アイルランドのプレイヤーは3週間前に2162ユーロの引き出しをリクエストしましたが、資金が到着しなかったためリクエストはキャンセルされました。カスタマーサポートは、2週間以上前に提出した開設済みアカウントの書類の写真を要求しましたが、確認は遅れ続けました。カジノが写真を確認し、引き出しを許可し、プレイヤーが賞金の受け取りを確認した時点で問題は解決しました。苦情は当社のシステムで「解決済み」とマークされました。
2025 年 1 月 6 日に、2,162 ユーロの引き出しをリクエストしました。1 週間以上経っても口座に資金が届きません。口座にログインすると、引き出しがキャンセルされていることに気付きました。カスタマー サポートから、開設した口座を背景にした書類の写真を要求されました。2025 年 1 月 14 日にこの写真をアップロードしましたが、カスタマー サポートは頑なに確認を拒否しています。2 週間以上も対応が遅れており、引き出しを可能にするための写真を 1 枚も確認できません。どうか助けてください。この状況は永遠に続くようです。
親愛なるtovkesbovkes様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるtovkesbovkes様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル