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Vulkan Vegas Casino - プレーヤーでアカウントの確認を完了するのに問題が発生しています。

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金額: €5,000

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2020年10月18日 | 終了したクレーム : 2020年11月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3年前
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ドイツのプレーヤーは、自分のメールアドレスの確認とKYCの確認の完了に問題が発生しています。プレーヤーが応答を停止しました。

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4年前
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こんにちは、


サイトのライブチャットで何度か会話をしましたが、結果はありませんでした。


登録時に確認メールが届きませんでしたが、入金ごとに同じメールアカウントにメールが届きました。これに気付いた後、ライブチャットで別のGMailアドレスを指定するように求められました。私はこれを行いましたが、確認メールも送信されませんでしたが、毎回2通のメールに返信しました。


うまくいけば、これは検証に十分なはずです。同時に、必要書類、身分証明書、身分証明書付き写真、住所確認用の公式書類を提出しました。


残念ながら、これらはまだ処理されておらず、プロファイルに変更メールが入力されていないか、確認を完了するための確認メールが送信されています。


タイムリーな処理をお願いします


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4年前
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親愛なるアレクサンダー、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽く取りません、そしてこの徹底的な手順を完了するのに数営業日かかるかもしれません。

あなたのメールアドレスを確認することがあなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを確認してください。 KYC(検証)プロセスを完了するために必要な他のすべての関連文書を提供しましたか?

最後に、正しいメールアドレスと、確認プロセス全体を開始したのは何日前かを教えてください。

この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできると思います。あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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こんにちは

どちらのメールアドレスも正しいです。入力欄等はありません。

カジノのライブチャットで、私はすでに代替のGMailアドレスを指定しました。

その後、確認メールが届きます。

このアドレスに2通のメールが送信されましたが、確認用のメールは送信されませんでした。


それまでの間、同じ問題がサイトの多数のプレイヤーで発生し、今年の5月にすでに発生しているため、私には非常に疑わしいようです。

その背後には、プレイヤーが支払いを行えないようにするシステムがあるようです。

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4年前
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アレクサンダー、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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こんにちはアレクサンダー、

私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。バルカンベガスカジノをこの会話に招待したいと思います。プレーヤーの確認の問題点と、確認メールが届かなかった理由を教えてください。

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4年前
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バルカンカジノから確認リンクなどを見つけたメールが届きませんでした...

カジノは単に何も送信しませんでした。古い指定の電子メールアドレスにも新しいアドレスにも送信されません。

「問題」は2020年5月以来カジノに存在し、他のプレイヤーから何度か報告されており、まだ解決されていません。

私がすべての否定的なレビューをもっと早く見ていたら、私はそこに登録することはなかっただろう...

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4年前
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バルカンベガスカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。

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4年前
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こんにちは、アレクサンダーさん!


時々(あなたの場合のように)私たちのサーバーがあなたに送信する電子メール(@ t-online.de)が拒否されることがあります。


オンラインサポートにご連絡いただき、確認リンクをリクエストしてください。


繰り返しになりますが、ご不便をおかけして申し訳ありません。言い訳として、楽しいボーナスを差し上げました🙂


敬具、

アレクサンダー

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4年前
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親愛なるアレクサンダー、

カジノサポートに連絡して、状況が進んでいるかどうか教えてください。

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3年前
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親愛なるアレクサンダー、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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3年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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