複数のアカウントを開設しているため、ドイツのプレーヤーで問題が発生しています。それが正当化されなかったので、私たちは苦情を拒否することになりました。
親愛なるダニエル、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、主なルールに違反しておりますので、あらかじめご了承ください。ほとんどのカジノでは、1人あたり複数のアカウントを作成することは許可されていません。これは、一般的な利用規約にも記載されています。
„ 5.5。ウェブサイトで開設できるアカウント(メイン)は1つだけです。ウェブサイトで開設したその他のアカウントは、「重複アカウント」と見なされます。すべての重複アカウントは、当社によって直ちに閉鎖される場合があります。
5.5.1。メインアカウントおよび/または重複アカウントから行われたすべての取引は無効になります。
5.5.2。メインアカウントおよび/または重複アカウントを使用して行われたすべての賭け金または預金は、お客様に返金されません。
5.5.3。複製アカウントがアクティブであった間に獲得または獲得した預金、賞金、またはボーナスは没収され、当社によって回収される可能性があり、メインおよび/または複製アカウントから引き出された資金は要求に応じて当社に返還されるものとします。 「」
あなたが複数の口座を開設することを知っていることを正しく理解していますか?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?
あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合(添付のスクリーンショットを除く)、それをkristina.s@casino.guruに転送してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
最初のアカウントは12月14日21日に削除されました。これは、サポートメールで証明されています。同時に2つのアカウントを持ったことはなく、ボーナスなども2回もらえませんでした。サポートが私のメールアドレスを変更できなかったため、最初のものを削除しました。古いアカウントが存在しなくなったときにのみ、新しい登録を行いました。そしてそれは私から320€を盗むことを正当化するものではありません。
ダニエルさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。