プレイヤーはVulkan Vegasに登録し、入金し、2,657ユーロを引き出しました。2月11日、彼のアカウントは2021-2022年の以前のアカウントが原因でブロックされました。プレイヤーは、ウクライナから逃亡した後、古いメールにアクセスできなくなったと説明し、別のデバイスとインターネットプロバイダーを使用していたため、ブロックに異議を唱えました。彼はこの問題について支援を求めました。問題は解決し、Vulkan Vegasはプレイヤーの入金を15%の手数料を差し引いて返金し、994ユーロを引き出すことに同意しました。プレイヤーとカジノの両方が協力してこの解決に至り、苦情システムでは「解決済み」とマークされました。
こんにちは。この話は起こりました。2025年2月6日にVulkanVegasのウェブサイトに登録しました。すぐにすべてのデータを入力し、確認のために書類（パスポート、パスポート付きのセルフィー、住所証明）を送信しました。同じ日に最初の入金を行いました。数日かけて、さらに2回入金しました。賭けをしてカジノで遊びました。2月9日に2657ユーロを引き出しました。2月11日にはウェブサイトにアクセスできなくなりました。アカウントはブロックされていました。メールも届きませんでした。チャットサポートに連絡したところ、以前にアカウントを持っていたことがあり、カジノの規則に違反したという返答がありました。このため、私のアカウントは永久にブロックされました。最初のアカウントが作成されたメールを明確にしました。確かに、以前にそのようなメールがありました。21-22年のことでした。当時、私はウクライナに住んでいました。私の街で戦闘が勃発した後、占領されるのを避けるために、家族と私は逃げ、すべてを残さなければなりませんでした。私は別の国に引っ越しました。メールや基本的にすべてにアクセスできなくなりました。つまり、このカジノでプレイしたことは基本的に忘れていました。私の質問に対して、アカウントを作成した後、または最初の入金後、または書類を確認した後すぐにブロックされなかったのはなぜですか？なぜ3回の入金が許可されたのですか？そして、勝って賞金を引き出したいと思った後にのみブロックを受けました。これは複雑なプロセスであるという回答を受け取りました。ラップトップのMACアドレスとインターネットプロバイダーのIPアドレスによってブロックを受けたということです。しかし、これは真実ではありません。ラップトップは占領下のウクライナに残っていました。私は別の国に住んでいるので、インターネットプロバイダーと同じIPアドレスを持つことはできません。カジノの規則に違反したことは理解しています。しかし、カジノ側は（私の状況を考えると）あまり正しくプロフェッショナルな対応をしていませんでした。この件について、あなたの助けを願っています。ご清聴ありがとうございました。
親愛なるFloohx様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Vulkan Vegas アカウントで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、問題解決を進めるために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
また、古いアカウントが長年使用されていなかったことを考慮すると、カジノ側が立場を再考するのは当然でしょう。状況に関するあなたの説明と、アカウントが最後にアクティブになってから経過した時間を考慮すると、カジノ側の意思決定プロセスではこの点が考慮されるはずです。
カジノからの関連した連絡（チャットログやメールなど）がある場合は、私のメールアドレスに転送してください。 petronela.k@casino.guruこれにより、お客様の苦情をさらに詳しく調査し、処理を迅速化することができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ブロックについてカジノから手紙は受け取っていません。アカウントにログインできなくなったときにそのことを知りました。残念ながら、チャットログはありません。非アカウントで通信していたのです。
ご挨拶
確認させていただきたいのですが、プレイヤーは実際に Vulkanvegas に 2 つのアカウントを持っており、両方ともアクティブで、それぞれのアカウントでウェルカム ボーナスを使用し、異なる電子メール アドレスを使用していました。これは利用規約に違反します。
敬具
プレイヤーは確かに Vulkanvegas に 2 つのアカウントを持っており、両方ともアクティブであり、両方のアカウントでウェルカム ボーナスを使用し、異なるメール アドレスを使用していたことを確認したいと思います。これは利用規約に違反しています。
では、なぜ登録後すぐにアカウントをブロックしなかったのですか? フォームに記入し、書類を送りました。なぜ 3 回も入金させたのですか? 出金時にお金を入れたときにだけブロックされたのはなぜですか? チャットの従業員が MAC アドレスと IP アドレスでブロックされたと私に言ったのはなぜですか? これはあり得ません。私は別の国にいて、古いラップトップを持っていないからです。私の質問に答えてもらえますか?
こんにちは、Floohxさん。
あなたの状況を詳しく説明していただきありがとうございます。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
こんにちは。VulkanVegas から最初のアカウントが作成されたメール アドレスを教えてもらった後、このメールへのアクセスを復元できました。最初のアカウントは数年前にブロックされました。これはカジノの決定でした。両方のアカウントを同時にアクティブにすることはできませんでした。おそらくボーナスの助けを借りて賞金の一部を貯めたのでしょう。しかし、カジノにはスポーツ セクションがあり、自分のお金だけで賭けることができます。私はほとんどのお金を賭けに使いました。すべての賭けは勝ちました。
こんにちは、Floohxさん。
ご説明ありがとうございます。
ご協力ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
状況についてはすでに説明しました。最初のアカウントの存在を知りませんでした。アカウントがブロックされているのを見て、VulkanVegas のサポートに連絡しました。チャットの従業員は、複数のアカウントがあるためにブロックされたと私に伝えました。そして、最初のアカウントが作成されたメールアドレスを私に書いてくれました。このメールは認識できました。これは本当に私のメールです。しかし、ウクライナを離れて以来、このメールを使用していません。私の街で戦争が始まったとき、私は家を出ました。ラップトップを含むすべての私の持ち物はそこに残っていました。VulkanVegas の従業員からそのことを知らされた後、メールへのアクセスを復元しました。そして、メールの中に、私のアカウントが閉鎖されたという VulkanVegas からの手紙がありました。この手紙は数年前に送られたものです。つまり、VulkanVegas は両方のアカウントがアクティブであると嘘をついています。私は最初のアカウントに 3 年以上ログインしていません。結果。私はアカウント作成の許可を要求しませんでした。最初のアカウントの存在を知らなかったからです。これについてはすでにあなたに書きました。ご清聴ありがとうございました。
Floohxさん、ご返信とご説明ありがとうございます。
親愛なるVulkan Vegasカジノチームへ
ご返信と、この件についての説明をありがとうございます。
ご協力に感謝し、ご返答をお待ちしております。
こんにちは、Floohxさん。
ご辛抱いただきありがとうございます。Vulkan Vegas は、上記のように状況を解決するための提案をしてくれました。また、公正な解決に向けて取り組む姿勢を見せてくれたことに感謝しています。
オファーに同意いただける場合はお知らせください。それに応じて手続きを進めます。
こんにちは。入金したお金を返金してもらうのが公平でしょう。そうすれば紛争は終わります。VulkanVegas が提供するオプションは、彼らに有利なだけです。公平ではありません。
親愛なるFloohx
ご意見ありがとうございます。
管理手数料（15%）を差し引いた預金の返金に合意できると考えており、994.57 EUR を引き出すことができることになります。
ご同意いただける場合はご確認ください。その後、手続きを進めさせていただきます。
よろしく
親愛なるFloohx様、
問題が解決したことを嬉しく思います。最終合意に従い、争議額を 2,657 ユーロから 994 ユーロに調整しました。解決に向けてご協力いただいたお客様と Vulkan Vegas に感謝いたします。
弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot ( リンクはこちら) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方のお役に立てるかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
