ドイツのプレイヤーは、給与明細書の紛失により当初拒否されてから、賞金 4,900 ユーロの引き出しを 2 週間待っていました。確認プロセスを完了し、カスタマー サービスから何度も遅延を経験したにもかかわらず、彼は資金を受け取っておらず、法的措置を検討していました。カジノが引き出しを承認し、プレイヤーが全額の受け取りを確認したため、問題は解決しました。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークし、必要に応じてさらに支援を提供しました。
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IceCasino - 選手の撤退は遅れており、調査中です。
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金額: €4,900
IceCasino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
IceCasinoの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
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クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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拝啓、
私の問題を簡単に説明し、皆さんのお力添えをいただければ幸いです。
2024年12月27日金曜日、私はリアルマネー（ボーナスなどなし）でプレイして4900ユーロを獲得しました。
預金総額は約600ユーロでした。
賞金の引き出しを要求したところ、問題が始まりました。
まず、給与明細書がないため引き出しが拒否されました。給与明細書を提出し、審査されて承認されました。
KYCフィールドはすべて緑色なので、認証されて出金の再申請が行われたようです。
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処理を1週間以上待っています。当初、カスタマーサービスは5営業日と述べていましたが、その後、2025年1月10日金曜日が処理日として提示されました。
今、彼らが言うのはただ一つ、「待ってください...」です。
これは私にとって非常に奇妙に思えたので、私は昨日、法的保護に連絡して、今後の対応について話し合いました。
弁護士のアドバイスに従って私が行うことは次のとおりです。
このカジノは詐欺目的で運営されているようで、引き出しは決して意図されていないため、§263 に基づいて警察に通報してください。
このレポートがあれば、MasterCard 経由で入金された金額に異議を申し立て、払い戻しを受けることができます (いわゆるチャージバック)。
これらすべてを行う前に、まずここで助けを得ようと思いました。
お時間をいただきありがとうございます。
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1ヶ月前
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親愛なるパブロムサ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金リクエストに関してご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解し、より効果的にサポートするために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 本人確認後も出金処理が遅れ続けていることについて、カジノ側から具体的な理由が提示されているかどうか確認できますか?
- 遅延について通知されてから、カジノのカスタマー サポート チームに連絡を取ることができましたか? 連絡できた場合、最新の回答はどうでしたか?
- 出金または給与明細書のリクエストに関して、カジノに追加の書類をすでに提出しましたか?
皆様のご協力は、私たちがこの件を進め、問題を解決するために不可欠です。関連する連絡事項がある場合は、私に転送することもできます。 petronela.k@casino.guruさらに検討するため。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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良い一日、
まず、私の苦情を受け入れていただきありがとうございます。
カスタマーサービスとの最後の連絡は、2025年1月11日の夕方でした。
「専門家が問題解決に取り組んでいる」と再度保証されました。
残念ながら、私が尋ねたところ、問題の本質が何であるかを知ることができませんでした。
いつ支払いが行われるか尋ねると、答えは「もちろん、もうすぐです」でした。
私のKYCは問題ないようです。
このアカウントは5年間アクティブであり、引き出しは常に少額（100〜400ユーロ）であったにもかかわらず、問題はありませんでした。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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すべて問題ないようです。緑色で強調表示されていないフィールドには、「リクエストに応じて追加のドキュメント」とだけ表示されます。
追加の書類は要求されていないが
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1ヶ月前
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みなさんこんにちは
当社の記録によると、出金リクエストは2025年1月12日14:32:27（UTC）にカジノによって承認されました。
銀行振込のため、入金確認までに5～7営業日ほどかかる場合があります。
親愛なるパブロムサ
正しく理解してよろしいでしょうか、チャージバックをリクエストされたということですか?
よろしく
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1ヶ月前
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こんにちは。いいえ、もちろんまだチャージバックを要求していません。
解決策が見つからなかったらそうしていたでしょう。今のところ私は支払いを辛抱強く待っています
ご回答ありがとうございます。
送金が到着したらお知らせします。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
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親愛なるIceCasino様、親愛なるCasinoGuru運営者様。
Google 翻訳で翻訳がおかしくならないように、英語で書きます。
送金は先ほど完了しました。
IceCasino 謝罪します。少し焦っていたかもしれません。
私は2020年からあなたと一緒にプレイしており、これからもそうし続けます。
オペレーター: ご協力ありがとうございました。このトピックは解決済みとして閉じることができます。
参加者全員に心から感謝申し上げます
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1ヶ月前
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親愛なるパブロムサ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot(リンクはこちら)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
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