ヴァルカンベガスの常連であるドイツ出身のプレイヤーは、認証済みのアカウントを持っているにもかかわらず、出金の問題に直面している。プレイヤーは要求された書類を提出したが、マネーロンダリングの疑いでアカウントがブロックされた。
私は2021年からVulkan Vegasでプレイしていますが、これまで出金に問題はありませんでした。しかし、すでに認証されているにもかかわらず、突然書類の提出を求められました。要求されたものをすべて送ったところ、アカウントがブロックされました。サポートに連絡したところ、マネーロンダリングの疑いがあり、さらに書類を送る必要があると言われました。危険にさらされているのは私のお金であり、次に何をすべきかわかりません。誰か助けてくれませんか?
Michi220様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
2022年から認証されているにもかかわらず、別の書類をアップロードするように求められました。それを実行しましたが、カジノはそれを削除し続けました。3回アップロードし、確認メールも受け取りました。今朝、マネーロンダリングを排除するために入金に使用した口座の銀行取引明細書が必要だという理由で、私のアカウントが突然ブロックされました。少額で何年も機能していたので意味がありません。よろしくお願いします