ポルトガルのプレイヤーは、KYC 認証が進行中で、複数の自撮り写真をすべて拒否されたため、100 ユーロを引き出すのに困難に直面しました。カジノが彼のアカウントを認証し、引き出しリクエストの送信を許可した後、問題は解決しました。その後、リクエストは「未完了」から「進行中」に進みました。最終的に、プレイヤーの賞金は彼の銀行口座に入金され、状況は解決しました。
自動翻訳：
IceCasino - KYCの問題により、プレーヤーの引き出しが遅れています。
自動翻訳：
金額: €100
IceCasino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
IceCasinoの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1ヶ月前
翻訳
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
カジノは100ユーロのKYC認証を要求し、身分証明書を持った私の自撮り写真を要求しました。
自撮り写真を何枚か提出しましたが、すべて却下されました。
高解像度の詳細を記載した別の写真も送りました...
認証プロセスが遅れたため、チャットでカジノに連絡したところ、最後の自撮り写真の認証を早めるよう支援を求めただけで、Rute というエージェントからアカウントが無効になり、賞金を失う可能性があると脅されました。
ご返答をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
ncarvalho169様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。確認プロセスで問題が発生したとのこと、申し訳ございません。
あなたの状況をよりよく理解するために、以下の点について明確にしていただけますか。
- カジノはあなたの過去の自撮り写真を拒否する具体的な理由を示しましたか? もしそうなら、その説明は何でしたか?
- 身分証明書と一緒に撮った自撮り写真以外に、何か追加の書類を要求されましたか?
- 過去にこのカジノで KYC 認証を正常に完了したことがありますか、それともこれが初めての出金リクエストですか?
- また、カジノに提出した自撮り写真を転送していただけますか？これにより、何が問題だったのか、どのように対処すればよいのかがわかります。カジノとのその他の関連通信（メール、チャットの記録、拒否通知など）がある場合は、こちらに転送してください。 petronela.k@casino.guruレビュー用。
私たちがあなたの事件を進め、カジノの行動が正当であるかどうかを理解するためには、あなたの協力が不可欠です。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは
アイスカジノは再び、身分証明書の詳細がはっきりとわかる自撮り写真を拒否しました...
写真（自撮り）を何枚か送信しましたが、拒否され、その理由がわかりません。
引き出す資金が貯まる前にこれをやるべきでした...
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、ncarvalho169さん。
カジノのメッセージによると、あなたのアカウントは確認されたようです。次のステップは出金リクエストを送信することです。
ぜひリクエストしてください。カジノからの最新情報や返答があればお知らせください。
ご連絡をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、
すでに退会申請をしました。
数日間「未完了」の状態のままでした...
本日、「進行中」のステータスになりました。
どれくらい時間がかかるか見てみましょう...
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ncarvalho169様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot (リンクはこちら) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方のお役に立てるかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
自動翻訳：
