ドイツのプレイヤーは、2019年からプレイしていたカジノで出金ができなかった。苦情処理チームは彼のケースを調査しようとしたが、プレイヤーからの返答がなかったため、先に進めなかった。返答期限を延長したにもかかわらず、プレイヤーは苦情を裏付けるために必要な情報を提供しなかった。その結果、チームはケースを却下せざるを得なかったが、プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、将来的に苦情を再開できた可能性があることを強調した。
こんにちは。私は長い間、前述のカジノでプレイしてきました。2019年以来、出金ができなくなりました。それ以前は勝つことができました。しかし、ここ4年近く、勝つことも出金することもできないまま入金ばかりしています。
このカジノはまだ運営されているのでしょうか、それとも合法なのでしょうか? また、新規顧客は登録できないので、合法性に疑問を感じます。Ice Casino でも同じような経験をしました。入金はできるものの、出金はできませんでした。5 年前に何か勝ちましたが、それ以来勝てていません。
よろしくお願いします、
親愛なる fahrettinkar61 様、
苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。ご説明いただいた内容のみに基づいて判断することはできないことをお知らせします。運が良ければ、そうでない場合もあります。それがカジノとカジノ ゲームの仕組みです。ペイアウト率 (RTP) に関する弊社の記事をお読みになることをお勧めします。
もし、私たちの主張を裏付ける追加情報をお持ちでしたら、私に送ってください。カジノのRTP(Return to Player)について問い合わせるには、プレイヤーの完全なゲーム履歴を入手するのが最も効果的な方法です。 petronela.k@casino.guruできるだけ早く。
残念ながら、現時点では、何か不公平なことが起こっていることを証明する証拠がなければ、私たちにできることは何もありません。苦情に関して他に何かできることがあれば、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。