ドイツ出身のこのプレイヤーは、自身のギャンブル習慣に対する懸念から、VulkanVegas Casino のアカウントを何度も停止しようとしました。詳細な理由を提示し、電子メールでカジノに何度も連絡を取ったにもかかわらず、彼の要求は無視されました。その後、彼は失われた時間に対して6000ユーロの補償を求めた。苦情チームは、彼のギャンブル依存症について言及した自己排除リクエストの証拠を求めていた。プレイヤーは自分の依存症を特定する電子メールを送ったと主張したが、カジノ側はそのような連絡は一切受け取っていないと否定した。その後、苦情チームは争点となっている電子メールのビデオ録画を要求したが、プレーヤーは応じなかった。その結果、証拠不十分とプレイヤーからの返答不足により、訴訟を却下せざるを得なくなりました。
緊急の苦情とアカウント停止の問題
VulkanVegas カジノ チームの皆様
私は今日、あなたのカジノに関する私の経験に対する深い懸念と不満を表明するためにこの手紙を書きました。私は何度もアカウントの停止を試みましたが、詳細な説明と電子メールでの連絡にもかかわらず、これまでのところ私の要求は無視されています。
[19.06.23] に [ にメールを送信しました。 support@vulkanvegas.com ]アカウントの停止をリクエストします。このメールの中で、私はこの決定の理由を詳しく説明し、ギャンブル活動へのさらなるアクセスを防ぐためにアカウントを直ちに停止するよう求めました。
残念ながら、リクエストが処理され、アカウントがアクティブなままであるという確認をまだ受け取っていません。私の要求が無視されたことは非常に憂慮すべきことであり、カジノの安全性と自己排除手順に関して重大な疑問が生じます。失われた時間に対して 6000 ユーロの補償を要求します。
遅滞なく私の問題に対処し、私の要求に従って私のアカウントを一時停止することを強くお勧めします。さらに、アカウント停止の正式な確認と、以前の遅延と連絡不足についての説明を求めます。
私の苦情が無視され続ける場合、私は自分の権利を保護し、問題を適切に解決するためにさらなる措置を講じる権利を留保します。 VulkanVegas のような評判の高いカジノでは、プレーヤーのセキュリティと健康が最優先されることを期待しています。
この問題の迅速な解決を期待しており、ご配慮いただきありがとうございます。
敬具、
ラース・F
こんにちは、ラルフさん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストする際にどのような理由を提示したのか教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここでは言及しません。カジノで不満を感じた場合にプレーヤーができること: アカウントを閉じるか、自己排除するか、これら 2 つの基本的な選択肢があります。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみアカウントを開設することに同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは返金を求めることができます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、ギャンブル依存症のため自己排除についてでした。これには何の価値も付加されておらず、約 5 か月後の現在、別のサポート リクエストや電子メール リクエストさえもブロックされました。
こんにちは、ラルフさん
昨年の自粛要請でギャンブル依存症について具体的に言及した証拠はありますか？ 「はい」の場合は、次の宛先に転送してください nikolas.b@casino.guru。証拠がない場合は、証拠がなければ問題の解決を進めることができないため、残念ながらお手伝いすることができません。
よろしく、
ニック
- ギャンブル依存症のため経済的に問題があり、借金が増えている可能性があります。
- ギャンブルにもっと時間を費やすために、仕事、学校、家族、社会的義務を無視します。
- マイナスの影響があるとわかっていても、ギャンブルへの衝動を抑えるのが難しいです。
- ゲームをやめようとすると、イライラ、落ち着きのなさ、睡眠困難などの禁断症状が現れます。
- 自分の行動を正当化または隠蔽するために、嘘をつき、ギャンブル活動を他人に隠します。
- 経済的損失、人間関係の問題、法的困難などのマイナスの結果を経験しても、私はプレーを続けます。
- 私は引っ込み思案になり、イライラし、行動や性格に変化が見られるようになりました。
-これはすべて証明できます!また、ギャンブル依存症のためアカウントを削除したいことを明らかにしたメールも送信しました。
こんにちは、ラルフさん
あなたの自己除外リクエストにはギャンブル依存症についての言及が含まれていないため、カジノにはそのリクエストに基づいてあなたを除外する義務はないことに注意してください。ギャンブル依存症について言及する場合は、必ず適切なリクエストを送信してください。
カジノに送信し、アカウントが閉鎖されたら、私たちにお知らせください。
こんにちは、ラルフさん
私の投稿は、あなたがアップロードした最初のスクリーンショットに関連したものでした。その後送信していただいた電子メールに基づいて、あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは皆さん
プレイヤーがギャンブル依存症という理由を指定するとすぐに、アカウントが 2024 年 1 月 26 日 08:44:04 (UTC) に即座に閉鎖されたことが確認できました。
また、プレイヤーが話している、19.06.23 に遡る電子メールも確認しました。
ギャンブル依存症についての言及は見つかりませんでした。以下を参照してください。
よろしく
親愛なるラルフ様
このメールは Vulkanvegas にも送信しましたか?
送信の正確な日付と時刻を教えていただけますか?
ここに取り付けてもらえる可能性はありますか？
よろしくお願いします！
よろしく
今、
そこが興味深いところです。
@Nick、@Josef 電子メールのサンプル (上記) を受け取りましたか?
指定された日付は何ですか?
なぜこのような質問をしたのかというと、このメールを見つけることができたからです。そして、最初の電子メールに記載されているように、私たちはほぼ即座に対応し、アカウントを閉鎖しました。プレイヤーによる入金はありましたが、お金の損失はありませんでした。
以下を参照してください。
ギャンブル依存症のプレイヤーを特定し、さらなる措置を講じることは、常に VulkanVegas の最優先事項の 1 つです。
敬具
バルカン ベガス カジノ様
スレッドで提供されたプレーヤーと同じスクリーンショットをプレーヤーから受け取りました (同じ日付、2023 年 7 月 13 日)。
親愛なるラルフ様、
メール、送信済みフォルダー、そしてこの係争中のメールを開いたときのビデオ録画を提供していただいてもよろしいでしょうか?私の電子メール アドレス「 rel="noopener noreferrer" target="_blank">」に転送してください。 jozef.k@casino.guru。
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