ルーマニアのプレーヤーは、ボーナス ルール違反のためにボーナス賞金をキャンセルされました。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を却下しました。
良い一日、
私はあなたが私を助けることができるとインターネットで読んだ!
私は1月からVulkanVegas Casinoでプレイしており、すべてのKYS検証を行っています。2000ユーロ以上のお金を支払って失います。しかし、2月以降は預金をしません...しかし毎月私は約100ユーロの非預金ボーナスを受け取りますが、最初はX40プレイングに到達せず、彼を失いました...しかし今週、私は再び100ユーロの非預金ボーナスを受け取り、X40をプレイし、最終的に約1600ユーロを獲得しました。
そして、私は引き出しをするのが好きです、そして彼らは私のKYCが完了していないので私を拒否します...彼らは私の銀行の盗難を必要とします....私は彼らにこれを送り、数時間後に彼らは私のアカウントを予約しました....そして突然別のメールあるマネージャーから、私はボーナスルールにブレーキをかけると言いました...だから、もし本当なら、彼らは賭けのためだったお金を説明しません...だから私は彼らがこのボーナスのために私をだましてくれると信じています...そして私のお金を取ります..。。
親愛なるジョージ-セルギウ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。カジノから、正確なルールに違反したことと、賞金が没収された理由について具体的な説明を受けましたか?関連する連絡がある場合は、ボーナス履歴と一緒にpetronela.k@casino.guruに転送してください。
最後に、どのボーナスを利用してプレイしたかを正確に指定していただけますか?利用規約を確認したいのですが。
お問い合わせが多いように思われるかもしれませんが、この件を進めるためには、ご要望の情報がすべて必要です。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
ボーナスマネーで遊ぶときに許可される最大の賭けは、5 EUR / USD / CAD / NZD、350 RUB、150 UAH、500円、20 PLN / RON、2000 KZT / HUF、25 BRL / DKK、1スピンあたり50 NOKです(含む。賭け条件が完了するまで2倍(リスクゲーム))。ゲーム内の「購入機能」の購入はスピンとしてカウントされます。ゲームの結果に関係なく、ゲームプレイのどの段階でもこのルールに違反すると、すべてのプレーヤーの残高(実際の残高とボーナス残高)がキャンセルされたり、アカウントが閉鎖されたりします。決定は完全にVulkanVegas政権の裁量で行われます。
今、私は分かる。許可されているよりも高い賭けをすることに気付いている場合、残念ながら、現時点であなたのケースをサポートするためにできることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。
誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴と関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送することを躊躇しないでください。そうしないと、苦情を拒否せざるを得なくなります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。