Vulkan Vegas のドイツ人常連プレイヤーは、認証済みのアカウントを持っていたにもかかわらず、出金問題に直面しました。プレイヤーは要求された書類を提出しましたが、その後、マネーロンダリングの疑いでアカウントがブロックされました。銀行取引明細書を含む必要な書類を複数回提出したにもかかわらず、カジノは、プレイヤーが指定されたアカウントの所有権の証明を提供せず、自分のものではないアカウントを使用して、カジノの利用規約に違反していると主張しました。十分な証拠がなく、利用規約を遵守していないため、苦情は却下されました。
私は2021年からVulkan Vegasでプレイしていますが、これまで出金に問題はありませんでした。しかし、すでに認証されているにもかかわらず、突然書類の提出を求められました。要求されたものをすべて送ったところ、アカウントがブロックされました。サポートに連絡したところ、マネーロンダリングの疑いがあり、さらに書類を送る必要があると言われました。危険にさらされているのは私のお金であり、次に何をすべきかわかりません。誰か助けてくれませんか？
Michi220様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
2022年から認証されているにもかかわらず、別の書類をアップロードするように求められました。それを実行しましたが、カジノはそれを削除し続けました。3回アップロードし、確認メールも受け取りました。今朝、マネーロンダリングを排除するために入金に使用した口座の銀行取引明細書が必要だという理由で、私のアカウントが突然ブロックされました。少額で何年も機能していたので意味がありません。よろしくお願いします
こんにちは、Michi220さん。
要求された情報は、カジノがお客様の資金の合法性と賭博活動に参加するための財務能力を確認するために不可欠であることをご理解ください。マネーロンダリング防止 (AML) 規制は通常、ゲームおよびギャンブル業界のライセンス機関によって義務付けられており、ライセンスを受けたすべてのカジノはこれらのポリシーに準拠する必要があります。カジノの確認プロセスは厳格に思えるかもしれませんが、業界では珍しいことではありません。
ありがとう。
はい、書類を 4 回送信しました。その後、私のアカウントはブロックされ、銀行取引明細書の提出を求められ、これも数回送信しました。銀行取引明細書を送信するとすぐにアカウントが有効になると言われました。取引明細書の送信を求めるメールが毎日届きます。確認だけで十分です。すべて送信しました。
Michi220さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Michi220さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
親愛なるVulkan Vegas Casino様、
プレイヤーのアカウントブロックに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるミチ220
以下の点についてコメントしていただけますでしょうか。
1) あなたに属さない銀行口座の所有権の証明をアップロードしました。これはカジノの利用規約に違反します。
2) 銀行口座 de3520************0701 の所有権証明をまだ提出されていません。 送っていただけますか?
協力ありがとうございました！
よろしく
親愛なるVulkan Vegas Casino様、
プレーヤーが提出した書類について最新情報を教えていただけますか? 必要なものはすべて受け取りましたか?
また、Michi220さん、あなたに属さない銀行口座の所有権証明の問題についてコメントしていただけますか？
こんにちは
プレイヤーはアカウント de3520************0701 の所有権の証明を提供しておらず、また上記のポイント 1 についての説明も提供していません。
敬具
親愛なるミチ220
アップロードされたものの中に、de3520************0701 に関する文書は見つかりませんでした。
また、「あなたは、あなたに属さない銀行口座の所有権の証明をアップロードしました。これはカジノの利用規約に違反しています」という説明も提供していません。
協力ありがとうございました！
よろしく
すでに銀行取引明細書を提出しましたが、何が問題なのかわかりません。3年間、入金と出金に問題はありませんでしたが、一度にこれだけの金額ですか? 賞金47,000ユーロを受け取るか、法的措置を取るかのどちらかです。
親愛なるVulkan Vegas Casino様、
プレイヤーは資金を引き出したいアカウントの所有権の証明を提示せず、代わりに自分のものではない別のアカウントの所有権の証明を提示したと理解してよろしいでしょうか?
Michi220様
問題のアカウントが実際にあなたのものであり、あなたの名前で登録されているという事実を主張していますか？所有権の証明を私と共有していただけますか？関連するすべての情報を michal.v@casino.guru 。
