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Vulkan Vegas Casino - プレイヤーのアカウントはブロック状態のため閉鎖されています。

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金額: €3,400

Vulkan Vegas Casino
提出日: 2025年3月4日 | 解決済 : 2025年3月19日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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ドイツ出身のプレイヤーは、プレイ中の居場所に関する規則違反の疑いでアカウントをブロックされました。彼はスロバキア滞在のホテル確認書を提出しましたが、カジノはそれを受け入れませんでした。彼はボーナスの喪失とサポート体験に不満を表明しましたが、カジノが彼がサービスの利用を継続できることを確認したため、問題は解決しました。プレイヤーとカジノの両方からの確認の後、苦情は解決済みとして終了しました。

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私のアカウントはブロックされます...最初のサポートにルール違反だと伝えました。スロバキアから16.2、スウェーデンから27.2をプレイする必要があります...スロバキアにいることをホテルに確認しましたが、受け入れられませんでした

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ソミソミソ様

苦情をお送りいただきありがとうございます。Vulkan Vegas Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • スウェーデンにいた時のカジノも教えてくれましたか?
  • その確認は受け入れられましたか?
  • 登録時にプレーヤープロフィールに入力した国を教えてください。
  • 確認が受け入れられなかった理由をカジノ側が説明したやり取りを共有していただけますか?
  • メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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スウェーデンには行ったことがありません。当時はドイツからプレーしていました。

よく分かりませんが、ドイツは数ヶ月前だと思います

この確認がなぜ受け入れられたのか誰も教えてくれませんでした。

2月16日以降1000ユーロ以上支払っていますが、誰もルール違反を報告していません。今週の月曜日にアカウントがブロックされ、サポートに連絡することになりました。

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サポートとの最初と最後のやり取りをメールで送信しました

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こんにちは、

プレイヤーは引き続きサービスを利用できます。


よろしく

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CasinoGuru チーム全員に感謝します。

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状況は改善されるだろうと思っていましたが、600ユーロ相当のボーナスと100ユーロ相当のフリースピン100回を失ったことに加え、このカジノは私のお金を送金したいと言っています...


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常に新しい書類が必要です!!! 私の銀行取引明細書が理由もなく拒否されました...


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双方からの継続的な更新に感謝します。

ソミソミソ様

アカウントの確認は完了しましたか?

問題が解決しない場合は、どのような障害に直面しているかについて、さらに詳しい情報を共有してください。

お返事をお待ちしております。

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本当に助かりました。結局、すべてうまくいきました。

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しかし、私はまだ600ユーロ以上のボーナスマネーと100ユーロ相当のフリースピン100回を失いました...サポートはひどいです🤷‍♂️

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ソミソミソ様

お客様とカジノの両方が問題が解決したことを確認したため、苦情は解決済みとしてクローズします。ご協力と確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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