ホームクレームVulkan Vegas Casino - 出金試行後にプレーヤーのアカウントがブロックされました。

Vulkan Vegas Casino - 出金試行後にプレーヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: €400

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年9月13日 | 終了したクレーム : 2023年9月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレーヤーは、オンライン カジノでギャンブルするために友人のアカウント経由で 400 ユーロを入金し、さらに 200 ユーロを獲得することに成功しました。しかし、彼が賞金を出金しようとしたところ、カジノは彼のアカウントをブロックしました。さらに情報を収集した後、不当であるとして苦情を終了しました。

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1年前
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友人の勧めで前述のカジノに登録し、少しプレイしてみました。 400 ユーロを入金し、賞金は 200 ユーロでした。私の不安を和らげたかったので、400 ユーロは私の友人の口座を通じて入金されました。


確認後に 200 ユーロの賞金を出金しようとしたところ、カジノは私のアカウントをブロックしました。ライブサポートは、私が残高全体を削除することに同意した場合にのみブロックを解除します。


第三者のアカウントを通じて入金することが禁止されている場合、そもそもなぜカジノはこれを許可しているのでしょうか?


私は得た利益を放棄することを申し出ましたが、入金額は返金してもらいたいです。


助けてくれてありがとう

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1年前
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Kallo27 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりましたhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions

「8.口座への入出金」
8.3 当社は、友人、親戚、パートナー、夫または妻などの第三者からの入金を受け付けません。あなたは自分の名前で登録されたアカウント/システムまたはクレジットカードから入金する必要があり、例外的に自分のアカウントへの入金には支払い要件が使用されることを確認する必要があります。あなたは、資金の引き出しに第三者の支払いの詳細を使用しないこと、および第三者の口座からの資金の引き出しに自分の支払いの詳細を提供しないことに同意します。セキュリティチェック中にこの条項への違反が発見された場合、ウェブサイトでの賞金はすべて没収されて当社に返送され、アカウントはブロックされます。」

さらに、プレイヤー向けの公正なギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-playersをご確認ください。

「支払い」
入出金にはご本人名義の銀行口座およびクレジットカードのみをご利用ください。これを行わないと、出金するときに問題が発生する可能性があります。この規則は主にクレジットカードの悪用を防ぐために設けられており、また国際的なマネーロンダリング防止規制のためにも設けられています。」

このルールに違反していることをご理解ください。ジョイントカードを使用して資金を入金または引き出しする場合、またはこの可能性が事前に通知されている場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合があります。技術的には、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これはアカウント認証時にのみ確認できます。アカウント認証は通常、出金が要求されたときに行われます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレイヤーの責任です。

あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、サードパーティの支払い方法の使用を許可する承認をカジノから得ていない場合、残念ながら私たちにできることはあまりありません。あなた。

ご返信とご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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迅速な処理をありがとうございました。

はい、もちろん、利用規約を確認し、利用規約に定められているとおり、賞金を維持するためのサポートを提供しました。


「[...]この条項に違反したことが判明した場合、サイト上のすべての賞金は没収されて会社に返還され、アカウントはブロックされます。」


私の意見では、入金金額はこれによる影響を受けません。これを確認するために、口座名義人の銀行口座から追加の入金を行うこともできます。


利用規約によれば、私の意見では、入金額の損失はカジノへの入金額の損失にはつながりません。

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1年前
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ご意見ありがとうございます。

今後は、ご本人名義のお支払い方法のみをご利用いただくことをお勧めいたします。そうしないと、アカウントの賞金が没収される可能性があります。

このような状況では、残念ながら、お友達のアカウントに入金されたデポジットの回収をお手伝いすることはできません。

上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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