ノルトライン=ヴェストファーレン州出身のプレイヤーは、Vulkan Vegas でアカウントがブロックされている。これは重複アカウントが原因とされているが、本人はこれに異議を唱えている。本人は 1 年以上前にアカウントを閉鎖し、必要な身分証明書類をすべて提出している。現在、2 万ユーロを超える賞金を引き出そうとしているが、なぜもっと早くアカウントがブロックされなかったのか疑問に思っている。
私のアカウントはブロックされました。重複アカウントのためだと言われていますが、そうではありません。約 1 年前に自分で閉鎖したアカウントがありました。そのメール アドレスはもう存在しないため、Vulkan Vegas で新しいメール アドレスを設定しました。すべての身分証明書を提出しました。ほんの 2、3 日前に、通常の手順で自分の身分証明書と顔を撮影しましたが、その前に、身分証明書、銀行カード、その他すべてを受け取っていました。今、賞金を出金したいのですが、重複アカウントのためアカウントがブロックされました。しかし、これは事実ではありません。もう 1 つのアカウントは 1 年間使用しておらず、そのアカウントもブロックされています。
彼らはすでに私の身分証明書を入手していたので、もっと早くブロックするべきでした。十分な入金をしたのに、なぜその時にアカウントがブロックされなかったのでしょうか? 20,000 ユーロを超える賞金を受け取りたいです。
こんにちは、laylaselinaaliさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Vulkan Vegas Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノの確認がなければ、アカウントが閉鎖されているかどうかに関係なく、新しいアカウントを作成することはできませんのでご注意ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
自分でアカウントをキャンセルしたので、アカウントをまだ保持できるかどうか尋ねませんでした。プレーヤーアカウントを持っていた古いメールアドレスはもう存在しません。そのため、新しいメールアドレスでアカウントを作成しました。身分証明書などのデータを確認した後、すべてが正しいため、引き出しを含めてすべてを使用できるというメールを受け取りました。その後、アカウントはブロックされました。
ボーナスを請求していません。
アカウントがブロックされた後、カスタマーサービスに直接連絡しました。アカウントがブロックされたのは二重アカウントのためだと言われましたが、二重アカウントはありません。
親愛なるライラセリナアリ様、
最初のアカウントを閉鎖することにした理由と、閉鎖期間について教えてください。また、最初のアカウントの閉鎖に関して、あなたとカジノの間で何らかのやり取りや証拠はありますか?もしある場合は、 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
敬具、
ニック
最初のアカウントを閉鎖したのは、休憩が必要だったし、もうプレイしないだろうと思ったので、アカウントをブロックしてほしかったからです。それは数ヶ月前のことでした。もう履歴はありません
親愛なるライラセリナアリ様、
ご提供いただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のブラニスラフ( branislav.b@casino.guru ) が今後サポートさせていただきます。
問題解決に向けて幸運をお祈りします。
敬具、
ニック
こんにちは、Laylaselinaaliさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。また、遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今のところ、チャンスについて話すのは難しいです。カジノの返答と説明を待ちましょう。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
親愛なるVulkan Vegas Casinoチームへ
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
こんにちは、ブラニスラフさん。
カジノは利用規約に従って行動しました:
「5.5.
ウェブサイト上で開設できるアカウントは 1 つ (メイン) のみです。ウェブサイト上で開設するその他のアカウントは「重複アカウント」とみなされます。すべての重複アカウントおよびメイン アカウントは、当社によって直ちに閉鎖され、次の措置が取られる場合があります。5.5.1。
メインアカウントおよび/または複製アカウントから行われたすべての取引は無効になります。
プレイヤーは以前アカウントgln**を持っていました2024年3月13日 22:30:10 (UTC) までブロックされました。
プレイヤーはゲームプレイ/ボーナスに2番目のアカウントを使用しました。
また、両方のアカウントがアクティブだった時期もありました。
よろしく
ご説明ありがとうございます、Vulkan Vegas チーム。
前回の投稿で述べた重要な質問の 1 つを繰り返したいと思います。あなたの主張とカジノの決定を裏付けるすべての必要な詳細/証拠が必要です。
「カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?」
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
以下の情報を(適切な証拠とともに)提供していただけますか?
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。