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Vulkan Vegas Casino - プレイヤーは複数のアカウントを作成しました。

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金額: €320

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2022年1月7日 | 終了したクレーム : 2024年3月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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複数のアカウントを開設しているため、ドイツのプレーヤーで問題が発生しています。それが正当化されなかったので、私たちは苦情を拒否することになりました。

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2年前
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親愛なるダニエル、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、主なルールに違反しておりますので、あらかじめご了承ください。ほとんどのカジノでは、1人あたり複数のアカウントを作成することは許可されていません。これは、一般的な利用規約にも記載されています。

„ 5.5。ウェブサイトで開設できるアカウント(メイン)は1つだけです。ウェブサイトで開設したその他のアカウントは、「重複アカウント」と見なされます。すべての重複アカウントは、当社によって直ちに閉鎖される場合があります。

5.5.1。メインアカウントおよび/または重複アカウントから行われたすべての取引は無効になります。

5.5.2。メインアカウントおよび/または重複アカウントを使用して行われたすべての賭け金または預金は、お客様に返金されません。

5.5.3。複製アカウントがアクティブであった間に獲得または獲得した預金、賞金、またはボーナスは没収され、当社によって回収される可能性があり、メインおよび/または複製アカウントから引き出された資金は要求に応じて当社に返還されるものとします。 「」

あなたが複数の口座を開設することを知っていることを正しく理解していますか?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?

あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合(添付のスクリーンショットを除く)、それをkristina.s@casino.guruに転送してください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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最初のアカウントは12月14日21日に削除されました。これは、サポートメールで証明されています。同時に2つのアカウントを持ったことはなく、ボーナスなども2回もらえませんでした。サポートが私のメールアドレスを変更できなかったため、最初のものを削除しました。古いアカウントが存在しなくなったときにのみ、新しい登録を行いました。そしてそれは私から320€を盗むことを正当化するものではありません。

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2年前
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ダニエル、お返事ありがとうございます。 2番目のアカウントをいつ開設したのか明確にしていただけますか?

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2年前
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27.12.21

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2年前
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削除からほぼ2週間後の12/27/21

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2年前
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ダニエルさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちはダニエル、

私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、Vulkan VegasCasinoを会話に招待したいと思います。

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2年前
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わかりました、ご協力ありがとうございます。

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2年前
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2年前
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アカウントはブロックされたままにすることができます、私は自分のお金が欲しいだけです、それ以上は何もありません。

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2年前
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返信と説明をしてくれたVulkanVegasCasinoチームに感謝します。

親愛なるダニエル、

カジノによって提供された議論と証拠に基づいて、私は恐れています、あなたは賞金の資格がありません。複数のアカウントを作成することにより、カジノの利用規約を破ったため、苦情は拒否されます。私たちの決定に同意できない場合は、キュラソー賭博局(certria@gaminglicences.com)に問い合わせることをお勧めします。カジノの達人の苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

ピーター


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