ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、Vulkan Vegas でアカウントがブロックされていたが、これは重複アカウントが原因であるとされ、異議を唱えていた。彼は 1 年以上前にアカウントを閉鎖し、必要な身分証明書類をすべて提出していた。2 万ユーロを超える賞金を引き出そうとしたとき、彼はなぜもっと早くアカウントがブロックされなかったのか疑問に思った。苦情処理チームは、プレイヤーが複数のアカウントを故意に使用してカジノの利用規約に違反したため、苦情は不当としてクローズされたと結論付けた。プレイヤーは制限を回避するために登録中に個人情報を変更したと判断され、提供された証拠に基づいてカジノの措置は適切であると判断された。
私のアカウントはブロックされました。重複アカウントのためだと言われていますが、そうではありません。約 1 年前に自分で閉鎖したアカウントがありました。そのメール アドレスはもう存在しないため、Vulkan Vegas で新しいメール アドレスを設定しました。すべての身分証明書を提出しました。ほんの 2、3 日前に、通常の手順で自分の身分証明書と顔を撮影しましたが、その前に、身分証明書、銀行カード、その他すべてを受け取っていました。今、賞金を出金したいのですが、重複アカウントのためアカウントがブロックされました。しかし、これは事実ではありません。もう 1 つのアカウントは 1 年間使用しておらず、そのアカウントもブロックされています。
彼らはすでに私の身分証明書を入手していたので、もっと早くブロックするべきでした。十分な入金をしたのに、なぜその時にアカウントがブロックされなかったのでしょうか? 20,000 ユーロを超える賞金を受け取りたいです。
こんにちは、laylaselinaaliさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Vulkan Vegas Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノの確認がなければ、アカウントが閉鎖されているかどうかに関係なく、新しいアカウントを作成することはできませんのでご注意ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
自分でアカウントをキャンセルしたので、アカウントをまだ保持できるかどうか尋ねませんでした。プレーヤーアカウントを持っていた古いメールアドレスはもう存在しません。そのため、新しいメールアドレスでアカウントを作成しました。身分証明書などのデータを確認した後、すべてが正しいため、引き出しを含めてすべてを使用できるというメールを受け取りました。その後、アカウントはブロックされました。
ボーナスを請求していません。
アカウントがブロックされた後、カスタマーサービスに直接連絡しました。アカウントがブロックされたのは二重アカウントのためだと言われましたが、二重アカウントはありません。
親愛なるライラセリナアリ様、
最初のアカウントを閉鎖することにした理由と、閉鎖期間について教えてください。また、最初のアカウントの閉鎖に関して、あなたとカジノの間で何らかのやり取りや証拠はありますか？もしある場合は、 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
敬具、
ニック
最初のアカウントを閉鎖したのは、休憩が必要だったし、もうプレイしないだろうと思ったので、アカウントをブロックしてほしかったからです。それは数ヶ月前のことでした。もう履歴はありません
親愛なるライラセリナアリ様、
ご提供いただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ) が今後サポートさせていただきます。
問題解決に向けて幸運をお祈りします。
敬具、
ニック
こんにちは、Laylaselinaaliさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。また、遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今のところ、チャンスについて話すのは難しいです。カジノの返答と説明を待ちましょう。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
親愛なるVulkan Vegas Casinoチームへ
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
こんにちは、ブラニスラフさん。
カジノは利用規約に従って行動しました:
「5.5.
ウェブサイト上で開設できるアカウントは 1 つ (メイン) のみです。ウェブサイト上で開設するその他のアカウントは「重複アカウント」とみなされます。すべての重複アカウントおよびメイン アカウントは、当社によって直ちに閉鎖され、次の措置が取られる場合があります。5.5.1。
メインアカウントおよび/または複製アカウントから行われたすべての取引は無効になります。
プレイヤーは以前アカウントgln**を持っていました2024年3月13日 22:30:10 (UTC) までブロックされました。
プレイヤーはゲームプレイ/ボーナスに2番目のアカウントを使用しました。
また、両方のアカウントがアクティブだった時期もありました。
よろしく
ご説明ありがとうございます、Vulkan Vegas チーム。
前回の投稿で述べた重要な質問の 1 つを繰り返したいと思います。あなたの主張とカジノの決定を裏付けるすべての必要な詳細/証拠が必要です。
「カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか？」
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
以下の情報を（適切な証拠とともに）提供していただけますか？
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
あなたが私のためにこんなにも多くのことをしてくださって嬉しいです。ありがとうございます。私たちが成功することを祈っています。結局、私はこのカジノにたくさんのお金を入金しました。ありがとうございます
敬具
こんにちは
まず、私は複数のメールアドレスを使用していませんでした。
何年も経って現在の番号を保存したにもかかわらず、電話番号が変わってしまいました。最初のアカウントでも番号を変更しました。2回目の登録のときに、ID、運転免許証、銀行カードを変更しました。
賢いやり方ですね。入金に関して全く問題はありませんでした。前にも言ったように、問題は賞金を出金したいときにだけ発生しました。入金しなくてもすぐにアカウントをブロックすることもできたはずです。
ブラニスラフ、私はあなたを頼りにしています。誰もが権利を得なければなりません
ブラニスラフさん、何か良い話が聞けたら嬉しいです。私も二重口座を持っていて、お金が無事に支払われたという事例をいくつか読みました。これにより、あなたに対して大きな希望と信頼が生まれました。あなたの努力に心から感謝します。
皆さんこんにちは
親愛なるライラセリナアリ様、
私はカジノの担当者にスレッド外で詳細を尋ね、要求した内容が記載された別のメールを待っています。
親愛なるVulkan Vegasカジノチーム様、
この件に関する私の最後のメールを確認し、要求された情報に回答していただけますか?
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
皆さんこんにちは
親愛なるライラセリナアリ様、
メールをありがとうございます。
私とカジノの担当者の間では電子メールによるやり取りがまだ続いており、最善の解決策を見つけようとしています。
親愛なるVulkan Vegasチームへ
電子メールでリクエストされた詳細を待っています。
ありがとう。
親愛なるLaylaselinaali様、
必要な情報をすべて収集し、この件に関してチームと社内で徹底的に議論した結果、残念ながら、カジノの利用規約に違反したため、この苦情は不当であると判断してクローズすることにしました。複数のアカウントを故意に使用していたためです。提供されたデータに基づくと、わずか数日間で行われた登録以来、両方のアカウントについて知っていたことは明らかです。登録時に必要な主要な詳細を変更してカジノのシステム設定と制限を回避し、両方のアカウントを同時に長期間使用していました。それ自体がカジノの利用規約の重大な違反を意味します。さらに、提供された情報は数回変更されており、2番目のアカウントのみがブロック/閉鎖され、最初のアカウント（異議申し立てのアカウント）は基本的にずっとアクティブであったことが判明しました。異議申し立てのアカウントには引き出しやKYCの履歴がなく、重複の可能性があるためカジノがそのようなアカウントを確認することは業界標準ではないため、カジノは引き出しリクエストと異議申し立てのアカウントのKYCに関するすべての状況を特定しました。しかし、リンクされた両方のアカウントの登録と使用によってルールがかなり早く違反され、カジノでプレイすることができなくなりました。
カジノは、登録時に同意した利用規約に従って行動しており、当社はその決定を受け入れます。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたVulkan Vegasカジノチームの皆様、誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
