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Vulkan Vegas Casino - プレーヤーは確認に苦労しています。

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金額: €6,618

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年2月1日 | 終了したクレーム : 2023年2月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレーヤーは、アカウントの確認を完了するのに問題が発生しています。カジノから、支払いが行われたことが通知されました。プレイヤーからの確認が得られなかったため、苦情をクローズしました。

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1年前
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Vulkan Vegas (バルカンベガス) は、KYC 検証に必要な書類を拒否します。だから私は自分のお金を請求することはできません。私はすでにこれをサポートするために 3 回指摘しましたが、役に立ちません (常に回答/メールをコピーして貼り付けるだけです)。すでに支払い済みなので、正直絶望的です。

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1年前
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Kokolade822 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

どの書類を提出し、どの書類が却下されたか説明していただけますか?最後に書類を提出したのはいつですか。書類の再提出を求められましたか。カジノから正確にどのようなフィードバックを受け取りましたか?

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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こんにちは、

必要書類を提出しました!必要な口座明細書のみが認識されません。

サポートはまったく役に立ちません!彼らは現在、3回目の自動メールを送信しており、私の問題に対処していません.約 10000 ユーロです。最初は一部だけを払いたかったのですが、今は 1 セントもくれないのではないかと心配しています。私はあなたに助けを求めています。サポート(本物の人間)と連絡を取りたい。どうもありがとう!!

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1年前
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Kokolade822様

KYC チェックはまだ完了していません。

先ほど送信した手順を記載した電子メールを参照してください。


敬具

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1年前
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現在、すべてのドキュメントが承認されていますが、ドキュメントの 1 つ (人物が写っている自撮り写真) が再度要求されています (ただし、既にアップロードされ、承認されています)。今また待っています。今回は「専門家」がすべてを受け入れることを願っています。最新情報をお届けします

編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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更新しました:


すべての書類が提出され、確認されましたが、確認は行われませんでした。すべてのドキュメントが利用可能になりました。私が何かを忘れたことを誰も教えてくれません。サポートは最後にプロフィールを確認してください。

編集済み
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1年前
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こんにちは、


支払いが完了しました 03.02.2023 16:25:25 (UTC)


敬具

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1年前
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Vulkan Vegas Casino 様、ご協力いただきありがとうございます。


Kokolade822 様


引き出しを受け取ったことを確認するか、追加の支援が必要かどうかを確認してください。お返事をお待ちしております。

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1年前
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Kokolade822様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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この問題は解決された可能性がありますが、プレイヤーからの確認がなければ、この苦情を却下せざるを得ません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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