ドイツのプレイヤーは、VulkanVegas から 700 ユーロの出金リクエストに成功しましたが、米ドルへの通貨換算後、626 ユーロしか受け取れませんでした。彼は、変換プロセスが不合理だと感じており、カスタマー サポートとのチャットが解決せずに終了したため、支援を求めています。
カジノグルチームの皆様へ
今日、私は次のカジノで幸運にも 700 ユーロの出金をリクエストしました。出金は Tether ERC20 経由で処理され、非常に迅速で、わずか 1 時間後には私のアカウントに到着しました。
しかし、700ユーロを受け取る代わりに、626ユーロしか受け取りませんでした。カスタマーサービス担当者とチャットしたところ、米ドルへの通貨換算が行われ、金額が減ったと知らされました。取引履歴(添付)によると、私が受け取った米ドル金額は680ドル、または679.73 USDT(証拠添付)のみでした。現在、換算レートは1ユーロ=1.0805米ドルなので、700ユーロの引き出しに相当する756米ドルが送金されるはずでした。この件についてサポートに連絡したところ、チャットは終了しました。
VulkanVegas トランザクション ID: f96fce67-a40b-4f31-88f0-9d00f22a78ce
私のアカウントへの USDT 転送のトランザクション ハッシュ: 0xb27f5e670e8ed71c171699fa31983a5fa525633fb929f180ac6f30ae9324ceb3 (etherscan.io)
75 ユーロをこのように差し押さえるのはまったく不合理だと思うので、どうか助けてください。私は長い間このカジノでプレイして楽しんできましたが、これで本当にがっかりしました。
saschakevinjacobs様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
以前このカジノでTether経由で出金したことがあるか、同様の変換率が適用されたかを教えていただけますか?
取引手数料に関するあなたとカジノのカスタマーサポートとのやり取りを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
出金リクエストを送信したときに、取引手数料に関する情報を確認しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
親愛なるsaschakevinjacobs
メッセージをありがとうございました!
このような問題が発生したことをお詫び申し上げます。
この件については PSP に連絡しましたが、いずれにせよ、これはあなたの問題ではありません。
確かに、変換(特に二重変換)には料金がかかる可能性がありますが、この金額になることは絶対にありません。
お客様の口座に 75 ユーロを入金いたしました。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
敬具
ヴェロニカ様、この件を引き受けていただきありがとうございます。75 ユーロは返金されましたので、通常の方法 (銀行振込) でお支払いします。
@Vulkanvegas: 問題を迅速に解決していただきありがとうございます。この出金方法では取引コスト(暗号通貨の送信による)がかかることは承知していますが(Web サイトには表示されていませんが)、コストは常に 5 ユーロ前後の通常の範囲内でした。
親愛なるVulkan Vegas Casino代表者様、
ご連絡いただき、プレイヤーの問題を迅速に解決していただき、ありがとうございます。あなたのサポートに心から感謝しています。プレイヤーもきっと満足していただけると思います。
saschakevinjacobs様、
異議申し立てのあった金額がお客様の口座に返金されたことを嬉しく思います。他に何かお手伝いできることがございましたら、お知らせください。