当時ポーランドに住んでいたドイツ出身のプレイヤーは、有効な KYC 文書を提出していたにもかかわらず、4000 ズウォティの賞金を引き出そうとした後、アカウントがブロックされました。カジノは VPN の使用に関する規約違反を主張しましたが、プレイヤーはルールに違反していないと主張し、資金の回収に協力を求めました。苦情チームが介入し、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進した後、カジノがプレイヤーの賞金を返金したことで、問題は解決しました。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、問題は解決済みとしてマークされました。
私はポーランドに住んでいますが、仕事でよく旅行します。カジノでは、登録時に正しいデータをすべて提供しました。KY検証文書は提出され、承認されました。カジノでは、さまざまな入金をたくさん行いました。最後の入金では、プロモーションやボーナスを利用しませんでした。最後の入金では、賞金から4000PLNを獲得しました。引き出しを試みたとき（KY検証用の最後の文書を提出するためにカジノとのチャット会話中）、アカウントがブロックされました（チャット会話中に利用規約に違反し、VPNを使用しているためアクセスできません）。その日はカジノでプレイしませんでしたが、ドイツからポーランドに戻った後、検証用の文書を送信するためだけにVPNをオンにしてログインしました。アカウントのブロック解除リクエストは失敗しました。カジノは、4000PLNの残高を削除し、100PLNのみを残すことに同意した場合に限り、アカウントのブロックを解除すると言いました。私はゲームの結果に影響を与える可能性のあるルールに違反していません。重複アカウントも持っていません。カジノは、ポーランドとドイツ滞在中、私からの入金をすべて受け入れました。しかし、最初に出金を要求したとき、アカウントはブロックされ、資金を削除して100PLNだけを残したいと言われました。したがって、これは明らかな詐欺、操作、およびゲームの実際の結果に影響を与えないルールの条項の使用であると考えています。カジノは最初から賞金を実現して支払うつもりがなかったため、4000PLN、または少なくともカジノのすべての入金の合計額を回収するための支援を求めています。カジノに疑問がある場合は、全額を賭けるx1の要件を追加することも提案しましたが、カジノは全額を賭けて100PLNだけでアカウントのロックを解除したいだけです。これは意図的な行為、盗難、詐欺であると私は考えています。カジノはメールに返信しません。チャットでは、管理者の取り消し不可能な決定についてのみ書いています。利用規約違反や不正行為の証拠を送るよう求められても、カジノは応答しない
親愛なる czausus 様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。HitNSpin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
証拠と通信履歴を送信するよう求められても、カジノは応答しません。アカウントにアクセスできないため、チャット履歴にアクセスできませんが、私が受け取ったすべての情報は前述のとおりです。
検証の一部は 12 月 22 日か 23 日に正常に完了しましたが、アカウントは 12 月 24 日だったと思います。このカジノで数日または数週間プレイしました。私はいくつかのカジノでプレイしていますが、他のカジノではこのようなことは一度もありませんでした。カジノが直接私のアカウントのブロックを解除したいが、お金をすべて取られるという状況は初めてです。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、czausus。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、czaususさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
HitNSpin Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
HitNSpin Casino様、
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、ぜひご提供ください。また、プレイヤーの書類提出時にVPNが使用された可能性が、不当な利益をもたらした可能性についても理解したいと思います。この件に関して、公表できない追加情報がある場合は、私までお送りください。 michal.k@casino.guru
親愛なるczausus
不正行為対策チームは、あなたが 12 月 24 日または 25 日にドイツからアカウントにアクセスし、ゲーム活動を行っていたことを明確に認識しています。
また、VPN の使用を承認し、提示された条件に同意しました。
これで明確になったと思います。
よろしく
3900PLN を奪って 100PLN を残すことは受け入れられません。チャットでの会話中に、書類の確認中に VPN を使用したと書きました。ゲームや賞金に影響のない規則の条項を利用した窃盗行為だと考えています。4000PLN 全額を支払っていただくようお願いします。
HitNSpin Casino様、
この問題を再検討する意志をいただき感謝します。公正な解決が得られたことを知り、安心しました。
親愛なる czausus 様、
資金の受領の確認をお待ちし、その後、この件を解決済みとして終了します。
親愛なる czausus 様、
ご確認いただきありがとうございます。弊社の関与が状況の解決に役立ち、お客様が賞金を受け取られたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
