ホームクレームVulkan Vegas Casino - 引き出し中にプレイヤーのアカウントがブロックされました。

Vulkan Vegas Casino - 引き出し中にプレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: zł4,000

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年7月28日 | 終了したクレーム : 2024年8月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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ポーランドのプレイヤーは、約 4,000 ポーランドズロチの残高を引き出そうとした際に、Vulkan Vegas でアカウントをブロックされました。ライブ サポートは、ボーナス規則違反があったと主張しましたが、それ以上の詳細は提供しませんでした。プレイヤーは不正行為を否定し、支援を求めました。この問題は、ボーナスの乱用と「遅延ラウンド」に関してカジノの利用規約に違反したため、不当であるとして解決されました。

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3ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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3ヶ月前
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親愛なるmapetsco様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • どのボーナスでプレイしたかを明確にしていただけますか? 可能であれば、オファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードをここに投稿してください。

さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは、ボーナスオファーを利用しました。私の記憶では、入金額の200%のコードだったと思います。コードの名前は覚えています。私は規則をよく理解しており、特に2回目の支払いだったので、違反していません。ライブサポートでは具体的な理由を聞きませんでした。一般的な会話だけです。私は、いわゆるボーナスやFSを、後で実際のお金に変えるために残しておいたわけではありません。また、コレクションやそれらと呼べるものは何もプレイしていません。VULKANの担当者は、私の問題をもう一度調査するチャンスがあると書いていました。ありがとうございます

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3ヶ月前
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mapetscoさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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3ヶ月前
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こんにちは、mapetscoさん、

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。

ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。


親愛なるVulkan Vegas Casinoチームへ

プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされたのはなぜですか? 争われた賞金は没収されましたか?

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?

必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。

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3ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。


説明と証拠を添付したメールが送信されました。


敬具

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3ヶ月前
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親愛なるmapetsco様、

必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反したため、この苦情は不当であると判断して終了しました。具体的には、ボーナスの不正使用、有効なボーナスでプレイ中にゲーム制限を悪用/回避したこと、および「遅延ラウンド」です。当然の理由により、これ以上の詳細は開示されません。あなたが何をしたかはご存じでしょう。カジノは利用規約に従って正しく行動しました。

苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。


情報をご提供いただき、ご協力いただいたVulkan Vegasカジノチームの皆様、誠にありがとうございました!


よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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