本人確認を拒否したため、プレーヤーの自己排除要求は無視されました。ケースは正常に解決されました。
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Vulkan Vegas Casino - プレイヤーの自己除外リクエストは無視されました。
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金額: €254,782
Vulkan Vegas Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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クレームの概要
1年前
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1年前
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こんにちは、
私は数ヶ月前にVulkanVegasに登録し、そこで少し遊んだ。私はギャンブル依存症に大きな問題を抱えているので、私も約2年間治療を受けています。
自分自身を守りたいと思っていたので、VulkanVegasに自分のアカウントを永久に禁止するように依頼しました。それは2022年4月のことでした。[マイアカウント]セクションで自分で設定するオプションが見つからなかったため、チャットに連絡して、アカウントを永久にブロックするように依頼しました。答えは「最初にアカウントを確認する必要がある」だけでした。しかし、私はすべきではありません。自分のアカウントをブロックしたかっただけです。
私も同じ情報をメールで受け取りました。その後、チャットで再度従業員に連絡したところ、非常に怒っていました。 2時間後、私は受け取った電子メールに返信し、ギャンブル依存症があり、その理由で治療を受けているため、アカウントを停止する必要があると丁寧に言いました。現在まで、このメールへの返信はありません。
バルカンでプレイするための手紙や広告をどんどん増やしていきました。私は数ヶ月プレーしませんでした、そして私は本当にうまくいっていました。次に、VulkanのVIP連絡先からメールが届き、デポジットのクレジットは無料で提供されました。このメールは無視しました。しかし、約2週間後、非常に弱い瞬間に、私は申し出を受け入れました。それがまた終わりの始まりでした。
数日以内に、私はどこにでも利用できるものは何でも預けました。彼らが私のギャンブル依存症について知っていたとしても、カジノは日付まで私のアカウントをブロックしていませんでした。
私の観点からは、Vulkanは私のギャンブル依存症を利用して自分自身を豊かにしました。私は今カジノと合意しようとしましたが、彼らは私に彼らの利用規約（私が遵守したと信じています）を紹介し、彼らは私のギャンブル依存症に気づいていなかったと言われています。
カジノの振る舞いは絶対に非倫理的で無礼です。彼らはギャンブル依存症が存在しないように振る舞い、私が何をしているのか知りませんでした。私の見解では、カジノは完全に不道徳に振る舞い、今では払い戻しの請求を拒否しています。彼らは明らかに必要な手段でお金を保持したいと思っています。だからカジノの大当たり。
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1年前
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こんにちはleo174402、
苦情を提出していただきありがとうございます。VulkanVegasCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ギャンブル依存症やカジノへの依存症について言及したことがあるかどうか教えてください。彼らがあなたにそれを求めたとき、なぜあなたはあなたのアカウントを確認しなかったのですか？個人情報がないと誰をブロックするかわからないため、アカウントを確認しなかった場合、カジノがあなたをブロックすることをどのように期待しましたか？異議申し立て金額が正しいことを確認していただけますか？
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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1年前
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こんにちは、
メールを受け取った後、ライブチャットで再度返信しましたが、かなり怒っていました。 Vulkan Vegasに自分のアカウントをブロックしてほしかった！なぜ複雑な検証プロセスを経なければならないのかわかりませんでした。約2時間後、私はカジノにもメールを送信しました。カジノも禁止を求めましたが、返事はありませんでした。アカウントは、私が上記の金額を賭けてカジノに苦情を申し立てた後、1〜2日前にブロックされました。
カジノは現在、ギャンブル依存症、ギャンブル依存症の行動に気付いていないと主張しています。しかし、それは真実ではありません。まず、メールでそのことを明確にしました。第二に、カジノのスタッフは責任あるギャンブルの訓練を受けています（または訓練を受ける必要があります）。自己排除の欲求は、特にそれが数回要求された場合、常に警告の指標です。第三に、突然ゲームの振る舞いを大幅に増やして、1日に10,000、20,000などをデポジットすると、カジノから注目を集めます。第四に、私が€50,000または€90,000を獲得した場合、私はその金額を賭けました。これはまた、私が勝ったときにもっと頻繁に撤退するべきだと言ったライブチャットエージェントの目に留まりました。それが彼のヒントです。
マネーロンダリング防止規制のために、短期間に10,000ドル（または他の通貨で同等の価値）を入金するプレーヤーに注意する必要があります。
要するに、カジノは私の問題のあるゲームの振る舞いを何らかの形で知っていました。彼らは私が数日以内にその金額を預金してギャンブルするのを見ました。カジノは私のギャンブル依存症をはっきりと認識していましたが、彼らは私を禁止しませんでした。
今、カジノは解決策を考え出すことを拒否しています。
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1年前
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こんにちは、
はい、論争は正しいです。いつでも提供できる銀行取引明細書があります。 （公開せずにこれらをアップロードするにはどうすればよいですか？）
はい、私はギャンブル依存症について非常に明確に言及しました。しかし、カジノは現在この点を否定しています。
カジノは自己禁止の確認を必要としません。あなたはそれなしでそれをすることができます。
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1年前
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また、自己排除のリクエスト中にギャンブル依存症にかかったことを開示したことをカジノが示すことができれば、報酬が支払われるとカジノが言っていることもわくわくします。第一に、私はそうしました、そして第二に、国際的な研究でさえ、自分自身を禁止したいすべての人々の95％が問題のあるゲームの影響を受けていることを示しました。したがって、カジノは、自己禁止の希望が問題のあるゲーム行動とは何の関係もないかのように機能します。それは注目に値します！つまり、基本的に、カジノは、自己禁止を求めるすべての人が1つの理由でそうしていることを認識しています。それは、ギャンブル依存症などのギャンブルに問題があるためです。
調査へのリンクは次のとおりです：https：//www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2。誰が自己排除し、それは機能しますか？
VSEプログラムは、少数の研究で経験的に評価されています（ McCormick et al。、2018 ; Gainsbury、2014 ; Verlik、2008 ）。これらの調査の多くは、厳密な事後評価ではなく、以前に除外されたギャンブラーへの自己報告調査またはインタビュー、除外された名簿の分析、および疫学的評価でした（例： Croucher and Croucher、2006 ; Nower and Blaszczynski 、2008 ; Schrans et al 。、2004 ;包括的なリストについては、 Gainsbury、2014を参照してください）。これらの研究によると、自己排除する個人は白人および中年（36〜55歳）である傾向があり、男性と女性の間でVSEをほぼ同等に使用しています（ Nower and Blaszczynski、2008 ）。それらの95％が、自己排除の時点での無秩序なギャンブルの基準を満たしています（ Ladouceur et al。、2000 ）。平均して、このグループの人々は、自己排除を決定する前に7〜17年間ギャンブルをし、高齢者（56〜79）はVSEに参加する前にかなり長い期間ギャンブルをします。ギャンブラーによって引用された自己排除を求める主な理由は、ギャンブルをコントロールできるようになること、助けを必要とすること、そして底を打つことです。さらに、高齢者もVSEを求める主な理由として自殺予防を支持しています（ Nower and Blaszczynski、2008 ）。
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1年前
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すべての情報をありがとうleo174402。これからあなたを支援してくれる同僚のジョゼフにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
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