ドイツのプレーヤーは WLPay を介した銀行振込で 50 ユーロを入金しましたが、銀行口座から引き落とされたにもかかわらず、その資金がカジノ口座に表示されませんでした。彼は、支払いが Vulkan Vegas に送金されたことを確認しましたが、彼の口座には入金されませんでした。私たちは彼に、さらなる調査のために預金の領収書と銀行取引明細書を転送するよう依頼しました。しかし、プレーヤーは、指定された期間内に追加情報の要求に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
これまでに何度か行ったように、9 月 1 日の 12:37 に WLPay を介した銀行振込で 50 ユーロを入金しました。お金はすぐに私の口座から引き落とされました。ただし、資金は私のゲームアカウントですぐには利用できませんでした。すぐにライブチャットに連絡しました。彼らは、最大 72 時間かかる可能性があると述べましたが、通常はもっと早く完了するため、心配する必要はないと保証してくれました。私は土曜日に追跡調査を行い、72時間後に再度追跡調査を行いました。次に、その要求を財務部門に転送するために、取引の領収書と私のオンライン バンキングのスクリーンショットを要求しました。これまでのところ、私は忠実な常連客であるにもかかわらず、金銭も補償も受け取っていません。
親愛なるザフライドライバー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。
この度はあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
ベロニカ
支払いプロバイダーにはすでに連絡があり、支払いは 100% 転送されており、Vulkan Vegas の私のアカウントにのみ送金されています。アカウントに入金されませんでした。
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