オーストリアの選手のアカウントは重複の疑いでロックされていたが、彼女はそれを否定した。認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず、彼女の出金要求は 5 回拒否されました。カジノは、同じデバイスと IP アドレスから同じ入金不要ボーナスが有効化されたと主張し、カジノの利用規約に違反していることを示唆しました。しかし、プレーヤーは、特定の電子メール アドレスに関連付けられた身元と 2 つのアカウント作成の可能性に関する私たちの問い合わせに応じませんでした。返答がなかったため、問題をさらに調査したり、潜在的な解決策を提供したりすることができませんでした。
私のアカウントは、おそらく重複したアカウントを持っているという理由でロックされましたが、これは真実ではありません。私のアカウントは認証されているにもかかわらず、出金が5回も拒否されました。
親愛なるピルケルジさん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノから口座を開設した可能性があるかどうかアドバイスしていただけますか。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしくださいますよう、できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、 ピルケルジ
入金不要ボーナスから賞金を受け取ったことをご確認ください。
また、ja** というアカウントが誰であるかをお知らせください。 ne.pirker@gmx.at属する。私たちが尋ねる理由は、電子メールの構造がそれがあなたのものであることを明確に示しており、ゲームプレイが同じデバイス (PC) と IP アドレスから行われており、同じ入金不要ボーナスが有効化されており、これが利用規約に違反しているためです。カジノ。
ご協力ありがとうございます！
こんにちは、ピルカージさん
あなたがカジノの調査を見落としたのではないかと心配しています。言及された電子メール アドレス ja** に関連付けられている身元を明らかにしていただけますか ne.pirker@gmx.at?このカジノ内で 2 つのアカウントを作成しましたか?
ありがとう。
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