ポーランドのプレイヤーは、複数アカウントの可能性を懸念して自主的にアカウント認証を要求した後、Ice Casino に約 7,000 PLN を没収されました。彼女のアカウントは認証済みで、以前の取引も成功していたにもかかわらず、カジノは重複アカウントを主張してアクセスをブロックしました。カジノのサポートとの会話は実りのないものでした。カジノは、同じ個人情報を持つ 2 つのアカウントがアクティブに使用されているという証拠を提供しました。プレイヤーは 2 番目のアカウントを作成していないと主張しましたが、この主張を証明するのは困難でした。私たちは、このような状況では苦情を処理できないことをプレイヤーに説明し、それが却下につながりました。
自主的な認証リクエストの後、Ice Casino はブロックし、約 7,000 ズウォティを受け取ります。
こんにちは、私のアカウントは r***@gmail.com です。2023 年 11 月 14 日に、私のアカウントは確認されました。また、いくつかの入金を行いました。 5 月 17 日に幸運にも入金し、5 月 8 日に約 7,000 ズウォティの出金を注文しました。
重要なお知らせです。5 月 18 日にライブ サポートにメッセージを報告します。アカウントに関して懸念があるので、MULTIKONT に直接確認してください。追加の確認を求めることは考えもしませんでしたが、少し前に次の情報を受け取りました。フレンドリーなカジノからの私のアカウント 2 。私はそれを知りませんでした。そして、同じような状況が起こるかもしれないと思い、そのクラブで誰かが複製を作成した場合、私もそれをアイスに持っているのではないかと考えました。同じ IP アドレスからのアクセス [これはまったくナンセンスであり、物理的に不可能です。必要に応じて後で説明します] しかし、そのアカウントの履歴はわかりません。禁止の理由と私の論理的な説明について質問したのに、会話の流れに沿っていない奇妙な答えが返ってきたのであれば、会話の証拠が必要です。
カジノのサポートと話すことは過度のストレスと不必要な神経質につながるため、この件を明確にするのを手伝ってください。
親愛なるrafalkminvvul様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは
非常に残念なことに、不正防止機能により、入金履歴とボーナス使用履歴のある2番目のアクティブアカウントが2024年5月20日 07:07:54 (UTC) にのみ特定されました。そうでなければ、プレイヤーは22,488 PLNの出金を受け取ることはできなかったでしょう。
敬具
こんにちは。Ice Casino の取引履歴と重要な情報を確認しました。履歴に PLN 22,000 の勝利額が表示されていません。出金注文は約 PLN 7,000 でした。
Ice Casino の代表者。誰もが自分のお金に注意すべきだと思います。どの口座からそのような金額が来たのかはわかりません。私は 7,000 ズウォティを注文しました。
5 月 18 日にカスタマー サービス オフィスに連絡し、アカウントを確認するよう依頼しました。いくつか懸念事項があったため、確認する必要があると判断しました。ギャンブルはほとんど行わないため、問題ないと思っていました。確認を依頼し、一貫性のあるアカウントが存在する場合、または存在する可能性がある場合は、間違いなく私のアカウントではないため、閉鎖を依頼します。
5月20日に約600ユーロの支払いを受け取ったとき、私は正しく行動し、アカウントに問題がないと考えました。確かに、最初の支払いからしばらくして、カジノは以前の私のリクエストを考慮し、私のアカウントをブロックしました。
サポートから、私のアカウントに関連する 2 番目のアカウントがあることを知りました。それがどのアカウントなのかわかりません...そのアカウントの履歴もわかりません。
例を挙げてみましょう。「たとえば、2つ目のカジノ アカウントがあり、別のアカウントに引き出し可能な残高がある場合、通常の人はそのアカウントを検証のために報告しません。私の場合、7,000ズウォティという大きな金額です。昨日、2つのアカウントで同じIPアドレスを使用するという話も聞きました。私のインターネット プロバイダーは可変IPを提供しているため、これを行うのは物理的に不可能であると説明しました。
私に対するカジノの態度にも驚いています。もちろん、私は2つ目のアカウントを開設していませんが、たとえ開設したとしても、その事実を報告しており、不正行為をしたくなかったことが証明されています。しかし、カジノはこの事実を考慮せず、私を詐欺師として扱いました。
ありがとうございます。ご依頼のスキャンをすぐにお送りします。クリスティナ
こんにちは、 rafalkminvvul
の上 20.05.2024 06:21:18 (UTC) 2490.00 PLNを受け取りました
2023年11月27日 08:50:12 (UTC) に19998.00 PLNを受け取りました
IP の一致について誰があなたに伝えたのかはわかりませんが、実際には個人データ内で一致しています。
よろしく
こんにちは。
親愛なるVulkanさん、少なくとも対話する意志があることに感謝します。あなたは私の説明を解釈していないようですが、それは私がどんな議論をしても、二度とあなたのカジノでプレイしないことを意味します。
もう一度説明します。
テクニカルサポートから同じ IP アドレスからの共有ログインに関するメッセージを受け取りました {下部のスクリーンショット}
アカウントの確認は私のリクエストによるものでした。助けてもらいたかったのですが、ペナルティを受けました。
そして、カジノを後悔しても意味がありません。なぜなら、勝利した日、2024年11月27日には、2つのアカウントがなかったからです。{下のショットを参照} 
どうやら私のアカウントに似たアカウントは、2023 年 12 月 15 日に作成されたようです。そして、私たちが知る限り、それはしばらくの間アクティブであり、つまり多額の入金が行われました。
誰かが私の詳細を使ってアカウントを開設し、入金したとき、私のアカウントはすでにシステムで確認されていたのに、レーダーはどこにあったのでしょうか???
同じテクニカル サポートの女性は次のように書いています。「管理者は、その時点では 2 番目のアカウントに気付きませんでした。」
個人情報の確認も聞かないのですか？ それを阻止しようかと考えていました。
誰がどのようにして私と似たアカウントを作成したのか全く分かりません。
よろしく
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
rafalkminvvul さん、同じ個人情報で 2 つのアカウントが作成され、実際に使用されていた場合、同じ人物によって使用されていないことを証明するのは非常に困難だと思います。残念ながら、このような状況ではこの苦情の処理を進めることはできません。他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。そうでなければ、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
