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Vulkan Vegas Casino - プレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されています。

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金額: €400

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年1月12日 | 解決済 : 2023年2月9日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ギリシャ出身のプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されています。状況は解決し、プレーヤーは支払いを受け取りました。苦情は「解決済み」としてクローズされました。

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1年前
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こんばんは。

口座を開設し、通常のクレジット カードで入金しました。

ゲームをプレイしようとすると、プロフィールを入力するように求められました。私の携帯電話はすでに存在していたので、それは不可能でした。

ライブチャットに連絡したところ、別のアカウントを持っているためだと言われました.

私は覚えていないことを伝え、デポジットを取り戻す方法を教えてくれました。

彼らは私に、それは必要ないと言った。私たちは 1 つのアカウントだけを保持し、すべて問題ない。


私は普通にプレーして、350 ユーロを獲得しました。

引き出しをしました。書類も全部送りました。

彼らは私の引き出しが成功し、2営業日以内に行われることを私に電子メールで送りました.

今日、自分のアカウントにログインしようとしたら、ブロックされていると表示されました。ライブチャットに連絡すると、別のアカウントを持っていたためにお金を拒否した場合にのみ、私を再開するとのことでした。

彼らに連絡して私のお金をください

ありがとう

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1年前
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マロファ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、そうする前に、あなたの知る限り、あなたの家族または隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかをお知らせください。 IP アドレスまたはデバイスを自分のものとして使用しますか、それとも電子メール アドレスを使用しますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金は累積されましたか?過去にこのカジノでプロモーションオファーを利用したことがありますか?

関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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やあ

助けてくれてありがとう。

私は実家で一人暮らしをしており、ボーナスは一切使用していません。私の預金は純額でした。

メールを送信したい場合。

私は彼らに会話をするように頼み、彼らは歴史を保持していないと言いました。

最後の会話はスクリーンショットのみです。

改めましてありがとうございました

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1年前
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親愛なるマロファ

アカウント ma**gal@hotmail.com (名前: ma***nthi 姓: GAL**OU、生年月日: 04.06.19*2 に登録)のアカウントを CasinoGuru チームにお知らせください


前もって感謝します!


敬具

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1年前
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マロファ様

詳しく教えてください。別のアカウントがあなたのアカウントに直接リンクされているようです。

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1年前
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おはようございます。

はい、私です。

私があなたに言ったように、私は自分がアカウントを持っていることを忘れていました.新しいアカウントを開設して入金したとき、私はプレイすることができませんでした.

デポジットを返金するために彼らに連絡したところ、どのアカウントを保持したいか尋ねられ、通常どおりプレイします.

私はメール m****al@gmail.com で新しいものを保持するように伝え、通常どおりプレイを開始しました。

つまり、彼らは最初からすでにアカウントが存在することを知っていて、私がデポジットを要求したときにロックを解除したということです。

ありがとう

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるマロファ


申し訳ありませんが、あなたのアカウントを「ロック解除」した記録はありません。

詳しく教えてください。


前もって感謝します!

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1年前
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マロファ様

両方のアカウントが同時にアクティブではなく、新しく作成したアカウントを保持したいということは正しく理解していますか?

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1年前
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はい 。もう一方のアカウントは非アクティブだったと思います

私が新しいものを開いたとき、ライブチャットのアシスタントが私にどれを保持するか尋ね、彼は私のロックを解除しました。

カジノ 言う

申し訳ありませんが、あなたのアカウントを「ロック解除」した記録はありません。

何の記録?彼らは、私が好むアカウントを尋ねた後、私のロックを解除しました。

ありがとう

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1年前
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マロファ様

あなたとカジノとの間で、この問題に光を当てる関連するコミュニケーションはありますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。

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1年前
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私はライブチャットから私たちの会話を送ってくれるように頼んだ.彼らは履歴を保持していないと私に言った.

最後の会話のスクリーンショットをいくつか撮りました

私が持っているものは何でもあなたに送ります

ありがとう


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1年前
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マロファさん、転送された通信に感謝します。最後に 1 つ質問をお願いします。最初のアカウントで何かアクティビティがあったか、最初のアカウントを使用してプレイしたことがないか、

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1年前
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おい

私はおそらく持っていました。覚えていない。

なぜ彼らは私の新しいアカウントのブロックを解除したのですか?彼らは別のアカウントがあることを発見しましたが、ブロックを解除するのを手伝ってくれました.

彼らは私の預金を返す必要があります。

私の賞金の後、2日後に彼らはそれをブロックすることにしました.それは私には理解できませんし、不公平です。

どうもありがとうございます。

あなたは素晴らしい仕事をします👍


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1年前
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必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、marofa。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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マロファ様


アカウントがブロックされたとのこと、誠に申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.


それでは、Vulkan Vegas Casino の担当者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。


Vulkan Vegas Casino 様


プレイヤーのアカウントがブロックされているかどうか教えてください。彼女は賞金を引き出すことができますか?


事前に情報を提供していただきありがとうございます。


敬具、

ステファン

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1年前
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こんにちは、


アカウントのブロックが解除されました。プレーヤーは、係争中のアカウントで引き続きプレイできます。


敬具

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1年前
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マロファ様


この情報を確認していただけますか?状況にご満足いただけましたら、申し立てを終了させていただけますか?


事前にどうもありがとうございました。


敬具、

ステファン

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1年前
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親愛なるステファン、どうもありがとう

意味がわかりません。

私は賞金を受け取りますか?


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1年前
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マロファ様


カジノアカウントにアクセスできますか?もしそうなら、あなたは引き出しを要求することができますか?


事前にどうもありがとうございました。


敬具、

ステファン

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1年前
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はい、私はアクセスでき、通常は引き出しを行いました。アカウントに入金されるのを待っています

重ねてお礼申し上げます。


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1年前
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マロファ様


支払いを受け取ったら、私に知らせてください。


私はあなたの応答を楽しみにしています。


敬具、

ステファン

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1年前
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はい、受け取りました

どうもありがとうございます

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1年前
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マロファ様


お客様の問題が無事に解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。


よろしくお願いします、

ステファン

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