オーストリアのプレーヤーは、制限された国からカジノアカウントにアクセスしたとして告発されています。この問題は解決されたように見えますが、プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は拒否されました。
こんにちは、私の名前は Diana B******* です。約 4、5 か月前に vulkan カジノ ベガスでアカウントを開設しました。カジノには非常に満足していました... 素晴らしい勝利もいくつかありました...私の前回の勝利は 2000 ユーロでした。私は何も声明を出していないことを繰り返したいと思いますが、この勝利の直後に、私がドイツからプレーしたという理由で私のアカウントがブロックされました... 私はオーストリアに住んでおり、一度もそれをしたことがないことを明確にしたいと思います。ドイツに行っていました...その時、オペレーターに連絡しようとしましたが、誰も私を考慮に入れてくれませんでした。今日、何ヶ月も待つのにうんざりして、問題についてアドバイスを受けたオペレーターに連絡できるように別のアカウントを開くことにしました。オペレーターに相談し、問題を説明したところ、規制に反するため 2 つのアカウントを持つことは禁止されていると伝えることができましたが、問題に対する答えはありませんでした。複数のオペレーターに連絡することにしました。そして彼らは、私がドイツでプレーしたことと、ドイツに居住していることを証明するためにシステムに表示されると言っていました...しかし、証明するものは何もありません、前にも言ったように、私はドイツに行ったことはありません...はい、証明できます私はオーストリアに住んでいます。これを証明できる書類は持っていますが、ドイツではこれを証明する方法がありません。行ったことがないからです。ずっと先延ばしにしていましたが、無駄でした。 ..しかし、無効なアドレスが与えられました。これは普通のこととは思えません。お金を受け取るためにアカウントのブロックを解除するにはどうすればよいですか..
親愛なるダイアナ・ボリグラード様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。制限された国からカジノアカウントにアクセスしたとして告発されたということを正しく理解していますか?プレイ中にいつでも VPN を使用して現在地を変更したことがありますか?アカウント登録時に居住国を提出しましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、いいえ、私は VPN を使用していませんでしたし、ドイツにさえいませんでした。だから私も驚きました。エラーだと信じたいのですが、私はオーストリアからしかプレイしていませんでした...私の問題は次のようにしたいです。解決しました。 3 日間、火山のオペレーターと話し続けましたが、延期されました。
必要な詳細をすべて共有していただきありがとうございます、Diana.Boligrad。あなたの苦情は私の同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送され、専任であなたをサポートいたします。私たちは、この状況がどれほどもどかしいことであるかを理解しており、お客様の問題ができるだけ早く満足のいくように解決されるよう最善を尽くします。ご多幸をお祈り申し上げます。
こんにちは、ダイアナ・ボリグラードさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、確認のため、カジノでのログインとプレイに 1 つのデバイスのみを使用しましたか?ひょっとしてドイツ国境の近くに住んでるんですか?自分の問題に関してカジノ チームから適切な回答が得られなかった場合のイライラは理解できますが、別のカジノ アカウントを作成するのは最善の選択肢ではありません。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Vulkan Vegas Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
バルカン ベガス カジノ様
プレイヤーのブロックされたアカウントに関する詳細情報を提供していただけますか?
こんにちは、Michal、はい、私はプレイするために 1 つのデバイスだけを使用しました。VPN は一切使用しませんでした。私はドイツとの国境から約 200 km 離れたオーストリアに住んでいます。
ご返信ありがとうございます、Vulkan Vegas Casino さん。
親愛なるダイアナ・ボリグラード様
Vulkan Vegas Casino が書いているように、出金を提出することができます。入金が完了しましたら、またはアカウントに資金が正常に入金されたら、お知らせください。