デンマークのプレイヤーは1800デンマーククローネを入金し、KYCも完了していたが、8000デンマーククローネの賞金を出金しようとしたところ、カジノ側はVPNを使用しているとしてアカウントをブロックした。本人が本当のIPを使用していると主張したにもかかわらず、カジノ側は入金額全額ではなく500デンマーククローネの減額分しか提示しなかった。カジノとのさらなるやり取りの後、差し引かれた7500デンマーククローネが未処理残高としてアカウントに返金され、問題は解決した。苦情はシステム内で「解決済み」とマークされた。
12月31日に1800デンマーククローネを入金し、1月1日に7250デンマーククローネを出金したかったのですが、カードを持っている自分の写真を送って処理するように言われたので、そのようにしたところ、KYCで承認されたので、すべて順調だと思いました。しかし、翌日に勝ち、8000デンマーククローネを手に入れたので、1月2日にKYCの承認を受けてクレジットカードを持っている自分の写真を送り、残高の8000デンマーククローネを出金したかったのです。その後出金手続きを進めると、12月31日にVulkanvegasは私がVPNを使用していると非難し、私のアカウントをブロックしました。私は、意図的にVPNを使用したわけでも、本当のIPを隠すためでもないと伝えました。このサイトには常に私の本当のIPがありましたが、彼らは聞き入れませんでした。私は、完全に受け入れられている国であるデンマークでアカウントを作成しました。少なくとも 1800 DKK の入金を取り戻したかったのですが、500 DKK の「ロイヤルティ」残高しか認められませんでした。つまり、アカウントのブロックを解除するために 7500 DKK を支払ったことになります。サイト側は、私の賞金を無効にするために、このオファーを受け入れるよう私に圧力をかけました。
親愛なるベンド様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
12.7. IP または位置情報のマスキングは許可されていません。アカウントが VPN やプロキシ サーバーを含むがこれらに限定されない IP または位置情報のマスキング技術を使用して作成または使用された場合、当社はアカウントを閉鎖し、賭け、ボーナス、賞金を無効にする権利を留保します。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
みなさんこんにちは
当社の記録によると、ライブカジノのプレイ中に VPN が使用されました。
プレイヤーは「OK、お金をください」という条件に同意し、現時点ではアカウントのロックが解除され、合意した金額がプレイヤーの実際のお金の残高に入金されています。
敬具
こんにちは、クリスティーナ
バックグラウンドでVPNがまだ有効になっていることを知らずにカジノアカウントにアクセスしましたが、すぐにオフにしました。
国はノルウェーに設定された
私は特に特定のゲームに集中したわけではなく、ゲームにアクセスするために意図的に VPN を使用したわけでもありません。デンマークでも許可されている Evolution テーブルでオンライン ルーレットをプレイしました。
私は実際の IP と位置情報を使用してアカウントを作成し、2023 年末からメンバーになっていますが、一度も引き出しを行っておらず、最終的に勝ったときに、VPN がまだ実行されていることに気づかなかった 1 回の賭けでアカウントがブロックされました。KYC のおかげで、カジノは私の本当の IP と位置情報をまだ知っていたので、IP も位置情報も隠す必要はありませんでした。
カジノのライブチャットが協力的でなかったため、500 DKK のオファーを受け入れるしかなかったと感じました。彼らは、12 月 31 日にノルウェーに行ったことを証明できれば、アカウントに 8000 DKK という多額のお金がある私のアカウントのブロックを解除する方法はない、と私に言い続けました。だからこそ、彼らのサイトでようやく勝ったのに不当な扱いを受けたと感じて、この苦情を申し立てているのです。
敬具
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
Benmdさん、現在カジノアカウントにアクセスできるかどうか、またそこにいくらお金があるか教えていただけますか？
私は自分のアカウントにアクセスでき、残高の 7500 DKK を支払ってアカウントを再開した後に受け取った 500 DKK を失ってしまったため、残高は 0 DKK です。
Benmdさん、あなたはボーナスを使っても使わなくても賞金を貯めましたか？あなたとカジノの間のすべての関連するやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティーナ
私は彼らのカジノでボーナスを使ったことは一度もなく、いつも生の残高でプレイしてきました。
ライブチャットのスクリーンショットをあなたのメールに送ります
-ベンムド
差し引かれた7500DKKが未払残高として私の口座に返金されたことを確認できます。
この件を担当してくれたクリスティーナさん、そしてVulkan Vegasに感謝します
よろしくお願いします、
ベンムド
親愛なるベンド様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
