親愛なるバスティアン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開かないことに同意します。または、特定の状況でのみそうする場合(クーリングオフ期間後、中毒/ギャンブル依存症のプレーヤーにはこれを行うことができません)。
アカウントを閉鎖する理由を教えてください。私はカジノのウェブサイトをチェックし、役に立つかもしれないこれらの連絡先オプションを見つけました:
•メールアドレス: support@vulkanvegas.com
•電話サポート:+ 357-25-654-268
•ライブチャット(24時間年中無休で利用可能)
これらのオプションのいずれかを試しましたか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear Bastian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? I checked the casino’s website and found these contact options that could be helpful:
• email address: support@vulkanvegas.com
• phone support: + 357-25-654-268
• live chat (available 24/7)
Have you tried any of these options?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
自動翻訳: