ポーランドのプレイヤーはボーナス コードを使用してカジノに 2,000 ズウォティを入金しましたが、ゲームをプレイすることも資金を引き出すこともできませんでした。カスタマー サポートは、アカウントが管理者によって審査中であると伝えました。その後、アカウントは永久にブロックされ、プレイヤーは資金を引き出すことができないと告げられました。カジノから提供された証拠を審査したところ、プレイヤーがボーナス システムを悪用し、利用規約に違反していたことが判明しました。したがって、苦情は不当として却下され、カジノの措置は適切であると判断されました。
こんにちは。私は数か月間Vulkan Vegasでプレイしています。
私はいつも、Twitter ページ @VulkanVegas_com で公開されているボーナスを使って入金しています。昨日、ボーナス コードを使って 2000 PLN をカジノに入金しました。その後、いくつかゲームをプレイしたいと思ったのですが、驚いたことに、どのゲームも開いてプレイすることすらできません。「いかなる賭け金でもプレイすることはできません。カスタマー サポートに連絡してください」と表示されます。そこで、すぐにお金を引き出そうとしましたが、引き出しもできないことがわかりました。これはまったくおかしいです。なぜ、入金はできるのに、どのゲームでもプレイできず、引き出しもできないのでしょうか? 入金したお金はプレイできず、引き出すこともできないのに、入金はできるのです。一体どういうことなのでしょうか?
カスタマーサポートに連絡したところ、私のアカウントは管理局によって審査中だと言われました。今日、カジノのアカウントにログインしようとしたところ、アカウントがブロックされていると表示されました。そこで再度カスタマーサポートに連絡しましたが、これは永久的でお金を取り戻すことはできないと言われました。これは単なる詐欺です。
kamilooo様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
アカウントを登録してからどれくらい経っているか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えていただけますか?
-5月の初めに
どのゲームをプレイしましたか（ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング）？
-スロットのみ
ペトロネラ様、
プレイヤーは利用規約違反のためブロックされています:
「ボーナスマネーでプレイ中に、フリースピンやボーナスゲームを含むゲームラウンドを延期して悪用することは固く禁じられています。延期されたゲーム、ボーナス、および/またはフリーゲームは、賞金の取り消しとプレイヤーの残高の没収につながります。」
そして、ボーナス システムを不正に利用しているこのプレイヤーを特定できたようです。
詳細を記載したメールを送信しましょうか? この情報は機密情報であり、他のカジノ運営者に影響を与える可能性があります。
敬具
私はあなたの利用規約に違反していません...また、私が入金したお金は、入金を許可しただけで、その後は引き出しもプレイもできないという詐欺行為です。これは単なる詐欺です。なぜ入金オプションもロックしないのですか？私はただお金を返金してもらいたいだけです。そのお金でプレイもしていないので、入金しただけです。
親愛なるVulkan Vegasカジノチームへ
プレイヤーのゲーム履歴とともに裏付けとなる証拠を下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
