カジノの規約に違反したことは一度も通知されませんでした。KYCを通じてアカウントを確認した後でも、二重アカウントについては通知されませんでした。
こんにちは、Vessal23
複数アカウントのため、アカウントがブロックされたことが確認できました。
2番目のアカウントはvessala***です adeh@yahoo.com、入金が行われ、ボーナスが受け取られました。
私たちにできる最善のことは、あなたのリアルマネー残高に 100 ユーロを残しておくことです。そうすれば、引き続きサービスをご利用いただけます。
敬具
ご回答ありがとうございます！ 正直に言うと、このアカウントについては知りませんでした！ 認証されていないと思いますよね？ メッセージでも述べたように、私の携帯電話を使用する子供が2人いるので、おそらく息子がそこに侵入したのでしょう。 正直に言って、あなたを知りませんでした。 本当に悲しいです！ このお金は、ここ数ヶ月で私に起こった最高の出来事でした！ 私は離婚していて、子供が2人いますが、1人はあなたに説明したように深刻な健康問題を抱えています。 寛大な気持ちをお願いします！ また、禁止されていることも知りませんでした。通知を送ってくれていたら、必ず削除するか、誰が作成したかを確認していたでしょう。 私と家族は苦労しました。 あなたはまともで寛大なカジノです。解決策を見つけましょう。 子供たちはこの利益にとても満足していました。 特に、健康上の問題で言語療法が必要な息子のために。
本当に悲しいです。家族の問題がどんなものか、あなたに証明できます。私は何年も一人で戦ってきました。2人の子供を育てていますが、そのうちの1人は重度の自閉症です。あなたの2番目のアカウントのことは知りませんでした。どうか信じてください。妥協案を見つけるのは残念です...このお金は治療に使われます。
お願いします、私はこれらの請求について知りませんでした！ 私たちは本当に苦労しました、正直に言って、寛大な心を見せてください！ この2番目のアカウントが存在することすら知りませんでした。 私は本当に必死です、あなたが私を理解してくれることを願っています
何が起こったのか、本当にずっと泣いています！眠れません！正直、知っていればよかったのに！知りませんでした。このお金は私と家族を助けるでしょう！アイスカジノさん、ボーナスなどに使われたと思われる金額を取っておいて、賞金を私にください！子供たちはいつも悲しんでいます！私が勝ったとき、私たちは夢を見ました！息子はロボット工学のレッスンと言語療法を受けるべきです！彼は70％の障害があります。私は本当にひどい状況にあります。
本当に
確認できたのは私が使って勝ったアカウントだけです！本人確認は彼だけに行われました！ご理解をお願いします！こんなに大金を差し控えるのは残念です！特に正直な人に対して！本当に精神的に悪いです
主に息子が使用しています。私が識別して確認し、4,000を獲得したアカウントのみを使用しています。携帯電話のパスワードを変更したので、誰もアクセスできません。カジノを理解してください！公平な妥協をするために、私が稼いだお金を失うのは残念であり、私にはそれが必要です。そして、私は他のことは知りませんでした。
他のアカウントがいつ作成されたか正確にご存知ですか? あなたまたは息子さんが最後に他のアカウントにアクセスしたのはいつですか? このアカウントでボーナスを請求しましたか? 他のアカウントに入金しましたか?
こんばんは、ベロニカさん！私はこのメールを使っていないので、このアカウントの存在すら知りませんでした。そのため、アイスカジノが言う入金やボーナスについても知りませんでした。そして、それがどのように作成されたのかさえ知りません。私が使用していた唯一のアカウントは、すでに確認済みのアカウントでした。他のアカウントのメールコードやユーザー名さえ知りません。ご理解ください。私はずっと大変な思いをしてきました！合法的に勝ち取った利益を私に与えないのは不公平です！私が入金し、通常の確認を行った後です。
申し訳ありませんが、Vessal23様、 利用規約によれば、
5.5. お客様は、本ウェブサイト上で 1 つのアカウント（メイン）のみを開設できます。お客様が本ウェブサイト上で開設するその他のアカウントは、「重複アカウント」とみなされます。すべての重複アカウントおよびメインアカウントは、当社によって直ちに閉鎖され、次の措置が取られる場合があります。
5.5.1. メインアカウントおよび/または複製アカウントから行われたすべての取引は無効になります。
5.5.2. メインアカウントおよび/または複製アカウントを使用して行われたすべての賭け金または入金は返金されません。
5.5.3. 重複アカウントがアクティブであった期間中にお客様が獲得または蓄積した預金、賞金、ボーナスは没収され、当社によって返還されることがあります。また、メインアカウントおよび/または重複アカウントから引き出された資金は、要求に応じて当社に返還されるものとします。
カジノが言及した2番目のメールには、あなたの名前と姓が記載されています。アカウントがあなたの息子によって作成されたことを証明することは不可能であり、たとえそれが真実であったとしても、カジノでプレイするために使用されたデバイスに他の誰かがアクセスして新しいアカウントを作成しないようにするのはプレーヤーの責任です。さらに、両方のアカウントで入金が行われ、ボーナスが使用されていました。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
