ポルトガル出身のこのプレイヤーは、未払いの250ユーロを所持し、数年間常連だったカジノから出入りを禁止されていた。カジノ側はブロックの理由として特定の条件を挙げたが、プレイヤー側は正当な理由はないと主張した。プレーヤーは未払い残高 250 ユーロを受け取ることができましたが、アカウントはブロックされたままでした。私たちは、カジノの利用規約に従って、カジノが自らの裁量でアカウントを終了する権利を保持していることを明らかにしました。プレイヤーの賞金は支払われていたため、アカウント閉鎖に関してこれ以上の支援はできないと判断しました。
私はこのカジノで数年間プレイヤーをしていますが、一度も問題を抱えたことはありません。私は定期的に入出金を行っており、アカウント認証はすべて完了し、最新の状態になっていましたが、何らかの理由でブロックされています。カスタマーサービスに問い合わせたところ、次のように言われました。
13.5。
当社は、お客様のユーザー名とパスワードを含むお客様のアカウントを、事前の通知なしに直ちに終了することができます。
13.5.1.
何らかの理由により、当社が一般的または特定のお客様へのサービスの提供を中止することを決定した場合。
しかし、この時点で私の未払い額が250ユーロありました。
彼らが私のアカウントをブロックして私にお金を支払わないことが法的に可能かどうか知りたいです。悲しいことですが、私はいつも彼らの言うことに従ってきたのに、彼らは正当な理由もなく私をブロックしました。
この問題に関して助けを求めたいと思います。
親愛なるAnaPereira90 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Vulkan Vegas Casino に関する否定的な経験を聞いて残念に思います。ご懸念は理解できます。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
最後にアカウントにログインできたのはいつですか?どのような種類のゲームをプレイしましたか?
残高 250 ユーロが支払われるかどうかカスタマー サポートに問い合わせましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
最後にアカウントにログインできたのはいつですか?
私の記憶が間違っていなければ、5日にプレイして出金し、出金状況を確認するために6日にアカウントにログインしました。昨夜帰宅してログインしようとしたところ、すでにブロックされていました。 。
どのような種類のゲームをプレイしたことがありますか?私はスロットだけをプレイします。
250 ユーロの残高が支払われるかどうかカスタマー サポートに問い合わせましたか?
昨日問い合わせたところ、5日以内に受け取れと言われましたが、詰まりにはとても驚きました。受け取り期限は2営業日だったはずですが、最終的にはさらに5日かかり、さらに詰まりが発生しました。理由はまったくありません。
なぜ私がこのような態度をとるのかを理解していただき、助けていただければ幸いです。
賞金を受け取ったと聞いてうれしく思います。
Vulkan Vegas Casino の利用規約に従って次のことをご理解ください。
13.5 当社は、ユーザー名とパスワードを含む、お客様のアカウントを終了する場合があります。予告なしに直ちに：
13.5.1.当社が一般的または具体的にお客様へのサービスの提供を中止することを決定した場合、ただしプレイヤーのリアルマネー残高が最低賭け金額を下回った場合に限ります。
カジノのアカウント閉鎖の決定に関して、いくつかの問題が発生している可能性があることを理解しています。ただし、カジノにはサービスを提供する相手を決定する権利があることに注意してください。賞金がすでに支払われている場合、カジノは何の説明もなくアカウントを閉鎖することを決定する場合があります。残念ながら、当社にはその理由をさらに調査することができず、カジノにサービスの提供を強制する権限もありません。
上記の理由により、残念ではありますが、本件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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