プレイヤーのアカウントは不明な理由で閉鎖されました。収集したすべての情報と詳細を検討した結果、そのプレイヤーはカジノから除外されていたことが判明しましたが、カジノの基本的なシステム制限を回避して、各アカウントで同じボーナス オファーを使用しながら他の 2 つのアカウントを作成したことになり、これはカジノの重大な違反を意味します。利用規約に従い、彼にはこの方法で得られた賞金を受け取る権利がありません。その後、カジノは決定を再検討し、与えられた状況を考慮して、申立人の入金をブロックされていないカジノ口座に返金し、申立人もそれを確認しました。苦情は解決されたものとみなされます。
メールで説明したアカウントに関係しています。アカウントにアクセスできなくなりました。ログインしようとすると、ログインが存在しないと表示されます。この住所で数え切れないほどのメールを受け取り、パスワードを回復する試みを添付します、しかし、リンクを押すと、バルカンはログインが存在しないと言います???????????ここにリンクがあります
パスワードの復元
パスワードの復元リクエストを受け取りました。パスワードを回復するには、リンクをクリックするか、ブラウザにコピーします。
https://los5.trackinglos.com/track/click/b0fb1i1v0g/16c6c616e6e227162656e6030476d61696c6e236f6d6?userId=1319pfqf0&brandId=179d0&m_id=a342fdd9-f515-46c8-9df2- ec70a32 25211&target=https://vulkanvegas.com/en/api/auth/confirm - password-recovery?confirm_string=7c5c2c48-0b76-457a-b16b-865d1d61b02d&player_id=42724476&type=email&element=allan.raben0%40gmail.com
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このメールは、サイト vulkanvegas.com を購読している方にお送りしています。 リンクをクリックすると、いつでも購読をキャンセルできます。
allanraben28 さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Vegas Casino Vulcan に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合、正確にはいつからか教えていただけますか?紛争の金額は何に基づいていますか?閉鎖されたとき、カジノアカウントに残高はありましたか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
閉店したとは言っていない。先週d3nでプレイしました。突然アクセスできなくなったとき、51000と表示されました。私はkycを取得しようとしています。最後にサポートと話したのは約 20 日前でした
提供されたすべての情報について allanraben28 に感謝します。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
こんにちは、allanraben28 さん。
これからは、私があなたのケースを手伝います。ただし、カジノをスレッドに招待する前に、カジノに関するいくつかのことを明確にしたいと思います。
最初の投稿で「バルカン」とおっしゃいましたが、カジノからのメールには「バルカンベガス」と記載されており、大きな違いです。 Vegas Casino Vulcan に苦情を提出しました。
正しいカジノに苦情を提出したことを確認してください。登録したカジノへのリンクを送ってもらえますか?
わかりました。確認したところ、苦情を正しいカジノに更新しました。
それでは、Vulkan Vegas Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
Vulkan Vegas Casino チーム各位
プレーヤーの問題を見て、より詳細な説明を提供していただけますか?そこで何が起こったのか、それを解決するためのあなたの提案は何ですか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
こんにちは、みんな、
提供された電子メール (allan.r**en0e@gmail.com) でもアカウントを見つけることができませんでした。
代わりに、プレーヤーの複数のアカウントを見つけることができました。
それらのすべては、ギャンブル中毒のためにブロックされています.
また、実際のお金の残高が含まれていないことを確認しています。
よろしく
彼らはアカウントが存在しないと言います、なぜ彼らはその電子メールアドレスに電子メールを送信するのですかパスワード回復への私のリンクを見てください、彼らは明らかに電子メールアドレスであるためログインを知っています
親愛なるallanraben28
別のアカウント - alla****ben0gmail.com (以前は言及されていませんでした) を作成していただきありがとうございます。
最後に、10.01.2023 18:05:14 (UTC) に登録されたあなたのアカウントを特定できました。
あなた (ギャンブル中毒者) が新しいアカウントを開設した理由、ウェルカム オファーを使用した理由などを親切に説明していただけますか?カジノの担当者から、新しいアカウントを開設する許可を与えられた人はいますか?
ご説明いただきありがとうございます。
よろしく
私は良い説明を持っていません, 私はプレイしたいという巨大な欲求にとらわれています, 私は最終的に私の問題の解決策を見つけました, ゲームページから私をロックするアプリ. この論争が終わったら、私はそれを助けてください、ゲームへの興味が減るわけではありませんが、グループセラピーはそれを助けたいと思っています。ギャンブル依存症のセンターを通過しました。あなたの努力に感謝します.AAlan
親愛なるallanraben28
利用規約によると:
「5.5.お客様は、ウェブサイトで 1 つのアカウント (メイン) のみを開くことができます。お客様がウェブサイトで開いたその他のアカウントは、「重複アカウント」と見なされます。すべての重複アカウントとメイン アカウントは、直ちに閉鎖される場合があります。 "
あなたは許可なく複数のアカウントを開設し、賞金はボーナスから得られたものであるため、申し訳ありませんが、私たちにできる最大のことは、係争中のアカウントへのデポジットを返金することです。
敬具
複数のアカウントを作成する場合は、おそらく警告する必要があります.2月にカスタマーサービスの担当者にこのことを熱心に伝えました。答え。それが閉鎖された理由である場合、再び開かれるべきではありませんでした。このケースの両側に間違いがあります。
お二人とも、ご返信と情報提供ありがとうございました。
バルカンベガスカジノチーム各位
接続されているすべてのアカウントの登録時に入力された個人情報を提供していただけますか?プレイヤーは重複アカウントを登録する際にカジノのシステム/ソフトウェア制限を回避しましたか?
