ホームクレームVulkan Vegas Casino - 選手の退場が遅れた。

Vulkan Vegas Casino - 選手の退場が遅れた。

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金額: €100

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年3月5日 | 解決済 : 2024年3月13日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

7ヶ月前
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ラトビア出身の選手は2024年2月26日に100ユーロの出金を申請していたが、受け取られなかった。過去に資金の引き出しに成功し、必要なKYC検証を完了していたにもかかわらず、カジノはさらなる検証のためにプレーヤーに銀行カードの写真の提出を求めていました。プレーヤーは、ボーナスを一切使用せずに賞金を蓄積したことを確認しました。苦情チームとのやり取りの後、プレーヤーの問題は解決され、引き出された資金は正常に受け取られました。

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8ヶ月前
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こんにちは。再度サポートを求めてご連絡させていただきます。

2024 年 2 月 26 日に 100 ユーロの出金をリクエストしましたが、今のところお金を受け取っていません。テクニカルサポートは待つように指示するだけで、包括的な情報は提供できません。すべての支払い期限はすでに過ぎています。もしここにこのカジノの代表者がいらっしゃいましたら、この件について調査していただくようお願いいたします。必要に応じて、会話と撤退のスクリーンショットを撮ります。

ありがとう。

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8ヶ月前
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親愛なるzlojdux 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • これまでに引き出しに成功したことがありますか?
  • KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
  • アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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8ヶ月前
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こんにちは

2024 年 3 月 1 日金曜日、確認のために銀行カードの写真を送るように求められました。しかしその前に問題なく出金できており、認証もすでに完了していました。

ボーナスなしで積み立てました。

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8ヶ月前
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zlojdux さん、ご返信ありがとうございます。最後に正常に出金したのはいつですか?また、処理されるまでに何日かかりましたか?賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか?昔使っていたものと同じものでしたか?

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8ヶ月前
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最後の引き出しは 2024 年 1 月 2 日でした。銀行カードへの引き落としは今と同じ方法で2日かかりました。

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7ヶ月前
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おはよう。お金が届きました。苦情を閉じてください。

ありがとう。

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7ヶ月前
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親愛なるzlojdux 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

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