ドイツのプレイヤーは、数回入金した後、アカウントがブロックされたと報告しました。彼はアカウントのブロック解除を求めていました。カジノは、ギャンブル依存症の兆候があるためアカウントがブロックされたと回答しました。プレイヤーは依存症を否定し、損失に対する補償を要求しました。しかし、私たちは、カジノにはいかなる理由でもアカウントを閉鎖する権利があり、賞金が差し押さえられていないため、補償の根拠がないことをプレイヤーに説明しました。苦情期間を延長したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の情報を提供しなかったため、私たちは苦情を不当として却下しました。
親愛なるカヒティン様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
親愛なるカヒティン様、
アカウントを閉鎖してもカジノにペナルティを課すことはできないことをご了承ください。カジノは一般的に、不正なプレイやその他の疑わしい行為が疑われる場合、または理由もなくプレイヤーのアカウントを制限したり、閉鎖したりする権利を有します。
カジノが賞金を全額支払い、資金が保留されていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
