ドイツのプレーヤーは約1年前に自己排除を要求しましたが、彼女はなんとか預金をすることができました。プレイヤーからの証拠が不足していたため、苦情を却下することになりました。
こんにちは、ギャンブル依存症のため、2019年9月にアカウントを閉鎖しました。それにもかかわらず、私は2020年10月7日と2020年10月8日に865ユーロを預けることができました。
2020年10月8日の午前3時頃、私は再び閉鎖とギャンブル依存症の払い戻しを求めました。これらの預金は決して行われるべきではなかったからです。
アカウントは再び閉鎖されませんでした!その後、チャットで再度指摘して払い戻しを求めたのは正午まででした。
親愛なるクローディア、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。 T&C(https://v-vegas.fun/en/terms-and-conditions)を確認したところ、次のことがわかりました。
„ 31.2。ギャンブルを休む必要がある場合は、support @ vulkanvegas.comのサポートに連絡して、自己排除することができます。自己除外とは、アカウントが閉鎖されたままになることを意味します。アカウントを再開するには、もう一度サポートにご連絡ください。」
この特定のメールアドレスにメールを送信したかどうかを明確にしてください。あなたのスクリーンショットから見るのははっきりしていません。カジノのメールアドレスを表示して別のカジノに提供してもらえますか、それともメールを私に転送してください。
また、あなたとカジノの間のその他の関連する連絡は、デポジットの領収書と一緒にkristina.s@casino.guruに転送してください。
よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、
この件について私を助けてくれてありがとう。
残念ながら、私はこのメールのスクリーンショットしか持っていません。
残念ながら、チャットの履歴はありません。
デポジットをお送りします。
どうもありがとうございました
クラウディアのご挨拶
クローディアさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはクローディア、
私はあなたの苦情を引き継ぎます。カジノに送信したメールをメールボックスで探して、私に転送してください。カジノは自己排除が成功したことを確認しましたか?それまでの間、私はカジノに連絡して何ができるかを確認します。
親愛なるクローディア、ピーター
プレーヤーの制限の記録を確認しました-プロファイル内で制限を設定したことがないようです。
次に-VulkanVegasでは、ギャンブル依存症があるとプレイヤーが主張するたびに、すぐにアカウントを閉鎖します。問題のあるギャンブルについての唯一の言及は、08.10.2020 09:57:53(UTC)でした。その結果、アカウントは数秒以内にブロックされました。
敬意を表して、クローディア、ギャンブルの問題があることを明確に述べている送信メールを見つけることができた場合、私たちは払い戻しを行い、誤解を補うことができます。
敬具、
アレクサンダー
こんにちは、残念ながら、私はVulkanVegasフォルダに入れた電子メールのこのスクリーンショットしか持っていません。
ギャンブル依存症について話す人が真実でない場合、あなたのアカウントはすぐに閉鎖されます。 2020年10月8日午前3時頃のライブチャットレオンで私はギャンブル依存症について書きましたが、アカウントは再び閉鎖されませんでした!
これを再びヴィクトリアに指摘した翌朝、約8時間後にようやくアカウントが閉鎖されました。
親愛なるクローディア、
チーム内でこの問題について話し合いました。あなたが提供したスクリーンショットはあなたのメールアドレスを示しており、ギャンブル依存症のために自己排除を求めています。メッセージは「angst」という名前のフォルダにあるようです。問題は、電子メールの受信者が誰であるか、または実際に送信されたことが表示されないことです。また、カジノからメッセージを受信したことの確認がないため、基本的にこのメールが存在したことを確認する方法はありません。恐れ入りますが、あなたを助けるためにできることはあまりありません。提供されたスクリーンショットに基づいてカジノにペナルティーを科すことはできません。もっとお役に立てれば幸いです。
宜しくお願いします、
ピーター