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Vulkan Vegas Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされました。

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金額: $1,600

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年8月1日 | 終了したクレーム : 2023年9月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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エクアドルのプレイヤーは、カジノアカウントに不特定の問題を抱えています。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。

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1年前
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1年前
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親愛なるリズレオン様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。

あなたはエクアドルに住んでいますが、誰かがチリからあなたのアカウントにログインしたため、カジノはあなたのアカウントをブロックしましたか?

Vulkan Vegas Casino でどれくらいプレイしていますか?

過去にこのカジノから出金に成功したことがありますか?

KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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1年前
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こんにちは

カスタマーサービスでそう言われたなら

約1ヶ月間、このようなことが起こるのではないかと思いアカウントを使用していませんでした


いいえ、KYCの承認を求められて以来、お金を引き出していません


すでに発生している場合は、すべてが検証されます

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1年前
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こんにちはリズレオン

1) あなたのアカウントはまだ認証されていません。

2) アカウントが一時的にブロックされた理由を調べるためにサポートに問い合わせましたか?


ありがとう!

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1年前
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こんにちは、私の住所が確認できなかったので7枚ほど書類をアップロードさせられたにも関わらず、すべての書類を送信し、すべて承認されたので確認メールを待ってくださいと言われました。

そして彼らから連絡があり、チリでセクションを始めたからだと言われましたが、すべての書類はエクアドルからのものであると報告したので、私はエクアドルにいます。サポートに唯一言ったので、彼らが私のアカウントを使用している写真を送りました。私が持っているデバイス それは私の携帯電話とコンピューターです

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1年前
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Vulkan Vegas Casino 担当者様、ご連絡いただきありがとうございます。

リズリオン様、どの書類を確認のために送ったのか具体的に教えていただけますか?最後の書類はいつ送信しましたか?本人確認書類が認証されたという確認を受け取りましたか?

エクアドル以外の国からアカウントにアクセスしたことがないこと、また IP マスキング ソフトウェアを使用したことがないことを確認していただけますか?

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1年前
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こんばんは。私が送った書類は、私の身分証明書、リチャージしたカード、私の名前と住んでいる住所が記載された銀行契約書、私のプロドゥバンコ銀行取引明細書とピチンチャ銀行の統合銀行取引明細書です。住所のアップロードは6回ほど拒否され、I氏がアップロードするすべての文書はピチンチャ銀行口座の承認のための契約書をアップロードする必要がありました。最後にアップロードしたのは 2023 年 7 月 29 日か 28 日でしたが、プレイを続けており、すべて問題ありませんでした。

出金リクエストを送信して、私のアカウントに他の人がいるように見えるまではブロックされ、カスタマーサービスに連絡しましたが、彼らが言うのは確認中であるということだけで、1週間以上その状態が続きました。もっと

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1年前
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いいえ、vpn は必要ないので使用しません。仕事のために自宅で仕事をしていますが、そのようなものを使用すると仕事システムがクラッシュします。

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1年前
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あなたの書類がまだ確認されているかどうか教えていただけますか?カジノはあなたの住所を確認する書類を受け入れましたか?

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1年前
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承認用の書類はすべて緑色で出てきて、住所確認の書類は私が管理している銀行口座の契約だったのですでに受理されており、そこから確認して出金申請をしたところ、すべて承認されました

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1年前
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あなたのアカウントは完全に認証されたと正しく理解していますか?出金リクエストは承認されましたか?

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1年前
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私のアカウントはブロックされており、使用できません。1 か月以上解決策を探していますが、解決しません。そのためここに公開しました。ロックを解除するかどうか Vulkan Vegas に知らせてもらいたいのです。アカウントがないか、そこにあるお金を失ってしまった

緊急の手術で必要なので、そのために私も参加しました、彼はカジノで遊んでいる、などなど。

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1年前
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親愛なるリズレオン

もう一度言いますが、アカウントのブロックに関してサポートに相談しましたか?

彼らは理由を話しましたか?


ありがとう!


よろしく

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1年前
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彼らが私に言った理由は、チリから私のアカウントにログインしているが、そのアカウントが別のユーザーによって使用されていることが判明した写真を送ったところ、それは審査されているだけで、ずっと続いていると言われたということでした。 1か月経っても答えはありません

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1年前
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カジノに送った写真を私に転送してもらえますか?私の電子メール アドレスはveronika.l@casino.guruです。ありがとう。

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1年前
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Lizzleon様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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