皆さん、こんにちは。
待たせてごめんね。
バルカンベガスカジノチーム各位
メールと詳細情報をご提供いただきありがとうございます。私の最後のメールを見て返信してもらえますか？
allanraben28 様
その間、さらにいくつか質問させていただきたいと思います。
提供されたデータから、あなたが Vulkan Vegas Casino に少なくとも 3 つのアカウントを持っており、複数のアカウントとボーナスの乱用など、カジノの利用規約に何度か違反したことは明らかです。また、2 番目と 3 番目のアカウントの登録時に個人データの一部を変更したか、異なる方法で入力したようです。しかし、あなたの最初のアカウントはギャンブル依存症により閉鎖されており、あなた自身が述べているように、間違いは双方にあったようです。
このアカウントでカジノにいくら入金したか覚えていますか?預金の返金と口座閉鎖という形での妥協/解決策についてはどう思いますか?
残念ながら、いくら入金したかは覚えていませんが、銀行取引明細書によると、その期間にゲームに 225 ユーロを費やしましたが、入金の受取人が異なるため、どのカジノに入金されたかを確認することはできません。 。入金をカジノ サイトに変更したことを証明していません。和解する必要がある場合、Vulcan は私の入金を返金するだけです。それでよろしいですか。それが最も合理的であると思われる場合は、そうしましょう。なぜ彼らが私の賞金を全額獲得しなければならないのか理解するのが難しい
allanraben28 様
この事件を客観的に見ると、主な問題は複数のアカウントとボーナスの乱用です。ただし、カジノが別の/重複アカウントの作成を制限していたとしても (最初のアカウントはギャンブル依存症によりブロックされたため)、重複アカウントで変更された個人情報を使用することで制限できなかったとしても、あなたは制限されていない同じウェルカム ボーナス オファーを使用したことになります。以前のアカウントですでに申請しているため、対象となります。プレイヤーごとに許可されるウェルカム ボーナス オファーは 1 つだけです。これはオンラインカジノでは一般的なルールですが、これも違反されました。したがって、妥協案は、おそらく 500 DKK 程度のデポジットを返金することですが、これは最初のアカウントのブロックの性質のおかげでのみ可能です。
そのような解決策、つまりデポジットの返金を受け入れることができますか?
allanraben28 様
カジノでは、登録時の最初の個人情報として電子メールを要求します。あなたが主張するように、同じ電子メールを使用した場合、2 つ目のアカウントを作成することは許可されなかったはずですが、3 つのアカウントを作成したことになります。 3 つの異なる電子メール アドレスが使用されていることがわかります。後で他の個人データを追加することも可能です。さらに、3 つの異なる電話番号があります。最初のアカウントは国コードのない電話番号で作成され、2 番目のアカウントには電話番号がまったく入力されていません。3 番目のアカウントには電話番号全体が含まれています。国コード。
この説明で十分であることを心から願っています。あなたには、悪用されたボーナスオファーから得た賞金を受け取る権利がありません。
その間、カジノの代表者から、あなたのアカウントが復元され、ギャンブルの制限が設定されたというメールを受け取りました。これで、出金リクエストができるようになります。
カジノアカウントをチェックして、残高に入金が利用可能であることを確認していただけますか?取り消しをリクエストして、進捗状況をお知らせいただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、すべてはあなたの予想通りに進みました。入金した 500 DKK が戻ってきました。カジノがアカウントを閉鎖する機会を 1 度ではなく 2 度与えたので、少なくとも賞金の一部は私に与えてくれたはずだと思いましたが、ありがとうあなたの努力に感謝します、など アラン・レーベン
allanraben28 さん、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。預金が回復されたことを大変うれしく思います。複数のアカウントの使用 (カジノのシステム制限を回避して他のアカウントを作成する) とボーナスの乱用に関する状況は、上記の私の以前の投稿で十分に説明されていると心から信じています。残念ながら、この方法で獲得した賞金を受け取る権利はありません。
問題は解決済みとみなされるため、システム内でお客様の苦情を「解決済み」としてマークし、係争中の金額を DKK500 に更新します。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
Vulkan Vegas Casino チームの皆様、ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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