ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する 3 週間前に出金を要求しました。残念ながら賞金はまだ受け取っていません。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下しました。
こんにちは、ほぼ 1 か月 (3 週間) 前に Casino Vulkan Vegas (カジノ バルカン ベガス) で €800 を獲得しました。また、ライブチャットで何度も、なぜそんなに時間がかかるのかを尋ねましたが、それは常に、カジノではなく銀行のせいであるかのように、支払いプロバイダーに言及しているだけです.カジノマネージャーと話すように何度も要求した後でも、私はこれに言及されています.
デポジットもすぐに受け入れられるので、賞金が支払われるのは公平に勝った場合にのみ公平です。
親愛なるカジノの達人チーム、私を助けに来てくれることを願っています
Amigo2020 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き取りが遅くなってしまい申し訳ありません。あなたの支払いはまだ処理されずにアカウント内で保留されていることを正しく理解していますか?それは内部カジノ システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。 KYC 検証が正常に完了し、引き出しが承認されたと仮定すると、それを受け取るのは時間の問題であると私は本当に信じています.
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
むしろ、私は実際に €13,800 を獲得したので、これについて別の訴訟を起こしたかったのです。ビースト モードで €13,908 を獲得し、しばらくカジノでプレイした後、€13,800 を引き出したいと思いました。しかし、引き出したいと思ったとき、デポジットとして €800 しか表示されず、残りは削除されました。そして、13000 ユーロが削除された事件以来、私の 800 ユーロの引き出しも何度も遅れています。このカジノは、定期的に負けるプレイヤーが正直に大勝することをあまり好まないように思えます。ゲームの幅が広いので、私は実際にカジノが好きなので、これは非常に悲しいことです.
むしろ、私は実際に €13,800 を獲得したので、これについて別の訴訟を起こしたかったのです。ビースト モードで €13,908 を獲得し、しばらくカジノでプレイした後、€13,800 を引き出したいと思いました。しかし、引き出したいと思ったとき、デポジットとして €800 しか表示されず、残りは削除されました。 13000 ユーロの削除事件以来、私の 800 ユーロの引き出しも何度も遅れています。このカジノは、定期的に負けるプレイヤーが正直に大勝することをあまり好まないように思えます。ゲームの幅が広いのでカジノが好きなので、これはとても悲しいことです。
こんにちは、
当社の記録によると、2023 年 2 月 3 日 17:28:57 (UTC) に 800 ユーロの引き出しが正常に完了しました。
銀行口座に賞金を受け取っていない場合は、サポートに通知し、必要なすべての詳細を提供してください。
2番目の質問について:
あなたはボーナスマネーで遊んでいました。ボーナスは「140% + Candy Dreams の 20 fs」と呼ばれていました。
ボーナスの最大転送額は 900.00 EUR です。残り (EUR 12,740.45) は、ボーナスをリアルに移行する際に没収されます。
これが明確になることを願っています。
敬具
説明してくださったVulkan Vegas Casinoさん、どうもありがとうございました。
Amigo2020 様
ボーナスを使ってプレイし、キャッシュアウトが最大だった場合、残念ながら承認された出金額以上を受け取る資格はありません。すでに引き出しを受け取ったかどうか教えてください。
親愛なるAmigo2020
あなたが提供したスクリーンショット内でも、賭けがボーナス残高からのものであったことが簡単にわかります。したがって、勝利もボーナス残高になりました。
利用規約によると:
「ボーナスと実際の残高から部分的に行われた賭けからの賞金は、比例して分配されます。ボーナス残高から行われた賭けからの賞金はボーナス残高に入金され、実際の残高から行われた賭けからの賞金は入金されますそれに応じて実際の残高に。 」
これが明確になることを願っています。
よろしくお願いします
Amigo2020 様
賞金がボーナスで累積された場合、すべての賞金を受け取る権利はありません。残念ながら、現時点ではお客様のケースをサポートするためにできることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべての利用規約を注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはできるだけ魅力的なボーナスをデザインしようとしますが、常にルールに従う必要があります。
800 ユーロの引き出しを受け取ったらお知らせください。あらかじめご了承の上、ご返信くださいますようお願い申し上げます。