ブラジル出身の選手は出金を申請した後、アカウントからブロックされた。その後、プレイヤーは残高を受け取り、この苦情は解決されたとしてクローズされました。
私は入金、出金、ロールオーバーなどに関するカジノのすべてのルールに従いました。私はカジノの機能や特典を利用する際に、いかなる不正行為も行ったことはありません。
私は入金をし、ロールオーバー要件を満たし、いくらかの賞金を獲得しました。金額の引き出しをリクエストしましたが、アカウントにログインすると、ブロックされたことが通知されます。
どうすればいいですか?
親愛なるキアノペラ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Vulkan Vegas Casino に関する問題についてお察しいたします。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
過去にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
アカウントがブロックされた理由を説明するメッセージをカスタマー サポートから受け取りましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
「KYC検証に合格したことを確認してもらえますか?」
はい。完全に承認されました。
「過去にこのカジノで出金に成功したことがありますか?」
すでに何回か出金に成功しています
「アクティブなボーナスの有無にかかわらず、収益を蓄積しましたか?」
私は利益を上げ、この利益を解放するロールオーバーを実行しました。引き出しプロセス全体は、これまでと同様に正常に行われました。
「アカウントがブロックされた理由を示すメッセージをカスタマー サポートから受け取りましたか?」
警告はありません!日付によると、今日が私の口座に金額が振り込まれる日でした。彼らはそうしませんでした。何が起こったのか確認しようとサイトに入ったところ、ブロックされたというメッセージが表示されログインできなくなりました。
チャットに電話しましたが、決定的な答えはありませんでした。私がブロックの理由を尋ねるたびに、彼らが再現するのは、既製の答えです。
Vulkan Vegas の皆さんがなぜこんなことをしているのか知りたいです。私をサイトと「姉妹」の家から追放しました。 (追加プリント)
私側に契約違反や違法行為はありませんでした。私は常に入金をし、ルールに従い、サイトの特典やボーナスを正しく使用して普通にプレイしていました。何も異常なことはありません。
添付されている、誰が嘘をついているかを証明するプリントに従ってください。
金額は1300Brlです。
親愛なるプレイヤー、
あなたのアカウントを確認しました。
1300 BRL は、2023 年 8 月 21 日 14:52:05 (UTC) 以降、PSP によって処理されているようです。
外部の決済プロバイダーに連絡して、遅延の原因を明らかにします。取引が失敗した場合、お金はあなたのゲームアカウントに落ち、再び引き出すことができます。
その後、システムによって検出された不審なゲーム活動により、すべてのアカウントがブロックされます。
よろしく
こんにちは!
どのような種類の不審なアクティビティですか?
私の場合、私は常にカジノのルールを尊重しており、禁止の原因となる行為をしたことはありません。アカウントを失いたくありません。
封鎖の本当の理由は何ですか?
親愛なるキアノペラ様
賞金はすべてあなたに支払われることを保証します。
取引が失敗した場合でも、資金を確実に受け取れるようギャンブル制限を適用します。
ご心配なく、どうぞよろしくお願いいたします。
敬具