ホームクレームVulkan Vegas Casino - プレイヤーは出金処理中に原因不明の資金損失に見舞われました。

Vulkan Vegas Casino - プレイヤーは出金処理中に原因不明の資金損失に見舞われました。

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金額: €1,000

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年1月2日 | 終了したクレーム : 2024年1月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

10ヶ月前
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ドイツ出身のこの選手は、総額1700ユーロ以上の出金を2回開始したが、お金も口座への返金も受け取らなかった。プレーヤーは失われた資金についての説明を求めていました。私たちはプレーヤーに詳細を尋ね、応答時間を延長することで問題を調査しようとしました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができませんでした。その結果、苦情は却下されました。

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10ヶ月前
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口座残高が 1700 ユーロを超えて 2 回の出金を開始しました。お金は私の銀行口座に入金されておらず、プレーヤーのアカウントにも返金されていません。

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そして

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チャットでは、資金が足りないと言われましたが、出金処理中であることを示すメールを受け取った後に資金が差し引かれたので当然です。昨日、出金ごとに 500 ユーロの入金をしました。もちろん、今日、口座には 500 ユーロをわずかに超える額が残っています。それで、私のお金はどこに消えたのでしょうか?




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10ヶ月前
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anderske72 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Vulkan Vegas Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • カジノの取引履歴におけるこれらの取引のステータスを教えてください。
  • ボーナスを利用して残高を貯めましたか?
  • この問題に関するチャット記録をカジノと共有していただけますか?
  • ここでスクリーンショットを共有するか、トランスクリプトを私の電子メールに転送してください。 tomas@casino.guru

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。

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10ヶ月前
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anderske72様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
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メールをいただきありがとうございます。

先ほどお送りいただいた情報を見落としてしまい申し訳ございません。

これら 2 回の出金リクエストによる賞金はもう受け取りましたか?

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10ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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