ブラジルのプレーヤーは、進行中の検証のために賞金を引き出すのに苦労していました.カジノが複数のアカウントを示唆する証拠を提供し、プレーヤーが応答を停止したため、私たちは最終的に苦情を却下しました.
こんにちは、1 週間以上前から収益を引き出そうとしています。残念ながら、私のアカウントは確認されておらず、確認メールを待つ必要があるといつも言われます。すべての書類と書類を彼らに送りましたが、1週間何も起こりませんでした。私はいつもがっかりしています、私は待たなければなりません。そこで何ができますか?
親愛なるノスレオンズ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
すでに提供した書類と、最後の書類を正確にいつ送信したか教えていただけますか?必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、すべての書類は承認されましたが、私のアカウントはまだ認証されていません。サポートにメッセージを送信してから 1 日が経ちましたが、メールを待つ必要があるという同じメッセージが常に表示され、このメールを 1 か月間待っています。今、彼らは私のお金をすべての残高でブロックしましたロック解除のみがキャンセルされると彼らは言いました私の神の中のすべての残高はなんて恐ろしいカジノでしょう
こんにちは、みんな、
お二方、ご回答ありがとうございます。
nosleones、過去にアカウントを作成していないのですか?あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがここにアカウントを作成した可能性はありますか?
nosleones様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
nosleones さん、こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Vulkan Vegas Casino を会話に招待したいと思います。
皆さんこんにちは、
同じデバイス、IP、電子メール構造、入金不要ボーナスを使用する、少なくとも 2 つの重複するアカウントが発見されました。以下の詳細を含むスクリーンショットを参照してください。
これにより、カジノ管理者の行動が明確になることを願っています。
敬具
こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
Vulkan Vegas Casino チーム各位
質問させて下さい。賞金は最初のアカウント (最初に登録されたもの) または 2 番目のアカウントで行われましたか?
情報とメールをくれた Vulkan Vegas Casino チームに感謝します。
親愛なるノスレオンズ、
カジノからの証拠によると、同じ日に開設された 2 つのアカウントがあり、入金ボーナスは有効化されていませんでした。どちらの場合も、登録には名前が記載された電子メールが使用されました。どちらのボーナスも 5 日後に賭けられました。これらは、複数のアカウントの主張を裏付ける強力な議論です。質問させて下さい。入金不要ボーナスで賞金を稼ぎましたか?