ドイツのプレイヤーはブロックされました。カジノは、複数のアカウントを作成したとして彼女を非難しました。カジノは、プレーヤーが複数のアカウントを作成したことを確認する証拠を提供しました。
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IceCasino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: €4,000
IceCasino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1年前
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1年前
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良い一日。私はこのカジノで 4000 ユーロを獲得しました。私は身元を確認するすべての書類を提示しました。しかし、彼らは、私がまだ彼らのカジノにアカウントを持っているのではないかと疑って、私のアカウントをブロックしたと私にメールしました.さらに、彼らは、私の賞金が取り消される/アカウントから削除されることを条件に、私のアカウントのブロックを解除することを提案しています.
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1年前
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alexrambl2010 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
さらに、あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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こんにちは、親愛なるクリスティーナ。
アクティブボーナスなしで勝ちました。私の夫と 2 人の息子もこのカジノにアカウントを持っており、私と同じ IP アドレスからプレイしています。
よろしくお願いします
ナタリア
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1年前
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親愛なるクリスティーナ
最近、オンライン カジノでプレイヤーのアカウントがブロックされたことについて説明するために、このメールをお送りしています。この措置は、プレイヤーによる利用規約 (T&C)、特にセクション 5.5 への違反の直接的な結果として行われました。
T&C のセクション 5.5 には、次のように記載されています。
「ウェブサイトで開くことができるのは単一のアカウント (メイン) のみです。ウェブサイトで開くその他のアカウントは、「重複アカウント」と見なされます。」
徹底的な調査の結果、問題のプレーヤーが当社のウェブサイトで複数のアカウントを開設していたことが判明しました (少なくとも 3 つ、すべてがアクティブである/ボーナスの使用と入金の履歴がある/すべてが同じ個人データの下にある)。これは明らかに直接的な違反です。上記の条項。当社の T&C は、公正なプレイを確保し、プラットフォームの完全性を維持し、すべてのプレイヤーの利益を保護するために作成されました。プレーヤーが重複したアカウントを作成すると、これらの原則が損なわれ、カジノが危険にさらされます。
安全で公正なゲーム環境を維持するために、メイン アカウントと重複アカウントを含むプレイヤーのアカウントをブロックする必要な措置を講じています。この措置は、当カジノとそのプレーヤーにとって最善の利益であり、規制ガイドラインと一致していると考えています。
さらに質問がある場合、または追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具
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1年前
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IceCasinoの親愛なる代表者。
すでにお知らせしたとおり、私はあなたのカジノで 1 つのアカウントしか持っていません。私の 2 人の息子と夫がそれぞれあなたのアカウントを持っていて、その IP とアドレスがまったく同じである可能性があります。また、誰かが私の個人データに登録した可能性もあります。すでにお話ししたように、身元を確認する書類を提示したアカウントは 1 つしかありません。
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1年前
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こんにちは、親愛なるクリスティーナ。
アクティブボーナスなしで勝ちました。私の夫と 2 人の息子もこのカジノにアカウントを持っており、私と同じ IP アドレスからプレイしています。
よろしくお願いします
ナタリア
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1年前
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勝ててとてもうれしかったです。私の妹は動物保護施設を持っていて、私はこのお金を動物福祉に寄付したいと思っていました.そして、あなたは神が何を知っているかで私を非難しています。重複したアカウントを使用していないことを正直にお伝えします。
ありがとう。
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1年前
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こんにちは、みんな、
お二方、ご回答ありがとうございます。
親愛なる IceCasino の代表者、
kristina.s@casino.guru宛てに裏付けとなる証拠を提供していただけますか?前もって感謝します。
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1年前
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そのため、カジノから彼らの主張を裏付ける証拠を受け取りました。
alexrambl2010 さんによると、確かに同一人物によって複数のアカウントが作成されていたようで、そのうちの少なくとも 2 つが積極的に使用されていました。あなたが家族全員でそれぞれ独自のアカウントを作成していたとしても、全員が同じ名前と誕生日を持っているとは思えません。残念ながら、これらのアカウントには類似点が多すぎます。さらに、すべてのアカウントが他人によって作成されたものであることを証明することはほぼ不可能であるため、残念ながら、これ以上の調査を進めることはできません。個人情報の盗難は警察のケースであり、カジノのレビュー Web サイトではありません。私たちは本当に助けたいのですが、私たちの手はここで結ばれています。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解いただきありがとうございます。この機会にこれ以上お役に立てず申し訳ありません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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