HitNSpin Casino - 違反の申し立てにより、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

Good day, I want to leave a complaint about this casino because they cheated me for 6900 zlotys, they say I committed a gross violation with the registration of their new site because it was in English, I wrote Alexey nickname and nickname, I thought it was a nickname, I also wrote Alexey, it turns out I had to write my last name and what they answer me in the support service that this is a very gross violation, we can unblock your account under one condition if my entire cash balance is debited from my account, but they give me 100 zlotys, I ask you to sort out this situation and return my money to me

Добрый день хочу оставить жалобу по поводу этого казино так как они меня обманули на 6900 злотых мол я грубая нарушение сделала с регистрацией их нова сайта так как там было на английском я написал Алексей ник и никнейм я думал это никнейм я тоже написал Алексей оказывается это нужно было написать фамилию и что они мне отвечают в службе поддержки что это очень грубое нарушение мы можем разблокировать ваш аккаунт при одном условии если с моего счёта списывается весь мой денежный остаток но они мне дают 100 злотых прошу вас разобраться в этой ситуации и вернуть мне мои мои деньги

Dear aliakseirukoits,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that by providing inaccurate personal information, you have seriously violated one of the fundamental rules of online gambling. I checked the General T&Cs and I found this:

5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions.

Do I understand correctly that you filled in this information in your player profile? Was the rest of your personal information correct? Do you currently have access to your casino account?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Good afternoon Kristina yes it turns out I only added a nickname and it turns out that instead of a nickname and I didn't write my last name I wrote Alexey Alexey and I provided them with all the other information and my passport passport details and a selfie with my passport and the account number from which the money was credited to the casino account I ask you to sort this out please but I would like to get my winnings back I don't think that this is a very serious violation for which you need to block your account and take away the money

Добрый день Кристина да я получается дописал только никнейм и получается вместо никнейм а фамилию не вписал написал Алексей Алексей а остальную всю информацию я им предоставил и паспорт паспортные данные и селфи с паспортном и номер счёта с какого было зачисления на счёт казино прошу вас разобраться пожалуйста ну хотелось бы вернуть свой выигрыш я не думаю что это очень такое грубое нарушение за которое нужно блокировать аккаунт и забирать денежные средства

I don't have any access to my game account, it's blocked, I can't log in.

К своему игровому счёту я не имею никакого ну оно заблокировано я не могу туда войти

Thank you very much for your reply, aliakseirukoits. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Kristina, good afternoon, I sent you the screenshots that I had by email.

Кристина добрый день я вам там на почту отправил скриншоты которые у меня были

I apologize, but I have not received any emails from your registered email address. Can you please forward everything again?

Kristina, good afternoon, I sent you seven files there by email again, I indicated my last name and first name in the subject, but I can’t upload screenshots here.

Кристина добрый день я там вам опять же на почту отправил там семь файлов тему указал свою фамилию и имя просто сюда я не могу загрузить скриншоты

Thank you very much, aliakseirukoits, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.