ポルトガルのプレーヤーは、父親のクレジットカードから自分のアカウントに資金を入金しました。プレーヤーはまた、父親に属する文書を提供しました。入手可能なすべての情報を再検討した後、カジノはT&Cに従って行動することを決定したため、苦情を却下しました。
おはようございます
非常に深刻な苦情があります。私は勝った400ユーロの引き出しリクエストを行い、賭けを開始し、その間に勝ちました。しかし、父の銀行カードと書類を入れたのは、自分の口座に送金すれば、それがなくてもできるからです。しかし、私はノボバンコ支店に電話をしました、そして彼らは私が望むだけ多くのお金を送ることができて、私がそれを使い果たすことはないだろうと私に言いました。だから私はしました。銀行カードなどの書類を入れて、今日は口座に入金して状況を確認し、口座がブロックされました。言い換えれば、私は400ユーロを使い果たし、下品なラスベガスのカジノに連絡しましたが、誰も私のメールに返信しませんでした。彼らは私を助けてくれませんか?
ありがとう
親愛なるsandrina25、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。あなたが自分の名前でアカウントを作成したことを正しく理解していますが、アカウントを確認するために父親の書類を提出しましたか?お父さんのクレジットカードで預金したかどうか教えてください。
この問題についてカジノと話し合ってみましたか?あなたとカジノの間のすべての関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送するか、またはここに投稿してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはようございます。私はすでにミスクリスティーナに状況を説明するために電子メールを送りました。私が1日あたり40ユーロまたは10ユーロで行った預金は、ATMによって行われました。しかし、私はVulkanVegasに私の状況を説明しました。私はこれに慣れていないので、私の父のこの場合、あなたが他の誰かの文書を送ることができないことを知らなかったので、私は私の間違いをお詫びします。私は彼らに、失業中の両親を助けるために本当に必要な400ユーロを返してくれと頼みました。私がプレーした場合、それは勝つことでもありました。バルカンベガスにそれは二度と起こらないだろうと言いました。彼らは私のアカウントのブロックを解除しましたが、400ユーロを残しました。
返信とメールをありがとう、sandrina25。申し訳ありませんが、あなたはオンラインカジノの主要なルールの1つに重大な違反をしました。そして、私たちにできることはこれ以上ありません。常に自分の名前でアカウントを作成し、自分のものである書類を提供し、常に自分の支払い方法で入金する必要があります。
あなたが間違いを犯した可能性があることは理解していますが、それはT&Cがあなたに適用されないという意味ではありません。カジノがあなたのために例外を設けることを決定した場合、それは単なる善意のジェスチャーであり、カジノにそうすることを強制することはできません。
他に何かできることがあれば、遠慮なくお知らせください。ただし、この苦情を拒否せざるを得なくなるのではないかと思います。理解していただきありがとうございます。
おはようクリスティーナさん。答えられなかったので答えませんでした。重大なミスをしたことは知っていますが、先ほど申し上げたように、知らなかったので、このタイプのゲームは初めてです。私は電子メールでカジノに話しました、そして、彼らは私にチャンスさえ与えませんでした。私がここで私と同じ状況を苦情で見たとき、彼らはプレーヤーにチャンスを与えました。二度と起こらないと言った。彼らは私が何かを手に入れることができるかどうか見るために私がたくさん遊んでいるのを見ることができます。私はたくさんのお金を入れました。少なくとも1つの機会が私に与えられるべきだと思います。私はもはや彼らが私に400ユーロを与えるとは言いませんが、少なくとも300または250ユーロを与えます。一度間違えた。誰もがチャンスに値すると思います。どうもありがとうございました。返信をお待ちしております!おはようございます
申し訳ありませんが、sandrina25、ドキュメントが正しくないため、ケースが少し異なる可能性があります。あなたは複数の主要なルールに重大な違反をしました。それが意図的であるかどうかにかかわらず、カジノはこのような状況でプレーヤーの賞金を没収する権利を有します。カジノがあなたの賞金を支払うことを決定した場合、それはのれんのジェスチャーにすぎないので、カジノにそうすることを強制することはできないことを理解していただきたいと思います。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。