ドイツのプレイヤーは、認証済みアカウントを持ち、以前に 1,350 ユーロの出金に成功したにもかかわらず、IceCasino から 1,500 ユーロの出金が遅れるという問題を抱えていました。カジノ側はこれに応じ、引き出しは成功したとマークされ、証拠があればサポートに連絡するようプレーヤーに勧告したと述べた。プレイヤーはサポートに連絡しましたが、問題は 3 日以上解決されませんでした。プレーヤーが応答するまでタイマーを 1 週間延長しましたが、それ以上の連絡はありませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
1,500ユーロを引き出しましたが、2週間何も入ってきません。私の詳細は正しかったし、銀行にも相談しました。以前そこから1,350ユーロ以上を引き出しましたが、うまくいきました。なぜ今問題が起きているのか分かりません。
Gigi530 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。IceCasino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
親愛なるGigi530
引き出しに関して問題が発生したことをお詫び申し上げます。
当社の記録によると、1500 ユーロに相当する最新の出金リクエストは「成功」としてマークされています。
お金があなたの銀行口座に届かなかった場合は、オンライン サポートにご連絡いただき、できるだけ多くの証拠を提供してください。
協力ありがとうございました！
敬具
