スウェーデンのプレイヤーは、オンラインカジノでの出金処理の遅れについて苦情を申し立てていました。最大14日間の待機期間が定められているにもかかわらず、5,000ユーロを超える金額を引き出すには30日間待たなければならないと通知されました。苦情チームは、プレイヤーの入金履歴と出金履歴、およびKYC検証ステータスについて説明を求めました。カジノの担当者は、プレイヤーの出金リクエストが予定されており、利用規約に違反していないことを確認しました。苦情チームは解決期間を7日間延長しましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
カジノは、5000 ユーロを超える引き出しを受け取るまでの最大待ち時間は 14 営業日であるにもかかわらず、30 日間待たなければならないと主張しました。
したがって、最大 14 日以内に 4999 ユーロを引き出すことができるはずです。
Simpovic1様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
登録日からカジノアカウントに入金した金額を教えていただけますか？
これまでにいくら引き出したか教えていただけますか? 利用規約によると、引き出し総額が入金額の 20 倍を超える場合、賞金が銀行口座に入金されるまで 30 日間待つ必要があります。
これまでに引き出しに成功したことはありますか? 完全な KYC 検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは皆さん
プレーヤーは、2024 年 3 月 26 日 16:14:48 (UTC) に出金リクエストを行いました。
出金は支払われる予定であり、現時点では利用規約への違反はありません。
敬具
