ドイツのプレイヤーは、クレジットカードの使用に関連する認証の問題によりアカウントが停止された後、賞金 300 ユーロを引き出すのに問題に直面しました。この問題を解決しようと何度か試みた後、彼は賞金が没収されたのではないかと懸念し、公正な解決を求めました。苦情チームは、第三者の支払い方法を使用することはカジノの規則に違反し、アカウントの停止と賞金の没収につながると明確にしました。その結果、苦情は認められず、プレイヤーは同様の問題を回避するために今後は自分の支払い方法のみを使用するようにアドバイスされました。
こんにちは、みんな、
私は数か月間、Vulkan Vegas の忠実なプレイヤーでした。私は自分のクレジットカードと Paysafecard を使って一貫して入金していましたが、ある日、友人が彼のクレジットカードを使ってプレイしようと誘ってきました。数日前、私は再びクレジットカードを使って入金し、プレイして 300 ユーロを獲得しました。この金額を引き出そうと 2 週間試みましたが、私のカード番号や友人のカード番号と一致しないクレジットカードでアカウントを確認する必要があると通知されました。この問題を解決しようと何度も試みましたが、私のアカウントは現在停止されており、賞金はおそらく没収され、何の返答も受け取っていません。このようなミスが発生した場合、このような見落としによって確認プロセスが進行できるのか疑問に思います。
ここで、プレイヤーが指定の日付までの入金の払い戻しを受けたという同様のケースについて読みました。この件について妥協できれば幸いです。本当に不公平です!
親愛なるHuncho79様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Vulkan Vegas のアカウントで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様のケースをよりよく理解し、前進するために、以下の詳細を明確にしていただけますか?
通信や取引確認のスクリーンショットなど、関連文書がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guruこの情報は、何が起こったのかをより明確に把握するのに役立ちます。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん。
勝利につながった入金は私自身のクレジットカードを使って行われました。
3枚目のカードを確認するリクエストを受け取りませんでした。
私のアカウントがブロックされた後、私がメッセージを送信してもカジノの従業員は誰も私に連絡してきませんでした。
よろしくお願いいたします！
こんにちは、Huncho79さん。
この状況は実に複雑です。ゲームプレイ中に他人の財務情報を使用することは、オンライン カジノの基本的なルールの 1 つに違反するからです。
今後同様の問題を回避するために、プレイヤー向けのベストプラクティスを提供する「公正なギャンブル規約」のガイドラインを確認することをお勧めします: プレイヤー向け公正なギャンブル規約:
支払い
入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。
ありがとう。
こんにちは、
彼名義のクレジットカードを持っている友人は、サイト上に自分のアカウントを持っていません。しかし、彼によると、このカードを使ってすでに他のアカウントにお金が入金されているとのことです。
製造
この友人も別のアカウントから Apple Pay クレジットカードで入金し、勝利して、過去 5 日以内に賞金を支払いました。彼のアカウントでも私と同じことをしたにもかかわらずです。そして、彼らは私に 50 ユーロのオファーをまだ受け取っています。助けてください!
こんにちは、Huncho79さん。
詳細を教えていただきありがとうございます。
ご友人があなたに支払い方法の使用を許可したことは理解していますが、入金に自分の資金を使用しないことは、オンライン カジノの基本ルールの 1 つに違反することになります。このルールは、すべての関係者を不正使用や詐欺から保護するために存在し、マネー ロンダリング防止規制によって施行されている業界の標準慣行です。
サードパーティの支払い方法で入金を行う場合は、問題を回避するためにすぐにカジノに通知することが重要です。残念ながら、支払い方法の所有者が同意したとしても、カジノはこのアクティビティにフラグを立てることができ、適切な検証プロセスが遵守されていない場合は、あなたが経験したように、アカウントを停止して賞金を没収する可能性があります。
このような場合、カジノは支払い方法の所有者に返金リクエストを開始するよう要求することがありますが、これはカジノの裁量で行われ、利用規約を含むさまざまな要因によって異なります。ただし、入金はカード所有者によって自発的に承認されたため、返金が保証されない場合があります。
これらの理由により、この苦情に対応することができません。今後は、このような問題を回避するために、入金と出金にはご自身の支払い方法のみを使用することを強くお勧めします。
ご理解いただきありがとうございます。さらにご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
