ドイツ出身のこのプレーヤーは、バルカンベガスでのテキサスホールデムゲームで2勝しており、6400ユーロの支払いを要求していた。しかし、カジノ側はゲームのシステムエラーを主張して賞金を取り消し、プレーヤーがシステムエラーを悪用したとして非難していた。カジノはシステムエラーの証拠と、エラーを確認するゲームプロバイダーの声明を提出した。プレイヤーのバランスはエラーが発生する前のポイントに戻っていました。私たちは証拠を検討した結果、カジノが利用規約に従って行動したことが判明しました。したがって、告訴は却下されました。
こんにちは。バルカンベガスでのテキサス ホールデム ゲームで 2 勝しました。私は6400ユーロの支払いを要求しました。ゲームにシステムエラーがあったため、このお金はキャンセルされました。 Vulkan Vegas は 6,400 ユーロを完全にキャンセルし、システムエラーを悪用した疑いで私を非難しました。私が勝ったからといって、ゲームにシステム エラーがあることをどうやって知ることができるでしょうか?!
私を助けてください！これに対して何ができるでしょうか?
Svenja1406 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Vulkan Vegas Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
関連する通信やスクリーンショットをゲーム履歴とともに転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
あなたからの返信を楽しみにしています。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカ、 Svenja1406
利用規約に従って、6,363.02 ユーロがプレイヤーの残高から差し引かれたことを確認できます。
「16.3. 人的ミス、ソフトウェアのバグ、欠陥、エラー、または関連するゲーム製品またはソフトウェアが関連するゲームのルールに従って動作しないことにより、賞金が誤って授与された場合」 (「エラー」)、その場合、当社はお客様にかかる賞金を支払う責任を負わず、ただちに当社にエラーを通知し、お客様はかかるエラーまたはその結果としてお客様に支払われた賞金を返金することに同意するものとします。間違い。
11.1.2.当社ソフトウェアのバグ、抜け穴、エラーの悪用、自動プレーヤーの使用など、不当な利益や影響力を利用すること。または「エラー」の悪用。
1 月 26 日から 1 月 29 日まで、ゲーム (以下にリスト) にはバグがあり、プレイヤーの残高は差し引かれませんでしたが、勝利は常にクレジットされました。したがって、約 144 人のプレイヤーがこの利点を利用し、既存のバグを介して賞金を得ようとしました。その結果、該当プレイヤーの残高はすべて「ゲーム開始前」の状態に戻りました。
ゲーム：
テキサスホールデムボーナス
テキサスホールデムポーカー
オアシス ポーカー クラシック
ポーカーティーンパティ
苦情の投稿者は、2024 年 1 月 27 日 07:25:21 に残高 38,05 ユーロでテキサス ホールデム ボーナス ゲームのプレイを開始しました。
したがって、プレーヤーの残高は 38,05 ユーロになります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
よろしく
バルカンベガスカジノ担当者様
複数のゲームで発生したエラーについてご連絡いただき、ご説明いただきありがとうございます。技術的なエラーがあったことを確認するゲームプロバイダーからの声明を教えていただけますか?
事前にどうもありがとうございました。
私の同僚のステファンがこの問題に関するいくつかの苦情をすでに処理しているため、苦情を彼に転送します ( stefan.m@casino.guru ）。親愛なる Svenja1406 さん、あなたの幸運を祈ります。近い将来、あなたの問題が満足のいくように解決されることを願っています。
Svenja1406 さん、こんにちは。
私の名前はステファンです。これから苦情を担当させていただきます。
バルカン ベガス カジノ様
ゲームプロバイダーからの声明に関するご返答をお待ちしております。
Svenja1406 さん、こんにちは。
私はカジノから証拠を受け取り、ゲームプロバイダーから公式声明を受け取りました。ソフトウェアのバグ、抜け穴、またはエラーの悪用が、あなたのケースを含む特定のゲームの複数のアカウントで発生したことは明らかです。一部の賭けでは、お金が差し引かれるのではなく、お金がアカウントに追加されることに気づきました。カジノは利用規約内で正しく行動しました。
これについてコメントしてもらえますか？
